O jogador do Reino Unido enfrentou repetidas recusas em solicitações de saque sem nenhuma explicação do cassino, levando à frustração pela falta de comunicação. O jogador confirmou que este era seu primeiro saque, sua conta foi totalmente verificada e nenhum bônus foi usado para acumular ganhos. O problema foi resolvido quando o saque foi processado e pago.
O saque continua sendo recusado. O cassino não dá nenhuma razão para isso. Continuo tendo que esperar 24 horas para que seja recusado. Só quero saber o motivo
Caro mrgazza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, este é meu primeiro saque. A conta está totalmente verificada. Nenhum bônus foi usado para acumular ganhos.
Olá. Estou feliz em dizer que a retirada já foi processada e paga.
Caro mrgazza,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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