Manhattan Slots Casino - Jogador solicita reembolso após encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar.

Não posso acreditar o quão alta é a grade deste cassino. Quase me faz pensar que eles estão pagando este fórum. Eles estão na lista negra em quase todos os outros lugares.

Resumindo, jogo neste casino há mais de dois anos. Fui diagnosticado com TOC com transtorno compulsivo de jogo. Tenho papelada para comprovar isso. Desenvolvi um problema de jogo online e revelei isso nos slots de Manhattan em 2022, pedindo que fechassem minha conta e me bloqueassem para que eu não pudesse fazer um depósito. Eu disse a eles que era suicida e que TENHO TOC com problemas de jogo . Em vez disso, eles me ofereceram um chip de bônus e levaram mais de uma semana para encerrar minha conta. Durante esta semana enviei-lhes vários e-mails para lembrá-los de encerrar minha conta, pois aparentemente você não tem permissão para realizar tal ação através do chat. Quando finalmente o fizeram, consegui sair por um tempo e abrir facilmente minha conta e aumentar meu limite que estava em vigor sempre que eu quisesse. Recentemente, depois de parar por alguns meses, fiquei muito estressado e joguei lá. Depositei consecutivamente sem interromper os depósitos de $ 100, um de cada vez, até que mais de 6.000 acabaram. Eu não conseguia parar (e aqueles de vocês que não entendem, é um impulso que as pessoas que têm o vício não conseguem controlar. Às vezes, jogamos para escapar do estresse, da culpa, da ansiedade e de outros motivos, mas isso apenas cria mais.) . de qualquer forma, eu não consegui parar até que ele desaparecesse. Depósitos de US$ 100 consecutivos, até que mais de US$ 6.000 tenham desaparecido. pode até ter sido mais. Nem uma única vez sabendo dos meus problemas de saúde mental e do vício do jogo, para não mencionar a facilidade de me permitir voltar após a autoexclusão, eles não fizeram nada para intervir, nem impediram a ocorrência dos meus depósitos. Conectei-me a um caixa no chat e lembrei-lhe do meu vício e do TOC e que estava tão chateado que continuava perdendo. O caixa tentou se identificar dizendo que sua esposa tinha o mesmo distúrbio e me ofereceu uma ficha grátis. Eu perdi. Na verdade, de todo aquele dinheiro e dos bônus que aceitei, só consegui pouco mais de 1.000 2x e nem perto disso depois disso. Outra coisa com meu transtorno compulsivo é que eu não faço saques. Tenho certeza de que você estava se perguntando ou pensando que apostou que eu não iria querer um reembolso se ganhasse, mas esse é o problema. Mesmo que eu estivesse ganhando, não consigo me controlar quando jogo, e quando digo isso, quero dizer que REALMENTE NÃO POSSO CONTROLAR meus impulsos quando jogo. Então eu não paro até perder tudo. O que me leva a outro ponto. Eles definitivamente manipularam seus jogos de caça-níqueis porque, de todo aquele dinheiro, eu só cheguei perto de 1.000 duas vezes na mesma sessão, enquanto o valor subia, subia e descia novamente até zero. Todas as outras vezes que joguei, meu depósito foi sugado tão rapidamente que nem tive chance de ganhar. Mas eles sabiam que In continuaria depositando. Eu tenho todo o meu jogo enviado para provar isso.

Eu estava histérico neste momento e entrei para conversar explicando minha situação quando tudo aconteceu, e todo o pavor de apenas gastar minha declaração de imposto de renda para pagar o aluguel e o pagamento da entrada do carro em menos de 48 horas, nada realmente afeta você, mas só depois. Tenho 3 filhos, um tem TDAH e o outro tem TEA nível 2 com disforia de gênero. sou mãe solteira, então às vezes procuro uma fuga e infelizmente escolhi o jogo para isso. É ainda mais difícil depois de perder tudo ter que enfrentar meus filhos sem dinheiro. Agora estou numa situação sem carro para ir trabalhar, ou dinheiro para pagar os últimos meses e o aluguel deste mês. Quando lembrei ao Walter no chat que meus impulsos assumiram o controle e eu não queria perder tudo e quando perguntei por que não me trancaram do lado de fora dos meus depósitos para perguntar se eu estava bem, tudo o que ele fez foi me oferecer outra ficha grátis para continuar jogando. Fechei o chat e chamei outra pessoa daquela vez, e mal conseguia digitar de tanto tremer. Implorei para que ele me ligasse pessoalmente e que eu precisasse de um reembolso parcial. Acabei de pedir ajuda para chegar a um acordo para me devolver menos da metade dos meus depósitos como reembolso e não como bônus. Me ofereceram um bônus novamente. Expliquei a eles novamente o que estava solicitando e jp a pessoa do chat concordou em me ligar. Fiquei histérica ao telefone, ele disse que iria encaminhar meu pedido de reembolso para os caixas, e eu só tive que esperar. Esperei e nada. Entrei em contato por bate-papo várias vezes e por e-mail, informando-os de que eles não operaram seu cassino com preocupação com os jogadores problemáticos, que não forçaram restrições e limites, não reconheceram minha saúde mental e transtorno de dependência de jogo e não abordaram os sinais e sintomas e tome as devidas precauções para proteger os jogadores problemáticos. em vez disso, eles me ofereceram bônus, pegaram meu dinheiro e ignoraram meu pedido de reembolso até mesmo parcial e apenas me disseram isso porque eu pedi. Eles reabriram minha conta, porque eu pedi, eles removeram meus limites da minha conta. Claro que pedi, tenho um transtorno compulsivo! Eles me bloquearam e não jogaram nada comigo

Prezado Nikkilm123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Manhattan Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar seus e-mails com o cassino nos quais o informou sobre sua luta para controlar o jogo?
• Encaminhe-os para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomás. Enviei vários e-mails para o endereço de e-mail que você forneceu

Alguns deles mostraram que eu solicitei que bloqueiem completamente meu acesso ao site deles, bloqueiem meu endereço IP e encerrassem a conta permanentemente, e só depois que essa reclamação foi aberta eles o fizeram. Solicitei que o fizessem em 2022 e 2023

Gostaria apenas de acrescentar que solicitei o reembolso antes do encerramento da conta e que o título original que você listou descrevendo os detalhes da minha reivindicação era muito mais preciso. Só depois de apresentar uma reclamação ao Casino Guru é que eles bloquearam realmente o meu acesso para reabrir a minha conta, embora eu tenha solicitado esse nível de encerramento em 2022, 2023 e este ano. Pedi reembolso por causa do meu TOC e vício em jogos de azar, que revelei a eles várias vezes. Também já pedi a eles que bloqueassem permanentemente meu acesso à conta e não me permitissem reabri-la, o que eles ignoraram até agora. Se você visualizar meu histórico de depósitos e jogos, verá que tenho um problema compulsivo sem saber de mais nada. Eles estavam bem conscientes, bem informados e não tomaram as medidas adequadas para me proteger como indivíduo vulnerável, apenas para ganhar e lucrar comigo. Eles farão uma fachada e parecerão muito atenciosos e amigáveis, mas são monstros e encobrem isso com gentileza em suas falas e oferecem bônus e fichas grátis para mantê-lo jogando. Isso não é bondade, justiça ou generosidade. Isso é atrair, enganar e ser movido apenas pelo lucro. Várias vezes me ofereceram fichas grátis no chat e nos e-mails, até mesmo nas mesmas sessões de chat e e-mails quando estou implorando por misericórdia e divulgando meus problemas de saúde mental e vício em jogos, até mesmo dizendo que não posso parar, eles apenas fingiram ser gentis seguindo uma oferta de um chip grátis me explorando. Fiquei tão enojado desta última vez, logo depois de perder os últimos $ 6.000, que eles me ofereceram outra ficha, mesmo depois de eu ter declarado anteriormente que não queria uma. Eles me deixaram ultrapassar meu limite de depósitos em 2022, e enquanto eles estavam "investigando". Eles me ofereceram um chip grátis enquanto eu esperava e, no final da investigação, pediram desculpas e me garantiram que já estava em vigor para sempre. Eles violaram a proteção de indivíduos vulneráveis, viciados e impulsivos, com problemas de saúde mental de todas as maneiras possíveis e minhas evidências apresentadas não poderiam provar mais isso. Estou tão arrasado agora que estou lidando com o resultado de um erro tão terrível que cometi, embora na época em que estava jogando, não levei em consideração porque minha impulsiva falta de controle não me permite racionar logicamente, O TOC não é brincadeira para quem sofre do mesmo, compartilhe sua experiência para que possamos ajudar as pessoas a entenderem a falta de controle que temos. Por favor, não se deixe enganar por esta disposição amigável dos cassinos, eles a usam para manipular sua confiança e tornar mais fácil para você permitir que eles recebam seu dinheiro. As suas slots não são justas e as suas práticas operacionais são negligentes e puramente orientadas para o lucro, sem qualquer consideração pelos jogadores vulneráveis ou por qualquer jogador nesse sentido.

alguma atualização?

Eu tenho uma atualização. Os caça-níqueis de Manhattan se recusaram a me fornecer as transcrições do bate-papo de 2022.2023, embora tenham conseguido puxar uma conversa de 2022 e exibi-la na tela. Eles também não responderão à minha pergunta sobre por que não baniram minha conta depois de exigir duas vezes e confirmar que eu queria fechá-la, proibi-la de reabrir permanentemente e proibir o acesso a seus sites irmãos. em 2022. Eles não deram razão e apenas andaram em círculos. Tenho a transcrição desta conversa, se necessário. Eles estão me negando até mesmo um reembolso parcial e não fornecerão evidências de que eu tinha um limite atual definido em 2024

Muito obrigado, Nikkilm123, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Tomás

Olá Nikkilm123,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Manhattan Slots ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá Michal,

Obrigado por levantar isso conosco.

Estamos investigando este e entraremos em contato com você quando tivermos coletado as informações.

Atenciosamente,

A equipe do Manhattan Slots Casino

Prezada equipe do Manhattan Slots Casino,

Obrigado pela resposta. Estaremos aguardando suas atualizações.

Não creio que estender o cronômetro para a resposta do cassino seja justo. Eles foram rápidos o suficiente para rejeitar meu pedido de reembolso tão rapidamente após apenas alguns minutos de revisão de informações, não vejo por que estão demorando uma semana para coletar informações que apoiem seu raciocínio para fazê-lo agora

Olá Michal,

Revimos os detalhes relativos à reclamação;

Em primeiro lugar, levamos muito a sério o bem-estar de todos os nossos jogadores e este caso não foi diferente. Em cada caso em que este jogador entrou em contato para encerrar sua conta, seguimos os procedimentos corretos e ela foi encerrada.

Ao encerrar a conta não entramos em contato com o jogador para reabri-la, deixamos isso claro ao jogador no fechamento. Foi o jogador que nos procurou em todas as ocasiões para reabrir. Nesse momento confirmamos que eles estão confortáveis em reabrir sua conta com base em seu histórico e também apoiamos oferecendo limites/restrições – o que fizemos em cada ocasião em que esse cliente voltou a entrar em contato para reabrir sua conta.

No primeiro caso (abril de 2022) não houve menção a quaisquer problemas de jogo e foi devido a perdas gerais – o cliente contactou-nos para solicitar que reabrissemos a sua conta pouco tempo depois.

Somente no segundo pedido de fechamento é que um problema de jogo foi mencionado (setembro de 22). A cliente então entrou em contato novamente em outubro de 22 para reabrir, confirmando que estava confortável com a reabertura e também afirmou que agora ela concede a si mesma um subsídio de jogo específico e, portanto, estava feliz em prosseguir.

Para esclarecer o ponto, observei que sua conta só foi encerrada depois que ela contatou o Casino Guru neste último caso, não fomos informados dessa reclamação via CG até quarta-feira, 26 de junho - mas neste momento sua conta já estava encerrada (19 de junho de 2024). ) seguindo o cliente já fazendo contato direto com o cassino no dia 18 de junho.

Agimos no melhor interesse do jogador com base nas informações que ele forneceu.

Atenciosamente,

A equipe do Manhattan Slots Casino

Sinto muito, Michal, mas se você puder refletir sobre meus e-mails que lhe enviei já em abril de 2022, bem como mais daquele ano, expressei problemas de jogo, sem mencionar que consegui depositar acima do meu limite isso aparentemente foi definido em 2022. Você também pode observar que o cassino ofereceu bônus e pediu desculpas, e investigou sem dar o motivo pelo qual isso aconteceu. Você também não o fará se refletir nas capturas de tela que expressei meus problemas com jogos novamente bem antes de 26 de junho e por e-mail. Além disso, se não o enviei, posso enviar-lhe as datas por e-mail em que o casino me enviou um e-mail informando que a minha conta foi totalmente encerrada e não pôde ser reaberta, no dia seguinte ao de ter aberto uma reclamação consigo. Também gostaria de mencionar que o cassino AINDA não tomou as medidas adequadas que afirma ter tomado para fechar minha conta permanentemente conforme solicitado inicialmente, deixando-a aberta enquanto oferecia bônus enquanto isso, oferecendo análises de conta para bônus extras e atrasando o fechamento , e não foi dado o encerramento permanente como solicitei inicialmente, até abrir uma reclamação com você, quando foi realmente encerrado permanentemente. Os limites foram facilmente eliminados com apenas uma simples solicitação no chat e a conta foi facilmente aberta, embora devesse ter sido fechada permanentemente na primeira vez. Jogadores viciados com TOC têm problemas de controle de impulsos. É fácil pedir a reabertura, embora seja prejudicial para a ocorrência da minha crise financeira. por favor, entenda que este cassino NÃO tomou as medidas adequadas para encerrar minha conta para sempre, totalmente ciente de minha história desde 2022, nem regulamentou de forma responsável comportamentos de jogo viciantes para proteger minha vulnerabilidade individual.

