mBitCasino - O jogador solicita um reembolso de depósitos.

Oi, recentemente, depositei muito dinheiro neste cassino e acabei de perceber que ele não é licenciado no Reino Unido, tenho sérios problemas de jogo e parei por cerca de 5 anos. Tendo visto este cassino anunciado, decidi depositar e continuar depositando mais de 100 transações em um curto período de tempo. Gostaria de solicitar o reembolso de todos os depósitos que não deveriam ter sido permitidos. O operador de bate-papo ao vivo sabia sobre meu problema de jogo e não fez nada sobre isso também no site que eu não conseguia ver em nenhum lugar para colocar restrições.

Caro Whoknew123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a licença UKGC é necessária apenas para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (segmentando o Reino Unido), mas se o cassino não visar o mercado do Reino Unido com seus comerciais (não oferecer moeda GBP, bônus para jogadores do Reino Unido, etc. .) eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, eles apenas não são protegidos pelo UKGC.

Aqui está um exemplo, que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para os cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado à licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, precisa seguir a lei do Reino Unido. Mas se você vier jogar em um cassino licenciado em Curaçao (por sua livre vontade e eles não estão visando o mercado do Reino Unido), você precisa seguir as leis de Curaçao.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo e você não tem direito ao reembolso de seus depósitos. Eu só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pela UKGC.

No entanto, se você tiver provas de que solicitou uma autoexclusão ou mencionou um problema de jogo e foi ignorado ou ignorado, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei um e-mail para você sobre o meu caso obrigado

Também afirma nos termos e condições que eles não aceitam jogadores do Reino Unido e vejo que outras pessoas têm casos resolvidos com o mesmo problema e sua resposta a eles é totalmente diferente. Também me retirei do cassino sem verificações e o perfil não foi concluído.

Obrigado, Whoknew123, pela captura de tela encaminhada:

Desculpe, mas não encontrei nenhuma referência a um problema de jogo. Parece que você pediu para fechar sua conta porque nenhum bônus estava disponível. Você poderia informar se há alguma comunicação relevante que sustente suas alegações de que, independentemente de mencionar seus problemas de jogo, você ainda pode depositar e jogar?

Em relação ao seu país ser restrito, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).

Eu disse que perdi minhas economias de vida e ainda posso continuar depositando diariamente, certamente isso diz a eles que tenho um problema de jogo? Obrigado

Declara em seus termos 2.3 Usuários dos seguintes países ("Países Restritos") não estão autorizados a depositar ou jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América e seus territórios, Reino Unido, Portugal, Eslováquia, Espanha, Israel, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Lituânia, Antilhas Holandesas, Curaçao. O cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos se um jogador violar esta Política de País Restrito.

12.2 Coletamos informações pessoais dos jogadores quando os jogadores se registram em nosso sistema, respondem às nossas comunicações ou entram em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. As informações podem incluir o nome do jogador, data de nascimento, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, informações de cartão de crédito e débito e algumas outras informações pessoais. Os dados pessoais dos jogadores estão disponíveis para os funcionários do mBit-Casino, os funcionários do provedor de software Dama NV, provedores de serviços de pagamento e outros terceiros que apoiam o mBit-Casino na prestação de serviços de jogos para usuários finais.

Afirma claramente que eles coletam todos os dados para que eles saibam minha localização e endereço

Oi, acho que resolvi isso sozinho através do suporte, vou deixar você saber se é para que você possa fechar o caso. Obrigado

OK. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

Oi, já se passaram 5 dias e ainda não há reembolso também eles não estão respondendo aos e-mails

Houve alguma comunicação adicional que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Pode fechar caso agora resolvido obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Whoknew123, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru