O jogador do Reino Unido ganhou no cassino, mas o cassino se recusa a honrar esses ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
ganhei 500 no banco, então eles cancelaram dizendo que ganhei com pontos de compensação que não ganhei, eles são uma vergonha, tentei descobrir sobre isso e eles continuaram criando regras adequadas a eles, por favor, as pessoas não cheguem perto deste site
Queridos kennyhaines,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MajestySlots Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se seus ganhos foram limitados ou confiscados? Você poderia encaminhar a comunicação por e-mail (chats, e-mails) para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
meus ganhos foram anulados, eles disseram, pedi a transcrição do chat ainda esperando por isso. eles tentaram dizer que eu estava jogando com dinheiro de compensação quando eu sei que não estava. meu endereço de e-mail é *****@tiscali.co.uk obrigado por ajudar
O cassino mencionou alguma regra específica que foi violada?
Você tem acesso ao seu histórico de jogo, histórico de transações ou histórico de bônus para determinar se os ganhos vêm de um bônus de ponto comp concedido ou não?
Você recebeu alguma transcrição de bate-papo do cassino onde as alegações são detalhadas para que possamos analisá-las?
Aguardo sua mensagem.
eles disseram que a transcrição do bate-papo não é possível, o histórico do jogo saiu do site e eu nunca recebo bônus, eles disseram que ganhei 1,34 em pontos comp e o limite é 10 vezes, então por que eles me deixaram ganhar 500? Eu nunca usei pontos de compensação, estou esperando a resposta, é por isso que acabei de responder ao seu e-mail, eles ainda não responderam
Muito obrigado, kennyhaines, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kennyhaines,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Apenas para que você saiba, o MajestySlots Casino não foi muito cooperativo para resolver reclamações conosco e recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o MajestySlots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MajestySlots,
Você pode fornecer informações e provas de que o jogador ganhou seus ganhos com pontos de bônus?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para o meu e-mail michal.k@casino.guru
oi michal, enviei alguns e-mails que podem ajudar
Queridos kennyhaines,
Recebi seus e-mails. Infelizmente, ainda não tive notícias do cassino. Darei ao representante do cassino outro "empurrão", então espero que eles respondam.
Queridos kennyhaines,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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