A retirada do jogador está atrasada por um mês. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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MGM Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 210 $
MGM Vegas Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O MGM Vegas Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Estou tentando a retirada há cerca de um mês. Eu saltei através de cada aro, verificando tudo. Agora eles me fantasiaram. Não recebo resposta aos e-mails e faço logon para acessar o suporte ao cliente e ninguém está disponível.
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Público
Público
há um ano
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Olá melindajo07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MGM Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela sua resposta rápida!
Recebi a verificação KYC em 7 ou 8 de janeiro. (Inicialmente, enviei a primeira rodada de documentos uma semana antes do Natal.)
Fiz um depósito de $ 30 no final de outubro. O depósito veio com um bônus de 400% ou 500%. (Já faz tempo suficiente, não me lembro a porcentagem exata do bônus)
A última vez que falei com o cassino foi no sábado, quando eles finalmente conseguiram verificar meu endereço Bitcoin (tentei a transferência eletrônica no início, mas tive problemas com isso, então mudei para Bitcoin) e disseram que iria para a revisão final . Enviei um e-mail perguntando quanto tempo levaria o processo, mas não obtive resposta. Eu loguei com a intenção de perguntar ao suporte ao cliente, mas ele disse que ninguém estava disponível na segunda-feira e novamente na terça-feira antes de enviar esta reclamação.
Eu entendo que às vezes as coisas demoram. Sinceramente, essa não é minha principal reclamação. É a correria e a aparente incapacidade de responder a uma pergunta simples. Cada vez que enviei um e-mail, recebi uma resposta em 24 horas. (Muito menos que isso) Mas agora que você tem todas as minhas informações pessoais, você parou de responder? Isso simplesmente não fica bem. Se vai demorar mais um mês (embora honestamente isso me irritaria pra caralho porque vamos lá, não deve demorar tanto) é o que é ... apenas diga, eu vou lidar com isso.
Estou errado?
Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Se você tiver quaisquer outras perguntas, por favor me avise.
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Público
Público
há um ano
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Olá melindajo07,
Contanto que você tenha verificado seu endereço BTC apenas alguns dias atrás, eu definitivamente recomendaria esperar o dinheiro chegar.
Em relação ao suporte do cassino, não há muito que possamos fazer com o tempo de resposta. Muitos cassinos terceirizam o suporte ao cliente e podem cobrir vários cassinos ao mesmo tempo, o que prolonga o tempo de resposta.
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