O jogador luta com o suporte do cassino, pois não responde. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Macau Casino - O jogador luta com o suporte do cassino.
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Montante: 200 €
Macau Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá querido
Devo dizer que Msccasino é muito estranho! Estou com eles há algumas semanas e o suporte ao cliente é tão ruim! Estou com muita dificuldade para fechar minha conta, não responderam minha conta hotmail.com na 1ª semana! Então eu dei outro e-mail! Agora eles respondem seja paciente e aguarde a verificação que vem por e-mail como uma resposta por mais uma semana! O bate-papo ao vivo continua esperando a resposta de nossos especialistas! Absolutamente não é um comportamento normal!
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Público
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há um ano
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Olá sfera345i,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Macau Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar por qual motivo você tentou fechar sua conta? Por que mudou de repente para verificação de conta? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá Nick. Claro que mudei de ideia, pois não consigo entender por que não consigo entrar em contato com eles, continuo recebendo as mesmas respostas, como seja paciente, a conta está sob verificação, faça upload de documentos que enviei há muito tempo. Já se passaram cerca de 10 dias e meu problema não foi resolvido!
Parece que eles têm uma resposta do sistema do robô, nenhuma resposta do humano!
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Público
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há um ano
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Olá sfera345i,
Observe que a verificação pode levar até 14 dias, portanto, desde que você tenha fornecido todos os documentos, ela deve ser verificada agora.
Você pode informar se houve alguma atualização sobre o caso desde então?
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Público
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há um ano
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Caro(a) sfera345i,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Nick
Peço desculpa pela demora na resposta. Eu carreguei todos os documentos na minha página de perfil uma vez há muito tempo, provavelmente um mês em Msccasino. Eles me enviaram e-mail para fazer isso novamente, mas não posso mais não haver essa opção. Portanto, eles não aceitam meus documentos por e-mail e não fecham minha conta até que eu faça o upload dos documentos! Não há nenhum humano real respondendo a mim…. sem nome
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há um ano
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Caro sfera345i,
Então, seu principal objetivo é fechar sua conta do cassino? Não é possível diretamente no seu perfil de cassino?
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