O jogador do México depositou 300 pesos e completou com sucesso o rollover, acumulando 20.000 pesos. No entanto, após tentar sacar seus ganhos, ele descobriu que seu saldo sacável retornou à sua conta de jogo, e ele foi bloqueado com uma mensagem sobre um "LOGIN ANOMALOUS". O serviço de atendimento ao cliente atribuiu isso a tentativas incorretas de senha, que ele negou, e eles então alegaram que ele havia violado os termos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.