CasaReclamaçõesLunar Slots Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Lunar Slots Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 376 €

Lunar Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/09/2022 | Caso encerrado : 10/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Mecklemburgo-Pomerânia Ocidental solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou com problemas no pagamento.

Recebi a seguinte resposta: "Sim, tanto quanto posso ver, a nossa equipa financeira devolveu o seu pedido de levantamento porque notaram que ainda lhe faltam algumas apostas, nomeadamente 1x o depósito, isso é necessário para fazer um levantamento, precisa jogar e apostar pelo menos mais 373€.

Você tem que jogar pelo menos mais 373€.

Esta é a aposta necessária para retirar o depósito."


Pode me ajudar?


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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)Caprera2002,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Caprera2002,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 2 anos
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O problema é como escrito acima. Não recebi nenhum pagamento. HG Silke

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Caprera2002. Você cumpriu os requisitos de apostas de depósito nesse meio tempo, conforme exigido pelo cassino?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Caprera2002,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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