embora o primeiro seja muito contraditório

Solicitei que meus limites fossem estabelecidos em maio de 2022 devido a perdas no jogo devido a problemas de saúde mental e jogos de azar e eles sabiam que também recebi um e-mail informando que se lembram de mim ter mencionado algo em abril de 2022 e irei descobrir isso agora também eu os informei e os lembrei mais uma vez do meu problema antes de solicitar o encerramento da minha conta e, em seguida, solicitei o encerramento da minha conta. Por que eles levaram uma semana inteira para fazer isso e fazê-lo logo após a reclamação ter sido apresentada como prova de que mencionei divulgar meus problemas com jogos de azar e meus problemas de saúde mental com TOC? Também há o e-mail deles em 2022 sobre eles me permitirem ultrapassar o limite. Eu me estabeleci por causa dos meus problemas em primeiro lugar. Eles sabiam disso no início de 2022 e o fato de eu continuar reabrindo e fechando minha conta e conseguindo depois, exigi que fosse fechado o acesso à banda, e com as contas irmãs, impossibilitadas de serem reabertas, não ultrapassaram de acordo com minhas expectativas, embora seus termos e condições em seu site digam que se o jogador solicitar, eles serão excluídos imediatamente de acordo com os termos da solicitação do jogador e eles não o fizeram. Eles tornaram mais fácil para mim abrir também depósitos acima dos meus limites, oferecendo-me apenas um chip em resposta e um pedido de desculpas. Eles estavam bem cientes e se aproveitaram de mim para não falar que onde eu moro, dizem que proíbem qualquer jogador que more em jurisdição onde é ilegal, mas depois dizem que nos cabe reconhecer que se nós inscrever-se ou não, mas no início diz que não distribuirão ou abrirão conta com ninguém em jurisdição ilegal. Isso também é uma mentira.

e aqui estão eles com e-mails perguntando por que não jogo há algum tempo, embora tenham afirmado que não me instigaram ou solicitaram que eu participasse. e um e-mail recente, o último dos três fechamentos, depois de perder bem mais de US$ 6.000, e bate-papos e e-mails explicando meu TOC, vício em jogos de azar e comportamentos impulsivos, fazendo com que eu perdesse milhares novamente, e exigindo que minha conta fosse encerrada, lembre-se, eles foram totalmente ciente de meus problemas de saúde mental e vício em jogos de azar. de 2022, ainda tiveram a ousadia de me enviar um e-mail sobre limites e análises de conta, e de confirmar mais uma vez que eu com certeza queria encerrar minha conta permanentemente. O que torna este momento diferente das outras ocasiões em que pedi que fosse permanente? Deveria ter sido feito pela primeira vez. E eles não fecharam minha conta para me proteger, fizeram isso porque eu exigi. E eles atrasaram vários dias antes de fazê-lo. MESMO QUE DECLARE EM SEUS TERMOS E CONDIÇÕES QUE TOMARIAM AÇÃO IMEDIATA SOBRE O PEDIDO DE AUTO-EXCLUSÃO. Ao que não o fizeram, permitindo-me continuar a depositar entretanto, antes de encerrarem a minha conta em todas as ocasiões, incluindo a ocasião mais recente. Peça os registros de bate-papo e você notará que os que não forneci terão as datas em que inicialmente solicitei o encerramento da conta nos dias 14 e 15. Os cassinos ficam sabendo imediatamente quando há uma reclamação apresentada ao seu cassino. Eles sabiam o tempo todo, e estão apenas usando a data em que foram solicitados a responder como a data em que tomaram conhecimento da reclamação, considerando sua alegação de não ter relação com minha conta sendo convenientemente encerrada PERMANENTEMENTE no mesmo dia ou na manhã seguinte. Eles responderam quase imediatamente quando solicitados, porque estavam aguardando. isso é besteira. Eu deveria ter direito a cada depósito de cartão de crédito no MÍNIMO durante toda a duração da minha conta. Estou há 15 dias após o despejo de minha casa com meus 3 filhos e estou dirigindo um carro não confiável. Estou procurando ajuda jurídica e participando de reuniões sobre vício em jogos de azar e literalmente desmoronei toda vez que me envolvi, embora a terapia tenha sido útil. Esses idiotas não se importariam em dar um reembolso bem merecido, embora reembolsado, de alguns milhares, o que é um centavo em relação ao que perdi nos últimos anos, que pouco dinheiro para eles manteria a mim e aos meus filhos longe dos sem-abrigo que enfrentaremos no próximo futuro você deveria ter vergonha de estar no mesmo nível do diabo. COBRAS SEM CORAÇÃO E GERAÇÃO DE LUCRO FRIVILOSAS

