CasaReclamaçõesManhattan Slots Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar.
Manhattan Slots Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 3.000
Montante:
6.000 $
Manhattan Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
20/06/2024
|
Não resolvido : 12/08/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Auto-exclusão falhada
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
A jogadora de Washington revelou ao cassino seu vício em jogos de azar e problemas de saúde mental, pedindo-lhes que encerrassem sua conta, mas o cassino ofereceu bônus e atrasou o fechamento. Eventualmente, ela perdeu mais de US$ 6.000 após reabrir sua conta. Apesar dos vários pedidos de autoexclusão e reembolso, o casino negou qualquer irregularidade, afirmando ter seguido os procedimentos adequados. Nós do Casino.Guru acreditamos firmemente que a conta não deveria ter sido reaberta e recomendamos que o jogador contatasse a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A reclamação foi marcada como não resolvida.
Não posso acreditar o quão alta é a grade deste cassino. Quase me faz pensar que eles estão pagando este fórum. Eles estão na lista negra em quase todos os outros lugares.
Resumindo, jogo neste casino há mais de dois anos. Fui diagnosticado com TOC com transtorno compulsivo de jogo. Tenho papelada para comprovar isso. Desenvolvi um problema de jogo online e revelei isso nos slots de Manhattan em 2022, pedindo que fechassem minha conta e me bloqueassem para que eu não pudesse fazer um depósito. Eu disse a eles que era suicida e que TENHO TOC com problemas de jogo . Em vez disso, eles me ofereceram um chip de bônus e levaram mais de uma semana para encerrar minha conta. Durante esta semana enviei-lhes vários e-mails para lembrá-los de encerrar minha conta, pois aparentemente você não tem permissão para realizar tal ação através do chat. Quando finalmente o fizeram, consegui sair por um tempo e abrir facilmente minha conta e aumentar meu limite que estava em vigor sempre que eu quisesse. Recentemente, depois de parar por alguns meses, fiquei muito estressado e joguei lá. Depositei consecutivamente sem interromper os depósitos de $ 100, um de cada vez, até que mais de 6.000 acabaram. Eu não conseguia parar (e aqueles de vocês que não entendem, é um impulso que as pessoas que têm o vício não conseguem controlar. Às vezes, jogamos para escapar do estresse, da culpa, da ansiedade e de outros motivos, mas isso apenas cria mais.) . de qualquer forma, eu não consegui parar até que ele desaparecesse. Depósitos de US$ 100 consecutivos, até que mais de US$ 6.000 tenham desaparecido. pode até ter sido mais. Nem uma única vez sabendo dos meus problemas de saúde mental e do vício do jogo, para não mencionar a facilidade de me permitir voltar após a autoexclusão, eles não fizeram nada para intervir, nem impediram a ocorrência dos meus depósitos. Conectei-me a um caixa no chat e lembrei-lhe do meu vício e do TOC e que estava tão chateado que continuava perdendo. O caixa tentou se identificar dizendo que sua esposa tinha o mesmo distúrbio e me ofereceu uma ficha grátis. Eu perdi. Na verdade, de todo aquele dinheiro e dos bônus que aceitei, só consegui pouco mais de 1.000 2x e nem perto disso depois disso. Outra coisa com meu transtorno compulsivo é que eu não faço saques. Tenho certeza de que você estava se perguntando ou pensando que apostou que eu não iria querer um reembolso se ganhasse, mas esse é o problema. Mesmo que eu estivesse ganhando, não consigo me controlar quando jogo, e quando digo isso, quero dizer que REALMENTE NÃO POSSO CONTROLAR meus impulsos quando jogo. Então eu não paro até perder tudo. O que me leva a outro ponto. Eles definitivamente manipularam seus jogos de caça-níqueis porque, de todo aquele dinheiro, eu só cheguei perto de 1.000 duas vezes na mesma sessão, enquanto o valor subia, subia e descia novamente até zero. Todas as outras vezes que joguei, meu depósito foi sugado tão rapidamente que nem tive chance de ganhar. Mas eles sabiam que In continuaria depositando. Eu tenho todo o meu jogo enviado para provar isso.
