CasaReclamaçõesMexswin Casino - A retirada do jogador está atrasada e o acesso à conta está restrito.

Mexswin Casino - A retirada do jogador está atrasada e o acesso à conta está restrito.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 251

Montante: Mex$20.000

Mexswin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/09/2024 | Não resolvido : 08/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador do México depositou 300 pesos e completou com sucesso o rollover, acumulando 20.000 pesos. No entanto, após tentar sacar seus ganhos, ele descobriu que seu saldo sacável retornou à sua conta de jogo, e ele foi bloqueado com uma mensagem sobre um "LOGIN ANOMALOUS". O serviço de atendimento ao cliente atribuiu isso a tentativas incorretas de senha, que ele negou, e eles então alegaram que ele havia violado os termos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Recentemente, entrei na plataforma e ganhei o bônus de 100% com um depósito de 300 pesos. Concluí o rollover e continuei jogando até atingir um total de 20.000 pesos mexicanos. Tudo parecia bem, então registrei meu saque e tudo estava indo bem. De repente, percebi que meu saldo sacável havia retornado para minha conta de jogo. Tentei sacar meus ganhos novamente, mas fui magicamente desconectado. Quando tentei fazer login, ele disse "LOGIN ANOMALICO, ENTRE EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE". Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que eu havia tentado acessar minha conta várias vezes com uma senha incorreta (eu nem havia tentado uma única vez; essa parecia ser a desculpa deles). Tentei explicar, mas parecia que eles estavam zombando de mim, pois me disseram para tentar novamente em 24 horas. Expliquei que só tentei sacar meus ganhos e agora eles estão alegando que violei os termos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro excesso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar o nome do cassino?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você já compartilhou seus detalhes de login com alguém?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há um mês
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Olá, o cassino é mexswin.com


*SIM, DE FATO O CASINO É TÃO BÁSICO QUE NÃO PEDE NENHUMA INFORMAÇÃO APENAS RFC, É UMA CÓPIA EXATA DO MEXLUCKY


*Eu nunca compartilhei porque foi a primeira vez que joguei naquele cassino, eu não estava jogando nem há 4 horas


*Já compartilhei uma captura de tela do que encontrei porque literalmente não consigo nem continuar falando com o suporte.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

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Público
Público
há um mês
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filefilefilefilefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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filefile


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro excesso, obrigado pelas informações fornecidas.

Você conseguiu entrar na sua conta e sacar o dinheiro?

Você tentou redefinir sua senha conforme recomendado na seção de login?

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Público
Público
há um mês
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Sim, e de fato hoje comecei a jogar novamente abrindo uma nova conta e adivinha, agora fizeram a mesma coisa comigo com 5000 pesos. Estou muito bravo agora e o pior é que não me dão nenhuma explicação! file

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Público
Público
há um mês
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Que frustrante, e na verdade hoje eu só tentei com um telefone novo e até mesmo com o número de telefone de um amigo para jogar um par de bots de fogo, meu amigo depositou 3000, queríamos sacar os 5600 e eles nos pregaram a mesma peça novamente e desta vez não usamos nenhum link de convidado, este cassino é uma das maiores fraudes que existem, não é possível e o pior é que acabei de perceber que não é regulamentado pelo condusef que é o que endossa cassinos decentes no México!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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No momento, as perdas somam mais de 25.600 MXN em lucros que me negaram, e um total de 3.300 pesos investidos nos depósitos acima mencionados de cada conta. Isso realmente me deixa muito bravo, estou chorando de impotência.

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Público
Público
há um mês
Tradução

TENTEI ENTRAR EM CONTATO DIRETAMENTE COM O OPERADOR DE JOGOS QUE ELES ANUNCIAM NA REFERIDA PÁGINA E ELES ME INFORMARAM QUE NÃO SÃO MAIS OS QUE TÊM A LICENÇA COM ELES file

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Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, excesso, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Sim, muito obrigado, espero que possa ser resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá,

Obrigado, Excess, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Mexswin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a conta e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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