Prezado Cassino Manhattan Slots,

Obrigado pela explicação fornecida. Gostaria de mencionar que a autoexclusão devido a um problema de jogo é um problema muito sério porque os jogadores muitas vezes perdem o controlo sobre as suas ações e não pensam racionalmente. Informar o casino sobre um potencial problema de jogo é uma parte importante do processo de autoexclusão e nós do Casino.Guru acreditamos que se um jogador tiver um problema de jogo e informar o casino sobre isso, a sua conta deve ser encerrada permanentemente sem a possibilidade de abertura (exceto em certas situações, como quando já passou um período de autoexclusão suficientemente longo - estamos a falar de anos) e também um processo de reabertura relevante, que inclua um período de reflexão suficiente (não um dia, mas pelo menos uma semana, de preferência dois) e também comunicação com o jogador durante esse período de reflexão para verificar se o pedido foi feito em sã consciência e não foi apenas uma falha temporária.

Neste caso, apenas um mês após o pedido de autoexclusão, a conta do jogador foi reaberta em outubro de 2022, não consideramos todo este processo, e também a política de jogo responsável suficiente e recomendamos melhorar todo o processo.

Gostaria de lhe perguntar se compreendemos bem a situação ou se existe alguma outra informação sobre a razão pela qual o jogador com problemas de jogo foi autorizado a reabrir a sua conta e jogar tão facilmente.

Mical,

Se o cassino de slots de Manhattan decidir não responder, você poderia me ajudar a registrar uma reclamação junto ao regulador de jogos coracao para potencialmente obter um reembolso?

Claro, mas vamos acreditar que o casino resolverá esta reclamação e não haverá necessidade de contactar a autoridade.

entendido!

Olá Michal,

Visitei o site do Manhattan Slots para verificar sua licença de operador com Curacao Gaming clicando no ícone no site do cassino, conforme recomendado em um de seus fóruns para validar as credenciais de licença do cassino. Todos os ícones exibidos nesta imagem que carreguei são clicáveis, exceto o ícone de Curaçao que circulei na captura de tela. É apenas uma imagem. Também não há um número de licença exibido em nenhum lugar do site do Manhattan Casino.

Também entrei no site Curacao Egaming tentando validar uma licença de operador usando os URLS associados aos cassinos de Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com e afiliado e não consegui validar uma licença ativa. Tentei validar através do site da Kahnawake usando esses URLS afiliados e percorri completamente a lista de operadores válidos que possuem licenças com eles, e também falhei na verificação. agora,???

Olá Michal,

Agradecemos totalmente seus pontos e concordamos que é um problema muito sério e garantiremos que seu feedback seja repassado à equipe, pois estamos consistentemente buscando maneiras de melhorar nossos processos.

Este parece ser um caso único, pois podemos ver que o jogador tem um histórico de reclamações através de nós mesmos e do Casino Guru e o que achamos confuso é que não há menção de TOC ou GA nessas 10 reclamações, apesar do cronograma dessas reclamações coincidindo com o período em que começaram a reclamar conosco.

Para finalizar, acreditamos ter seguido corretamente o processo de encerramento da conta conforme solicitado. Fornecemos ao jogador a opção de reabrir a conta quando se sentisse pronto e oferecemos suporte e limites para garantir que pudessem continuar jogando em níveis gerenciáveis. De acordo com o pedido do jogador, encerramos permanentemente a conta. Recomendamos gentilmente que o jogador considere entrar em contato com outros cassinos aos quais tenha acesso e solicitar o encerramento de contas também, para ajudar a garantir seu bem-estar e tranquilidade.

Atenciosamente,

A equipe do Manhattan Slots Casino

Com licença, mas em que aspecto as minhas reclamações a outros casinos têm alguma relação com a sua falta de responsabilidades reguladoras para realizar uma autoexclusão, conforme prometido nos seus termos e condições, bem como nos requisitos do seu fornecedor licenciado/órgãos reguladores? Como você sabe se me excluí ou não de outros cassinos em relação ao meu TOC e vício em jogos de azar? Sua reivindicação é irrelevante para a questão apresentada aqui e é um desrespeito aos seus regulamentos responsáveis e ao respeito pelo bem-estar dos jogadores. Michal, se necessário, posso fornecer provas de autoexclusões de outros casinos que foram feitas antes desta reclamação, embora considere desnecessário contribuir com justiça para a ignorância da resposta mais recente dos casinos.

Também acho interessante que eles tenham optado por responder minutos depois que solicitei seu link/credenciais de TRABALHO para validar sua licença operacional por meio de bate-papo, já que o ícone em seu site não redireciona para autenticação e as informações foram negadas e, em vez disso, foram sondadas em busca de minhas informações, e depois negou a informação. Salvei capturas de tela do chat

Gostaria de alterar o valor inicial contestado quando apresentei esta reclamação, aumentando-o de US$ 6.000 para US$ 17.000.

Aproximadamente mais ou menos apenas algumas centenas, é quanto eu depositei em apenas 10/2022, quando PRIMEIRO me autoexcluí e transmiti TOC e GA NOVAMENTE e fui ignorado apenas com o encerramento da conta depois (vários dias de ofertas de chips e análises de contas incorridas mais atraso) - até 17/06/2024 meu depósito mais recente. Fornecerá recibos de depósito mediante solicitação

NOTA: • A reclamação apresentada ao Grand Rush foi anterior à criação de uma conta no MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 das reclamações eram sobre BÔNUS SEM DEPÓSITO. NENHUM DEPÓSITO FOI FEITO envolvendo essas disputas.

• A reclamação apresentada em 04/02/2024 foi no mesmo dia e ÚNICO dia desse mês em que decidi fazer um pequeno depósito em Manhattan após registrar uma reclamação em outro cassino.

No que diz respeito aos Sunrise Slots, eu me autoexcluí e os informei sobre meu TOC e vício em jogos de azar e IMEDIATAMENTE, sem perguntas, a gerência me informou por causa das informações que revelei a eles, por diretrizes regulatórias eles são OBRIGATÓRIOS para fechar, autoexcluir e banir acesso para reabrir a conta permanentemente para proteger a mim e a eles próprios. Isso é EXATAMENTE o que eles fizeram. Estou autoexcluído e banido o acesso a todos os cassinos InClave a partir de 01/2024

Os outros cassinos dos quais me autoexcluí e/ou aos quais revelei transtornos de TOC e GA, excluíram imediatamente minhas contas IMEDIATA e PERMANENTEMENTE na primeira e ÚNICA vez em que os informei. A situação foi tratada corretamente e com efeito imediato, por isso não tive motivos para exigir o reembolso do depósito.

É uma pena que MANHATTAN SLOTS tenha sido onde investi mais confiança e DINHEIRO de todos os casinos, e os únicos que me traíram e exploraram. Fui enganado por seus modos condescendentes e pela fachada de sinceridade e charme caloroso que eles apresentam como seu tabu, mas é improvável que enfatize a emoção virtualmente por meio de bate-papo de texto e e-mails de saudação, e interprete intuitivamente uma perspectiva precisa. Então eu acho que as palavras têm mais poder do que são creditadas, mas as AÇÕES falam VOLUMES sobre as palavras, e os resultados das ações, por mais pendentes que sejam, serão o alto-falante FINAL na minha opinião. Deixe isso irradiar e reverberar em todo o país.

Em resposta ao cassino afirmando que eles nunca me solicitaram para voltar e abrir minha conta, recebi vários e-mails deles onde fui copiado em seus tweets anunciando bônus e em seu cassino em geral. Recebi esses e-mails enquanto minha conta estava encerrada -

embora supostamente tenha sido banido e autoexcluído sempre que minha conta foi encerrada.

O nome do cassino apareceria logo abaixo da notificação por e-mail do Twitter, sem a necessidade de abrir o e-mail, e quando o fiz, houve um tweet deles com uma descrição convidativa e um banner publicitário.

Não possuo uma conta no Twitter nem uso o Twitter. Esses e-mails chegaram durante todo o período em que tive uma conta no Manhattan, até o fechamento mais recente em 20/06/24. Não recebi nenhuma comunicação deles, incluindo anúncios por meio de tweets.

Em 20 de outubro de 2022, depois de receber vários e-mails deles no Twitter durante esse encerramento específico, abri um dos e-mails e vendo seu anúncio, rapidamente os contatei para reabrir minha conta.

Maneiras enganosas de me fazer voltar, porque gastei milhares de dólares e eles queriam meu negócio, mas tiveram que agir como se se importassem para que eu continuasse confiando neles.

Passou de transmitir meu TOC e GA no chat, e solicitar autoexclusão, até o chat me avisando que isso tinha que ser feito por e-mail para que eles pudessem processar adequadamente a autoexclusão, então quando deixei bem claro que era para TOC e GA IN EMAIL e que eu estava falando sério sobre banir minha conta e me autoexcluir, fui ignorado e pude fazer depósitos dentro desse prazo. O único contato que fiz foram tentativas de atrasar o fechamento, perguntando se eu tinha certeza, oferecendo análises de conta para fichas e respondendo por e-mail se ainda queria que ela fosse fechada.

Quer eu tenha feito depósitos dentro desses prazos ou não, ainda assim houve atraso. Então, finalmente, eles confirmaram o fechamento geral, não me autoexcluíram, mas fecharam minha conta, ou responderam que minha conta permaneceu aberta porque eu não confirmei os detalhes por meio do chat para finalizar, embora o chat tenha dito que o processo de autoexclusão é feito por e-mail e para frente e para trás e para frente e para trás.

Ridículo, tenho todas as evidências do mundo e o engraçado é que elas têm mais porque revelei pela primeira vez meu vício em jogos de azar e saúde mental em 22/03 via chat, e minha conta foi encerrada assim sem nenhum e-mail de confirmação ou nada, e então conseguiu reabrir em abril, mas apenas por meio de chat ao vivo naquela época. Se eles fornecerem meu histórico de bate-papo, tenho certeza que não, você verá isso. Não há nenhum registro na correspondência por e-mail sobre o fechamento, mas apenas meu pedido de reabertura em abril de 2022.

É relevante que eles não queiram me reembolsar, tenho certeza de que depósitos de mais de $ 17.000 de 22/03 a 22/09, quando eu me excluí pela primeira vez, prejudicariam um pequeno cassino baseado em receita.

Talvez se eles seguissem a política de jogo responsável e respeitassem os termos e condições de seu próprio site, os fóruns e mediadores em todo o mundo não os colocariam na lista negra e os jogadores confiariam mais neles. A nova propriedade/gestão é a sua maior queda. O proprietário anterior deveria ter mantido este cassino funcionando antes de se juntar ao mundo do clube e agrupar os maiores criminosos de cassino online.

Estou pronto para ir mais longe sempre que você for Michal. Eles não querem se vingar da maneira mais fácil. Cansei de implorar, estou exigindo agora. Eu me excluí em todo o mundo, o tempo máximo oferecido é de 5 anos. Eu terei meu dinheiro do qual você me enganou...

•TERMOS E CONDIÇÕES - NÃO FORAM

SEGUIDO

• REGULAMENTOS DE JOGO RESPONSÁVEL - NÃO FORAM SEGUIDOS

• PROCESSO DE AUTO-EXCLUSÃO, VÍCIOS DE JOGO E AUTO-EXCLUSÕES DE SAÚDE MENTAL NÃO FORAM IMEDIATOS, NÃO PROCESSARAM PARA ENCERRAMENTO PERMANENTE, EXTREMAMENTE ATRASADOS E NÃO SEGUIDOS

• OS LIMITES DE DEPÓSITO ESTABELECIDOS PELO JOGADOR E CONFIRMADOS COM O CASINO PODERAM SER EXCEDIDOS E - NÃO SEGUIDOS

• NÃO FOI CESSADA TODA A CORRESPONDÊNCIA QUE INCLUI PUBLICIDADE ENQUANTO A EXCLUSÃO ESTAVA ATIVA. POSSO CONTINUAR, MAS DEIXE A AUTORIDADE REGULADORA DECIDIR. ESTOU SENDO REDUNDANTE

Quero pedir desculpas pela minha postagem anterior neste tópico de reclamação, pois posso ter sido precipitado e excessivamente defensivo. Na minha situação atual, estou cada vez mais arrependido e agora que tenho participado nas reuniões da GA, aprendi muito sobre mim mesmo e tornei-me inflexível quanto à auto-exclusão permanente do jogo online, e sou hostil por ser aproveitado para milhares de dólares, especialmente por ter sido explorado e enganado pelos Manhattan Slots quando eu estava em um estado muito vulnerável e com o restante da minha dignidade em várias ocasiões eu estava chorando por ajuda e buscando uma resolução imediata à sua mercê para me impedir de meus impulsos de dependência do jogo, e pôr fim à minha autodestruição rotativa, excluindo-me e proibindo-me o acesso aos seus casinos.