Eu estava histérico neste momento e entrei para conversar explicando minha situação quando tudo aconteceu, e todo o pavor de apenas gastar minha declaração de imposto de renda para pagar o aluguel e o pagamento da entrada do carro em menos de 48 horas, nada realmente afeta você, mas só depois. Tenho 3 filhos, um tem TDAH e o outro tem TEA nível 2 com disforia de gênero. sou mãe solteira, então às vezes procuro uma fuga e infelizmente escolhi o jogo para isso. É ainda mais difícil depois de perder tudo ter que enfrentar meus filhos sem dinheiro. Agora estou numa situação sem carro para ir trabalhar, ou dinheiro para pagar os últimos meses e o aluguel deste mês. Quando lembrei ao Walter no chat que meus impulsos assumiram o controle e eu não queria perder tudo e quando perguntei por que não me trancaram do lado de fora dos meus depósitos para perguntar se eu estava bem, tudo o que ele fez foi me oferecer outra ficha grátis para continuar jogando. Fechei o chat e chamei outra pessoa daquela vez, e mal conseguia digitar de tanto tremer. Implorei para que ele me ligasse pessoalmente e que eu precisasse de um reembolso parcial. Acabei de pedir ajuda para chegar a um acordo para me devolver menos da metade dos meus depósitos como reembolso e não como bônus. Me ofereceram um bônus novamente. Expliquei a eles novamente o que estava solicitando e jp a pessoa do chat concordou em me ligar. Fiquei histérica ao telefone, ele disse que iria encaminhar meu pedido de reembolso para os caixas, e eu só tive que esperar. Esperei e nada. Entrei em contato por bate-papo várias vezes e por e-mail, informando-os de que eles não operaram seu cassino com preocupação com os jogadores problemáticos, que não forçaram restrições e limites, não reconheceram minha saúde mental e transtorno de dependência de jogo e não abordaram os sinais e sintomas e tome as devidas precauções para proteger os jogadores problemáticos. em vez disso, eles me ofereceram bônus, pegaram meu dinheiro e ignoraram meu pedido de reembolso até mesmo parcial e apenas me disseram isso porque eu pedi. Eles reabriram minha conta, porque eu pedi, eles removeram meus limites da minha conta. Claro que pedi, tenho um transtorno compulsivo! Eles me bloquearam e não jogaram nada comigo
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Alguns deles mostraram que eu solicitei que bloqueiem completamente meu acesso ao site deles, bloqueiem meu endereço IP e encerrassem a conta permanentemente, e só depois que essa reclamação foi aberta eles o fizeram. Solicitei que o fizessem em 2022 e 2023
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Gostaria apenas de acrescentar que solicitei o reembolso antes do encerramento da conta e que o título original que você listou descrevendo os detalhes da minha reivindicação era muito mais preciso. Só depois de apresentar uma reclamação ao Casino Guru é que eles bloquearam realmente o meu acesso para reabrir a minha conta, embora eu tenha solicitado esse nível de encerramento em 2022, 2023 e este ano. Pedi reembolso por causa do meu TOC e vício em jogos de azar, que revelei a eles várias vezes. Também já pedi a eles que bloqueassem permanentemente meu acesso à conta e não me permitissem reabri-la, o que eles ignoraram até agora. Se você visualizar meu histórico de depósitos e jogos, verá que tenho um problema compulsivo sem saber de mais nada. Eles estavam bem conscientes, bem informados e não tomaram as medidas adequadas para me proteger como indivíduo vulnerável, apenas para ganhar e lucrar comigo. Eles farão uma fachada e parecerão muito atenciosos e amigáveis, mas são monstros e encobrem isso com gentileza em suas falas e oferecem bônus e fichas grátis para mantê-lo jogando. Isso não é bondade, justiça ou generosidade. Isso é atrair, enganar e ser movido apenas pelo lucro. Várias vezes me ofereceram fichas grátis no chat e nos e-mails, até mesmo nas mesmas sessões de chat e e-mails quando estou implorando por misericórdia e divulgando meus problemas de saúde mental e vício em jogos, até mesmo dizendo que não posso parar, eles apenas fingiram ser gentis seguindo uma oferta de um chip grátis me explorando. Fiquei tão enojado desta última vez, logo depois de perder os últimos $ 6.000, que eles me ofereceram outra ficha, mesmo depois de eu ter declarado anteriormente que não queria uma. Eles me deixaram ultrapassar meu limite de depósitos em 2022, e enquanto eles estavam "investigando". Eles me ofereceram um chip grátis enquanto eu esperava e, no final da investigação, pediram desculpas e me garantiram que já estava em vigor para sempre. Eles violaram a proteção de indivíduos vulneráveis, viciados e impulsivos, com problemas de saúde mental de todas as maneiras possíveis e minhas evidências apresentadas não poderiam provar mais isso. Estou tão arrasado agora que estou lidando com o resultado de um erro tão terrível que cometi, embora na época em que estava jogando, não levei em consideração porque minha impulsiva falta de controle não me permite racionar logicamente, O TOC não é brincadeira para quem sofre do mesmo, compartilhe sua experiência para que possamos ajudar as pessoas a entenderem a falta de controle que temos. Por favor, não se deixe enganar por esta disposição amigável dos cassinos, eles a usam para manipular sua confiança e tornar mais fácil para você permitir que eles recebam seu dinheiro. As suas slots não são justas e as suas práticas operacionais são negligentes e puramente orientadas para o lucro, sem qualquer consideração pelos jogadores vulneráveis ou por qualquer jogador nesse sentido.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
Eu tenho uma atualização. Os caça-níqueis de Manhattan se recusaram a me fornecer as transcrições do bate-papo de 2022.2023, embora tenham conseguido puxar uma conversa de 2022 e exibi-la na tela. Eles também não responderão à minha pergunta sobre por que não baniram minha conta depois de exigir duas vezes e confirmar que eu queria fechá-la, proibi-la de reabrir permanentemente e proibir o acesso a seus sites irmãos. em 2022. Eles não deram razão e apenas andaram em círculos. Tenho a transcrição desta conversa, se necessário. Eles estão me negando até mesmo um reembolso parcial e não fornecerão evidências de que eu tinha um limite atual definido em 2024
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Muito obrigado, Nikkilm123, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Não creio que estender o cronômetro para a resposta do cassino seja justo. Eles foram rápidos o suficiente para rejeitar meu pedido de reembolso tão rapidamente após apenas alguns minutos de revisão de informações, não vejo por que estão demorando uma semana para coletar informações que apoiem seu raciocínio para fazê-lo agora
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
Em primeiro lugar, levamos muito a sério o bem-estar de todos os nossos jogadores e este caso não foi diferente. Em cada caso em que este jogador entrou em contato para encerrar sua conta, seguimos os procedimentos corretos e ela foi encerrada.
Ao encerrar a conta não entramos em contato com o jogador para reabri-la, deixamos isso claro ao jogador no fechamento. Foi o jogador que nos procurou em todas as ocasiões para reabrir. Nesse momento confirmamos que eles estão confortáveis em reabrir sua conta com base em seu histórico e também apoiamos oferecendo limites/restrições – o que fizemos em cada ocasião em que esse cliente voltou a entrar em contato para reabrir sua conta.
No primeiro caso (abril de 2022) não houve menção a quaisquer problemas de jogo e foi devido a perdas gerais – o cliente contactou-nos para solicitar que reabrissemos a sua conta pouco tempo depois.
Somente no segundo pedido de fechamento é que um problema de jogo foi mencionado (setembro de 22). A cliente então entrou em contato novamente em outubro de 22 para reabrir, confirmando que estava confortável com a reabertura e também afirmou que agora ela concede a si mesma um subsídio de jogo específico e, portanto, estava feliz em prosseguir.
Para esclarecer o ponto, observei que sua conta só foi encerrada depois que ela contatou o Casino Guru neste último caso, não fomos informados dessa reclamação via CG até quarta-feira, 26 de junho - mas neste momento sua conta já estava encerrada (19 de junho de 2024). ) seguindo o cliente já fazendo contato direto com o cassino no dia 18 de junho.
Agimos no melhor interesse do jogador com base nas informações que ele forneceu.
Atenciosamente,
A equipe do Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Sinto muito, Michal, mas se você puder refletir sobre meus e-mails que lhe enviei já em abril de 2022, bem como mais daquele ano, expressei problemas de jogo, sem mencionar que consegui depositar acima do meu limite isso aparentemente foi definido em 2022. Você também pode observar que o cassino ofereceu bônus e pediu desculpas, e investigou sem dar o motivo pelo qual isso aconteceu. Você também não o fará se refletir nas capturas de tela que expressei meus problemas com jogos novamente bem antes de 26 de junho e por e-mail. Além disso, se não o enviei, posso enviar-lhe as datas por e-mail em que o casino me enviou um e-mail informando que a minha conta foi totalmente encerrada e não pôde ser reaberta, no dia seguinte ao de ter aberto uma reclamação consigo. Também gostaria de mencionar que o cassino AINDA não tomou as medidas adequadas que afirma ter tomado para fechar minha conta permanentemente conforme solicitado inicialmente, deixando-a aberta enquanto oferecia bônus enquanto isso, oferecendo análises de conta para bônus extras e atrasando o fechamento , e não foi dado o encerramento permanente como solicitei inicialmente, até abrir uma reclamação com você, quando foi realmente encerrado permanentemente. Os limites foram facilmente eliminados com apenas uma simples solicitação no chat e a conta foi facilmente aberta, embora devesse ter sido fechada permanentemente na primeira vez. Jogadores viciados com TOC têm problemas de controle de impulsos. É fácil pedir a reabertura, embora seja prejudicial para a ocorrência da minha crise financeira. por favor, entenda que este cassino NÃO tomou as medidas adequadas para encerrar minha conta para sempre, totalmente ciente de minha história desde 2022, nem regulamentou de forma responsável comportamentos de jogo viciantes para proteger minha vulnerabilidade individual.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Solicitei que meus limites fossem estabelecidos em maio de 2022 devido a perdas no jogo devido a problemas de saúde mental e jogos de azar e eles sabiam que também recebi um e-mail informando que se lembram de mim ter mencionado algo em abril de 2022 e irei descobrir isso agora também eu os informei e os lembrei mais uma vez do meu problema antes de solicitar o encerramento da minha conta e, em seguida, solicitei o encerramento da minha conta. Por que eles levaram uma semana inteira para fazer isso e fazê-lo logo após a reclamação ter sido apresentada como prova de que mencionei divulgar meus problemas com jogos de azar e meus problemas de saúde mental com TOC? Também há o e-mail deles em 2022 sobre eles me permitirem ultrapassar o limite. Eu me estabeleci por causa dos meus problemas em primeiro lugar. Eles sabiam disso no início de 2022 e o fato de eu continuar reabrindo e fechando minha conta e conseguindo depois, exigi que fosse fechado o acesso à banda, e com as contas irmãs, impossibilitadas de serem reabertas, não ultrapassaram de acordo com minhas expectativas, embora seus termos e condições em seu site digam que se o jogador solicitar, eles serão excluídos imediatamente de acordo com os termos da solicitação do jogador e eles não o fizeram. Eles tornaram mais fácil para mim abrir também depósitos acima dos meus limites, oferecendo-me apenas um chip em resposta e um pedido de desculpas. Eles estavam bem cientes e se aproveitaram de mim para não falar que onde eu moro, dizem que proíbem qualquer jogador que more em jurisdição onde é ilegal, mas depois dizem que nos cabe reconhecer que se nós inscrever-se ou não, mas no início diz que não distribuirão ou abrirão conta com ninguém em jurisdição ilegal. Isso também é uma mentira.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
e aqui estão eles com e-mails perguntando por que não jogo há algum tempo, embora tenham afirmado que não me instigaram ou solicitaram que eu participasse. e um e-mail recente, o último dos três fechamentos, depois de perder bem mais de US$ 6.000, e bate-papos e e-mails explicando meu TOC, vício em jogos de azar e comportamentos impulsivos, fazendo com que eu perdesse milhares novamente, e exigindo que minha conta fosse encerrada, lembre-se, eles foram totalmente ciente de meus problemas de saúde mental e vício em jogos de azar. de 2022, ainda tiveram a ousadia de me enviar um e-mail sobre limites e análises de conta, e de confirmar mais uma vez que eu com certeza queria encerrar minha conta permanentemente. O que torna este momento diferente das outras ocasiões em que pedi que fosse permanente? Deveria ter sido feito pela primeira vez. E eles não fecharam minha conta para me proteger, fizeram isso porque eu exigi. E eles atrasaram vários dias antes de fazê-lo. MESMO QUE DECLARE EM SEUS TERMOS E CONDIÇÕES QUE TOMARIAM AÇÃO IMEDIATA SOBRE O PEDIDO DE AUTO-EXCLUSÃO. Ao que não o fizeram, permitindo-me continuar a depositar entretanto, antes de encerrarem a minha conta em todas as ocasiões, incluindo a ocasião mais recente. Peça os registros de bate-papo e você notará que os que não forneci terão as datas em que inicialmente solicitei o encerramento da conta nos dias 14 e 15. Os cassinos ficam sabendo imediatamente quando há uma reclamação apresentada ao seu cassino. Eles sabiam o tempo todo, e estão apenas usando a data em que foram solicitados a responder como a data em que tomaram conhecimento da reclamação, considerando sua alegação de não ter relação com minha conta sendo convenientemente encerrada PERMANENTEMENTE no mesmo dia ou na manhã seguinte. Eles responderam quase imediatamente quando solicitados, porque estavam aguardando. isso é besteira. Eu deveria ter direito a cada depósito de cartão de crédito no MÍNIMO durante toda a duração da minha conta. Estou há 15 dias após o despejo de minha casa com meus 3 filhos e estou dirigindo um carro não confiável. Estou procurando ajuda jurídica e participando de reuniões sobre vício em jogos de azar e literalmente desmoronei toda vez que me envolvi, embora a terapia tenha sido útil. Esses idiotas não se importariam em dar um reembolso bem merecido, embora reembolsado, de alguns milhares, o que é um centavo em relação ao que perdi nos últimos anos, que pouco dinheiro para eles manteria a mim e aos meus filhos longe dos sem-abrigo que enfrentaremos no próximo futuro você deveria ter vergonha de estar no mesmo nível do diabo. COBRAS SEM CORAÇÃO E GERAÇÃO DE LUCRO FRIVILOSAS
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Obrigado pela explicação fornecida. Gostaria de mencionar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema muito sério porque os jogadores muitas vezes perdem o controlo sobre as suas ações e não pensam racionalmente. Informar o casino sobre um potencial problema de jogo é uma parte importante do processo de autoexclusão e nós do Casino.Guru acreditamos que se um jogador tiver um problema de jogo e informar o casino sobre isso, a sua conta deve ser encerrada permanentemente sem a possibilidade de abertura (exceto em certas situações, como quando já passou um período de autoexclusão suficientemente longo - estamos a falar de anos) e também um processo de reabertura relevante, que inclua um período de reflexão suficiente (não um dia, mas pelo menos uma semana, de preferência dois) e também comunicação com o jogador durante esse período de reflexão para verificar se o pedido foi feito em sã consciência e não foi apenas uma falha temporária.
Neste caso, apenas um mês após o pedido de autoexclusão, a conta do jogador foi reaberta em outubro de 2022, não consideramos todo este processo, e também a política de jogo responsável suficiente e recomendamos melhorar todo o processo.
Gostaria de lhe perguntar se compreendemos bem a situação ou se existe alguma outra informação sobre a razão pela qual o jogador com problemas de jogo foi autorizado a reabrir a sua conta e jogar tão facilmente.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Se o cassino de slots de Manhattan decidir não responder, você poderia me ajudar a registrar uma reclamação junto ao regulador de jogos coracao para potencialmente obter um reembolso?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Visitei o site do Manhattan Slots para verificar sua licença de operador com Curacao Gaming clicando no ícone no site do cassino, conforme recomendado em um de seus fóruns para validar as credenciais de licença do cassino. Todos os ícones exibidos nesta imagem que carreguei são clicáveis, exceto o ícone de Curaçao que circulei na captura de tela. É apenas uma imagem. Também não há um número de licença exibido em nenhum lugar do site do Manhattan Casino.
Também entrei no site Curacao Egaming tentando validar uma licença de operador usando os URLS associados aos cassinos de Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com e afiliado e não consegui validar uma licença ativa. Tentei validar através do site da Kahnawake usando esses URLS afiliados e percorri completamente a lista de operadores válidos que possuem licenças com eles, e também falhei na verificação. agora,???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Agradecemos totalmente seus pontos e concordamos que é um problema muito sério e garantiremos que seu feedback seja repassado à equipe, pois estamos consistentemente buscando maneiras de melhorar nossos processos.
Este parece ser um caso único, pois podemos ver que o jogador tem um histórico de reclamações através de nós mesmos e do Casino Guru e o que achamos confuso é que não há menção de TOC ou GA nessas 10 reclamações, apesar do cronograma dessas reclamações coincidindo com o período em que começaram a reclamar conosco.
Para finalizar, acreditamos ter seguido corretamente o processo de encerramento da conta conforme solicitado. Fornecemos ao jogador a opção de reabrir a conta quando se sentisse pronto e oferecemos suporte e limites para garantir que pudessem continuar jogando em níveis gerenciáveis. De acordo com o pedido do jogador, encerramos permanentemente a conta. Recomendamos gentilmente que o jogador considere entrar em contato com outros cassinos aos quais tenha acesso e solicitar o encerramento de contas também, para ajudar a garantir seu bem-estar e tranquilidade.
Atenciosamente,
A equipe do Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Com licença, mas em que aspecto as minhas reclamações a outros casinos têm alguma relação com a sua falta de responsabilidades reguladoras para realizar uma autoexclusão, conforme prometido nos seus termos e condições, bem como nos requisitos do seu fornecedor licenciado/órgãos reguladores? Como você sabe se me excluí ou não de outros cassinos em relação ao meu TOC e vício em jogos de azar? Sua reivindicação é irrelevante para a questão apresentada aqui e é um desrespeito aos seus regulamentos responsáveis e ao respeito pelo bem-estar dos jogadores. Michal, se necessário, posso fornecer provas de autoexclusões de outros casinos que foram feitas antes desta reclamação, embora considere desnecessário contribuir com justiça para a ignorância da resposta mais recente dos casinos.
Também acho interessante que eles tenham optado por responder minutos depois que solicitei seu link/credenciais de TRABALHO para validar sua licença operacional por meio de bate-papo, já que o ícone em seu site não redireciona para autenticação e as informações foram negadas e, em vez disso, foram sondadas em busca de minhas informações, e depois negou a informação. Salvei capturas de tela do chat
Gostaria de alterar o valor inicial contestado quando apresentei esta reclamação, aumentando-o de US$ 6.000 para US$ 17.000.
Aproximadamente mais ou menos apenas algumas centenas, é quanto eu depositei em apenas 10/2022, quando PRIMEIRO me autoexcluí e transmiti TOC e GA NOVAMENTE e fui ignorado apenas com o encerramento da conta depois (vários dias de ofertas de chips e análises de contas incorridas mais atraso) - até 17/06/2024 meu depósito mais recente. Fornecerá recibos de depósito mediante solicitação
NOTA: • A reclamação apresentada ao Grand Rush foi anterior à criação de uma conta no MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 das reclamações eram sobre BÔNUS SEM DEPÓSITO. NENHUM DEPÓSITO FOI FEITO envolvendo essas disputas.
• A reclamação apresentada em 04/02/2024 foi no mesmo dia e ÚNICO dia desse mês em que decidi fazer um pequeno depósito em Manhattan após registrar uma reclamação em outro cassino.
No que diz respeito aos Sunrise Slots, eu me autoexcluí e os informei sobre meu TOC e vício em jogos de azar e IMEDIATAMENTE, sem perguntas, a gerência me informou por causa das informações que revelei a eles, por diretrizes regulatórias eles são OBRIGATÓRIOS para fechar, autoexcluir e banir acesso para reabrir a conta permanentemente para proteger a mim e a eles próprios. Isso é EXATAMENTE o que eles fizeram. Estou autoexcluído e banido o acesso a todos os cassinos InClave a partir de 01/2024
Os outros cassinos dos quais me autoexcluí e/ou aos quais revelei transtornos de TOC e GA, excluíram imediatamente minhas contas IMEDIATA e PERMANENTEMENTE na primeira e ÚNICA vez em que os informei. A situação foi tratada corretamente e com efeito imediato, por isso não tive motivos para exigir o reembolso do depósito.
É uma pena que MANHATTAN SLOTS tenha sido onde investi mais confiança e DINHEIRO de todos os casinos, e os únicos que me traíram e exploraram. Fui enganado por seus modos condescendentes e pela fachada de sinceridade e charme caloroso que eles apresentam como seu tabu, mas é improvável que enfatize a emoção virtualmente por meio de bate-papo de texto e e-mails de saudação, e interprete intuitivamente uma perspectiva precisa. Então eu acho que as palavras têm mais poder do que são creditadas, mas as AÇÕES falam VOLUMES sobre as palavras, e os resultados das ações, por mais pendentes que sejam, serão o alto-falante FINAL na minha opinião. Deixe isso irradiar e reverberar em todo o país.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
Em resposta ao cassino afirmando que eles nunca me solicitaram para voltar e abrir minha conta, recebi vários e-mails deles onde fui copiado em seus tweets anunciando bônus e em seu cassino em geral. Recebi esses e-mails enquanto minha conta estava encerrada -
embora supostamente tenha sido banido e autoexcluído sempre que minha conta foi encerrada.
O nome do cassino apareceria logo abaixo da notificação por e-mail do Twitter, sem a necessidade de abrir o e-mail, e quando o fiz, houve um tweet deles com uma descrição convidativa e um banner publicitário.
Não possuo uma conta no Twitter nem uso o Twitter. Esses e-mails chegaram durante todo o período em que tive uma conta no Manhattan, até o fechamento mais recente em 20/06/24. Não recebi nenhuma comunicação deles, incluindo anúncios por meio de tweets.
Em 20 de outubro de 2022, depois de receber vários e-mails deles no Twitter durante esse encerramento específico, abri um dos e-mails e vendo seu anúncio, rapidamente os contatei para reabrir minha conta.
Maneiras enganosas de me fazer voltar, porque gastei milhares de dólares e eles queriam meu negócio, mas tiveram que agir como se se importassem para que eu continuasse confiando neles.
Passou de transmitir meu TOC e GA no chat, e solicitar autoexclusão, até o chat me avisando que isso tinha que ser feito por e-mail para que eles pudessem processar adequadamente a autoexclusão, então quando deixei bem claro que era para TOC e GA IN EMAIL e que eu estava falando sério sobre banir minha conta e me autoexcluir, fui ignorado e pude fazer depósitos dentro desse prazo. O único contato que fiz foram tentativas de atrasar o fechamento, perguntando se eu tinha certeza, oferecendo análises de conta para fichas e respondendo por e-mail se ainda queria que ela fosse fechada.
Quer eu tenha feito depósitos dentro desses prazos ou não, ainda assim houve atraso. Então, finalmente, eles confirmaram o fechamento geral, não me autoexcluíram, mas fecharam minha conta, ou responderam que minha conta permaneceu aberta porque eu não confirmei os detalhes por meio do chat para finalizar, embora o chat tenha dito que o processo de autoexclusão é feito por e-mail e para frente e para trás e para frente e para trás.
Ridículo, tenho todas as evidências do mundo e o engraçado é que elas têm mais porque revelei pela primeira vez meu vício em jogos de azar e saúde mental em 22/03 via chat, e minha conta foi encerrada assim sem nenhum e-mail de confirmação ou nada, e então conseguiu reabrir em abril, mas apenas por meio de chat ao vivo naquela época. Se eles fornecerem meu histórico de bate-papo, tenho certeza que não, você verá isso. Não há nenhum registro na correspondência por e-mail sobre o fechamento, mas apenas meu pedido de reabertura em abril de 2022.
É relevante que eles não queiram me reembolsar, tenho certeza de que depósitos de mais de $ 17.000 de 22/03 a 22/09, quando eu me excluí pela primeira vez, prejudicariam um pequeno cassino baseado em receita.
Talvez se eles seguissem a política de jogo responsável e respeitassem os termos e condições de seu próprio site, os fóruns e mediadores em todo o mundo não os colocariam na lista negra e os jogadores confiariam mais neles. A nova propriedade/gestão é a sua maior queda. O proprietário anterior deveria ter mantido este cassino funcionando antes de se juntar ao mundo do clube e agrupar os maiores criminosos de cassino online.
Estou pronto para ir mais longe sempre que você for Michal. Eles não querem se vingar da maneira mais fácil. Cansei de implorar, estou exigindo agora. Eu me excluí em todo o mundo, o tempo máximo oferecido é de 5 anos. Eu terei meu dinheiro do qual você me enganou...
•TERMOS E CONDIÇÕES - NÃO FORAM
SEGUIDO
• REGULAMENTOS DE JOGO RESPONSÁVEL - NÃO FORAM SEGUIDOS
• PROCESSO DE AUTO-EXCLUSÃO, VÍCIOS DE JOGO E AUTO-EXCLUSÕES DE SAÚDE MENTAL NÃO FORAM IMEDIATOS, NÃO PROCESSARAM PARA ENCERRAMENTO PERMANENTE, EXTREMAMENTE ATRASADOS E NÃO SEGUIDOS
• OS LIMITES DE DEPÓSITO ESTABELECIDOS PELO JOGADOR E CONFIRMADOS COM O CASINO PODERAM SER EXCEDIDOS E - NÃO SEGUIDOS
• NÃO FOI CESSADA TODA A CORRESPONDÊNCIA QUE INCLUI PUBLICIDADE ENQUANTO A EXCLUSÃO ESTAVA ATIVA. POSSO CONTINUAR, MAS DEIXE A AUTORIDADE REGULADORA DECIDIR. ESTOU SENDO REDUNDANTE
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Quero pedir desculpas pela minha postagem anterior neste tópico de reclamação, pois posso ter sido precipitado e excessivamente defensivo. Na minha situação atual, estou cada vez mais arrependido e agora que tenho participado nas reuniões da GA, aprendi muito sobre mim mesmo e tornei-me inflexível quanto à auto-exclusão permanente do jogo online, e sou hostil por ser aproveitado para milhares de dólares, especialmente por ter sido explorado e enganado pelos Manhattan Slots quando eu estava em um estado muito vulnerável e com o restante da minha dignidade em várias ocasiões eu estava chorando por ajuda e buscando uma resolução imediata à sua mercê para me impedir de meus impulsos de dependência do jogo, e pôr fim à minha autodestruição rotativa, excluindo-me e proibindo-me o acesso aos seus casinos.
Meu pedido de ajuda e sua ação para resolver prontamente este problema, tomando medidas apropriadas e imediatas para me autoexcluir, não foram apenas ignorados, atrasados, não abordados e concluídos adequadamente, mas a maneira como cada membro da equipe do Manhattan Slots me persuadiu psicologicamente em uma zona de conforto de genuinidade superficial - não posso explicar, a não ser que quase parecia que estava tudo bem eu estar perdendo milhares e ser ignorado por causa do comportamento amigável e manipulador que todos eles tinham era enervante.
Fui enganado por suas táticas sociopatas de manipulação psicológica para ganhar minha confiança, para que eles pudessem lucrar milhares de dólares com um único jogador.
Pensar ao longo de quase 3 anos de jogos de azar online, onde investi mais dinheiro do que jamais investi em qualquer outro cassino - online ou em terra.
Depois de participar em reuniões, partilhar e ouvir, colocar tudo isto em retrospectiva e ver como a empatia e a integridade são tão inexistentes nas mesmas pessoas foi verdadeiramente um alerta.
Não seguir protocolos para proteger jogadores problemáticos, além de aderir às ordens de autoexclusão dos jogadores e não cumprir os regulamentos relativos às políticas de jogo responsável, já é uma coisa, mas ser manipulado psicologicamente enquanto se desvia das exigências e regulamentos de autoexclusão é, por si só, possivelmente esquecido e profundamente inaceitável.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Obrigado pela explicação. Agradeço por me informar seu ponto de vista. Entendo o prazo necessário para concluir o procedimento de autoexclusão devido à revisão manual necessária para cada solicitação.
No entanto, não posso sublinhar suficientemente o facto de que se um jogador menciona a autoexclusão devido ao vício do jogo, o tempo necessário para o cumprimento do pedido é crucial para o jogador, porque quanto maior for o prazo se todo o processo for , mais dinheiro os jogadores podem perder. Além disso, quando os jogadores são autoexcluídos, a sua conta não deve ser reaberta, como mencionei na minha resposta anterior. Isso não pode acontecer depois de um mês como neste caso. A reabertura não deveria ter acontecido se o motivo do encerramento da conta fosse o vício em jogos de azar.
Acreditamos firmemente que o jogador deve ser reembolsado por todos os depósitos que ocorrerem após a reabertura da conta.
Você consideraria reembolsar o jogador e, portanto, resolver esta reclamação?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Conforme dito anteriormente, agimos de acordo e ouvimos o jogador durante todo o período. Fechar a conta quando solicitado e interromper o contato, até reabrir a conta quando o jogador iniciou o contato e avisou que estava em condições de jogar novamente.
Portanto, nossa posição permanece a mesma e não estaríamos emitindo nenhum reembolso nesta situação.
Atenciosamente,
A equipe do Manhattan Slots Casino
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Não, eles não ouviram e não fecharam minha conta quando pedi. Disse-lhes para fecharem permanentemente em 2022 em vários casos para se autoexcluírem, e eles estavam plenamente conscientes da saúde mental e do vício em jogos de azar. Sem mencionar que seus termos dizem que excluirão automaticamente os jogadores que solicitarem isso com efeito imediato, e não o fizeram.
Eles atrasaram o fechamento apenas semifechado onde eu consegui reabrir facilmente e me permitiram depositar acima do limite definido e vários outros fatores. Eu tenho todas as evidências. Se eu não for reembolsado pelo resultado final, espero que eles estejam na lista negra, para dizer o mínimo.
Quando estiver pronto, Michal, faça a gentileza de me ajudar a registrar uma reclamação junto ao órgão regulador. Obrigado
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Uma vez que o casino não está disposto a reembolsar o jogador, sou forçado a marcar a reclamação como não resolvida.
Nós do Casino.Guru acreditamos firmemente que se um jogador solicitar a autoexclusão devido a um problema de jogo, a conta definitivamente não deve ser reaberta após apenas um mês, de forma alguma. Os jogadores que sofrem de dependência do jogo muitas vezes não têm controlo sobre as suas ações e acontecimentos como este fazem com que sofram e depositem mais.
Se o casino decidir mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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embora o primeiro seja muito contraditório
em um de seus fóruns para validar as credenciais de licença do cassino. Todos os ícones exibidos nesta imagem que carreguei são clicáveis, exceto o ícone de Curaçao que circulei na captura de tela. É apenas uma imagem. Também não há um número de licença exibido em nenhum lugar do site do Manhattan Casino.
