CasaReclamaçõesMagic Planet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem explicação.

Magic Planet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem explicação.

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Montante: Ł93

Magic Planet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/03/2024 | Caso encerrado : 13/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador mexicano ganhou usando um bônus sem depósito e tentou sacar US$ 80 depois que sua conta foi verificada. No entanto, o saque foi cancelado e vários pedidos misteriosos de saque deixaram sua conta zerada. Apesar de ter recebido confirmação e aprovação, nenhum dinheiro foi devolvido ou recebido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter mais informações, mas não recebeu nenhuma resposta. Com isso, a equipe teve que rejeitar a reclamação por falta de maiores informações do jogador.

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Público
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há 7 meses
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usei um bônus sem depósito, "MY25FREE" por 25 créditos. Joguei nos caça-níqueis e ganhei o suficiente para apostar o valor exigido pelo bônus. os ganhos foram creditados no meu perfil. quando tentei sacar, fui solicitado a verificar a identidade com documentos e um depósito LTC de $ 10. fiz o depósito e solicitei um valor de $ 80 no LTC. a solicitação foi cancelada por algum motivo. logo após uma "solicitação de retirada do gerente" de $ 67 ter sido feita e aprovada. em seguida, seguiu-se um saque por sorteio solicitado por alguém no valor de US$ 13. em seguida, seguido por outro "retirada do gerente solicitada" e aprovada. e minha conta ficou em zeros.


Recebi um e-mail de confirmação quando fiz o depósito de $ 13. e também recebi um e-mail informando que meu saque de "$" foi aprovado. estava em branco.


Solicitei uma resolução de chat sem resposta até o momento. não recebi reembolso, nem qualquer tipo de dinheiro em minha conta ou endereço de retirada.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá lussre9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Magic Planet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Eu entendi corretamente que os $ 13 devem ser devolvidos para sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) lussre9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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