Meu pedido de ajuda e sua ação para resolver prontamente este problema, tomando medidas apropriadas e imediatas para me autoexcluir, não foram apenas ignorados, atrasados, não abordados e concluídos adequadamente, mas a maneira como cada membro da equipe do Manhattan Slots me persuadiu psicologicamente em uma zona de conforto de genuinidade superficial - não posso explicar, a não ser que quase parecia que estava tudo bem eu estar perdendo milhares e ser ignorado por causa do comportamento amigável e manipulador que todos eles tinham era enervante.

Fui enganado por suas táticas sociopatas de manipulação psicológica para ganhar minha confiança, para que eles pudessem lucrar milhares de dólares com um único jogador.

Pensar ao longo de quase 3 anos de jogos de azar online, onde investi mais dinheiro do que jamais investi em qualquer outro cassino - online ou em terra.

Depois de participar em reuniões, partilhar e ouvir, colocar tudo isto em retrospectiva e ver como a empatia e a integridade são tão inexistentes nas mesmas pessoas foi verdadeiramente um alerta.

Não seguir protocolos para proteger jogadores problemáticos, além de aderir às ordens de autoexclusão dos jogadores e não cumprir os regulamentos relativos às políticas de jogo responsável, já é uma coisa, mas ser manipulado psicologicamente enquanto se desvia das exigências e regulamentos de autoexclusão é, por si só, possivelmente esquecido e profundamente inaceitável.

Prezado Cassino Manhattan Slots,

Obrigado pela explicação. Agradeço por me informar seu ponto de vista. Entendo o prazo necessário para concluir o procedimento de autoexclusão devido à revisão manual necessária para cada solicitação.

No entanto, não posso sublinhar suficientemente o facto de que se um jogador menciona a autoexclusão devido ao vício do jogo, o tempo necessário para o cumprimento do pedido é crucial para o jogador, porque quanto maior for o prazo se todo o processo for , mais dinheiro os jogadores podem perder. Além disso, quando os jogadores são autoexcluídos, a sua conta não deve ser reaberta, como mencionei na minha resposta anterior. Isso não pode acontecer depois de um mês como neste caso. A reabertura não deveria ter acontecido se o motivo do encerramento da conta fosse o vício em jogos de azar.

Acreditamos firmemente que o jogador deve ser reembolsado por todos os depósitos que ocorrerem após a reabertura da conta.

Você consideraria reembolsar o jogador e, portanto, resolver esta reclamação?

Obrigado Mical. Espero que eles cumpram os regulamentos e eu não terei que levar isso adiante.

Olá Michal,

Obrigado pela sua resposta.

Conforme dito anteriormente, agimos de acordo e ouvimos o jogador durante todo o período. Fechar a conta quando solicitado e interromper o contato, até reabrir a conta quando o jogador iniciou o contato e avisou que estava em condições de jogar novamente.

Portanto, nossa posição permanece a mesma e não estaríamos emitindo nenhum reembolso nesta situação.

Atenciosamente,

A equipe do Manhattan Slots Casino

Não, eles não ouviram e não fecharam minha conta quando pedi. Disse-lhes para fecharem permanentemente em 2022 em vários casos para se autoexcluírem, e eles estavam plenamente conscientes da saúde mental e do vício em jogos de azar. Sem mencionar que seus termos dizem que excluirão automaticamente os jogadores que solicitarem isso com efeito imediato, e não o fizeram.

Eles atrasaram o fechamento apenas semifechado onde eu consegui reabrir facilmente e me permitiram depositar acima do limite definido e vários outros fatores. Eu tenho todas as evidências. Se eu não for reembolsado pelo resultado final, espero que eles estejam na lista negra, para dizer o mínimo.

Quando estiver pronto, Michal, faça a gentileza de me ajudar a registrar uma reclamação junto ao órgão regulador. Obrigado

Prezado Nikkilm123,

O caso está sendo discutido com um representante do cassino, avisarei você sobre quaisquer atualizações.

Obrigado pela informação/atualização Michal. Estarei esperando pacientemente sua resposta.

Caros,

Uma vez que o casino não está disposto a reembolsar o jogador, sou forçado a marcar a reclamação como não resolvida.

Nós do Casino.Guru acreditamos firmemente que se um jogador solicitar a autoexclusão devido a um problema de jogo, a conta definitivamente não deve ser reaberta após apenas um mês, de forma alguma. Os jogadores que sofrem de dependência do jogo muitas vezes não têm controlo sobre as suas ações e acontecimentos como este fazem com que sofram e depositem mais.

Se o casino decidir mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru