MGM Vegas Casino - O jogador está lutando para passar na verificação da conta.

Eu uso as duas formas do meu nome, Frank e Frankie, e eles dizem que, porque não são iguais nos meus documentos, não podem me pagar

Caro Frank,

Obrigado por escolher o MGM Vegas Casino!

Recebemos sua solicitação de retirada de $ 800 em 10 de maio de 2023.

Lamentamos notificá-lo de que, com base em sua evidência de identidade, nossa equipe de Risco e Conformidade descobriu que seu primeiro nome não corresponde aos nossos registros do cassino.

Como resultado, você não pode sacar e tem a opção de receber seu dinheiro de volta em nosso cassino.

Caso concorde, responda-nos para que possamos repassar seus dados para a equipe, que reembolsará o valor do depósito nos cartões que você utilizou para efetuar o depósito.

Cumprimentos,

Equipe de pagamentos

Contate-nos:

Bate-papo on-line (24/7)

E-Mail: support@mgmvegascasino.com

Frank é a forma abreviada de Frankie e é usado na maioria das minhas contas de serviços públicos - tenho uma residência nos EUA (*** ) de onde me inscrevi - e minhas contas de serviços públicos têm a forma abreviada do meu nome Frank - I enviei a eles uma cópia do meu extrato bancário que contém meu nome completo e meu endereço, mas todos os meus extratos CC têm a forma abreviada do meu nome Frank

Acho que essa é uma desculpa estúpida para não me pagar o que ganhei - estou tentando conseguir esse dinheiro desde 14 de abril, o KYC demorou muito. com muitas desculpas como os cartões de crédito utilizados não estavam em foco no formulário. - a data do formulário não foi assinada a tinta, etc. Agora, meu nome não é o mesmo. Espero que você possa me ajudar com isso

Caro ravenwolf24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MGM Vegas Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar qual nome você usou em seu perfil do cassino?

Você tentou explicar a situação com seu nome ao cassino? Com que resultado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomás

Como de costume, usei Frank na inscrição, como faço em todos os outros cassinos. Alguns cassinos mudaram de acordo com meu documento de identificação oficial (passaporte) para Frankie. Sim, tentei explicar essa situação para eles várias vezes - no chat ao vivo e por e-mail. Enviei a eles novos documentos (extrato bancário) com meu nome e endereço legais. Ainda sem resposta deles.

Olá - agora eles estão tentando me fazer aceitar o reembolso do CC - enviei a eles fotos minhas segurando meu passaporte e CC, espero que funcione. O que mais eu posso fazer? Existe um órgão ao qual eles devem se reportar ou perderão a licença?

Oi Tomas - já se passaram 3 dias - o que está acontecendo?

Olá Tomas - eu odeio continuar incomodando você, mas já faz 4 dias e não tenho notícias suas - você está tendo problemas com o cassino?

Obrigado por sua paciência.

Temos centenas de reclamações ativas, mas tente responder o mais rápido possível dentro do limite de 7 dias. Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, o cassino opera sem uma licença válida, portanto não há nenhuma autoridade à qual o cassino esteja sujeito.

Eu entendi corretamente que a inconsistência em seu nome é a única razão pela qual o cassino se recusa a verificar sua conta de cassino? Todas as outras informações em seu perfil do cassino correspondem aos documentos que você forneceu ao cassino?

Aguardo sua resposta.

Minha conta do cassino foi verificada - eles se recusam a pagar o que ganhei $ 800 por causa da diferença em meu nome (ID Frankie) Inscrição no cassino (Frank) Ganhei esse dinheiro em 16 de abril - demorei mais de um mês para obter meu KYC verificação feita - e quando fiz o pedido para retirar o que ganhei, eles me atingiram com esse nome BS. Na verdade, ganhei $ 3.070, mas como depositei apenas $ 80, as regras dizem que o saque é 10 vezes o depósito

Se você tiver um link seguro privado, posso enviar uma captura de tela da minha conta do cassino junto com meus documentos para que você possa ver o que eu dei a eles

Eles me disseram que sua licença está na Costa Rica

Obrigado pela sua resposta.

O cassino não parece ter uma licença ativa com base nas informações disponíveis em seu site, portanto, nossa conclusão é que eles não estão licenciados.

Antes de entrarmos em contato com o cassino, envie-me a comunicação entre você e o cassino ou qualquer evidência relevante para o meu e-mail tomas@casino.guru

Acredito que enviei tudo o que tenho sobre isso para o seu e-mail. Deixe-me saber se você recebeu, respondendo ao meu e-mail. Obrigado

Tomás

Você recebeu os e-mails meus?

Sim, obrigado por enviá-los.

Nesse ínterim, o representante do cassino entrou em contato comigo. Embora ainda não tenhamos discutido o assunto, assim que houver atualizações, as compartilharei aqui.

Obrigado - aguardo mais notícias

Caro Frank,

para seus cartões CapitolOne, eles estão sob 'Frank' você tem uma identidade diferente do seu passaporte que está com este nome?

Não, já que a maioria das identidades vem de uma certidão de nascimento - a única outra coisa que tenho com Frank é minha carteira de identidade de veterano e SSN - meus registros militares também estão sob o nome de Frank - não Frankie

Quer que eu envie para você?

Mas qual é o problema com nomes abreviados - Conheço pessoas que, como eu, têm CC em nomes abreviados - Minha sobrinha é casada com um cara chamado Robert, mas o CC dele está no nome abreviado Bob - é uma coisa aqui nos EUA - usamos AKA's (Também Conhecido Como). Posso fazer meu advogado redigir um documento notarial jurando que sou quem sou. Mas para quem eu entregaria? Não há endereço da empresa ou nome de uma pessoa para endereçá-lo. Esta é apenas uma grande desculpa para não me pagar o que eles me devem - eles sabem que é, ou são pessoas realmente estúpidas.

Obrigado pela sugestão.

Prezado representante do MGM Casino,

Parece que o jogador parece tentar concluir a verificação da conta de boa fé. Seria possível continuar com o processo de verificação fornecendo os documentos?

Por favor, me avise.

Sim, acabei de receber este e-mail deles há 2 dias

Caro Frank,

Saudações do MGM Vegas Casino!!

Lamentamos informar que seu comprovante de identidade não é um documento válido. Por favor, compartilhe um comprovante de identidade válido e um comprovante de endereço.

Solicitamos que você compartilhe os detalhes do KYC para verificação.

Uma cópia da frente e do verso de qualquer documento de identificação com foto emitido pelo governo (pode ser um passaporte, um documento de identidade com foto emitido pelo estado ou um documento de identidade com foto emitido pelo país).

Comprovante de endereço com menos de 3 meses mostrando o nome completo do jogador, endereço (combinando com as informações da conta) e data de emissão (Contas de serviços públicos, como cabo, internet, telefone, celular, cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou banco/crédito extrato do cartão.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em conversar conosco.

Cumprimentos,

Equipe de suporte,

Contate-nos:

Bate-papo on-line (24/7)

E-mail: support@mgmvegascasino.com

Então, ressenti meu passaporte e meu extrato bancário. Ambos mostram meu nome como Frankie. Eu também fiz o pedido para que eles mudassem o primeiro nome da conta para Frankie - então espero que isso não cause nenhum problema

Olá Tomás

Acabaram de me enviar este e-mail

Caro Frank,

Saudações do MGM Vegas Casino!!

Lamentamos informar que seu comprovante de identidade não é um documento válido. Por favor, compartilhe um comprovante de identidade válido e um comprovante de endereço.

Solicitamos que você compartilhe os detalhes do KYC para verificação.

Uma cópia da frente e do verso de qualquer documento de identificação com foto emitido pelo governo (pode ser um passaporte, um documento de identidade com foto emitido pelo estado ou um documento de identidade com foto emitido pelo país).

Comprovante de endereço com menos de 3 meses mostrando o nome completo do jogador, endereço (combinando com as informações da conta) e data de emissão (Contas de serviços públicos, como cabo, internet, telefone, celular, cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou banco/crédito extrato do cartão.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em conversar conosco.

Cumprimentos,

Equipe de suporte,

Contate-nos:

Bate-papo on-line (24/7)

O que eles querem dizer? Enviei a eles uma cópia do meu passaporte e uma cópia do meu extrato bancário do banco. Você pode pedir ao representante do cassino para ver isso? Eu não sei mais o que enviar para eles

Caro ravenwolf24,

o representante do cassino me contatou, o cassino já iniciou um reembolso de seus fundos depositados e o valor chegará a você em alguns dias, apesar de nossa insistência com o cassino em permitir que você conclua a verificação da conta no cassino.

Você concordou com esse acordo? Por favor, me avise.

não eu não concordei

Eles me devem $ 800 - não fiz nada de errado - joguei de acordo com as regras e obedeci a todos os termos e condições - ganhei $ 800 e eles estão mantendo isso porque eu uso 2 grafias diferentes do meu nome. Isso não está certo e eles precisam me pagar.

Vou tentar convencer o cassino a reconsiderar. Você poderia explicar quais outros documentos específicos você forneceu ao cassino desde o início da reclamação?

Enviei a eles meus extratos CC - meu passaporte, meus extratos bancários, meu cartão de identidade VA, meu cartão SSN, meu cartão tribal, minha conta telefônica - todos terão meu nome e endereço - Frank ou Frankie - não tenho ideia do que eles estão procurando ? Eles nunca me disseram exatamente o que havia de errado com minha identidade e verificação de endereço. Pergunte a eles qual era o problema com o ID?

Entrei em contato com o cassino novamente, mas não recebi uma resposta desde o anúncio de que você foi reembolsado na quarta-feira.

Vou continuar tentando.

Estou definindo um cronômetro para 7 dias, dando ao cassino tempo para responder.

Acabei de lhe enviar outro e-mail, pois eles me enviaram um dizendo que meus dados não correspondem, então fiz capturas de tela da minha conta do cassino e capturas de tela dos meus documentos lado a lado e a única coisa que consigo pensar é a grafia diferente do meu nome mas o endereço é o mesmo e as datas de nascimento são as mesmas e Frank é o mesmo que Frankie como nome, então estou confuso sobre como eles podem dizer que meus documentos não correspondem à minha conta no cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Bem, isso não me ajuda - eu segui todas as regras e eles ainda não me mostraram o que não combina - eles me devem $ 800

Sinto muito, ravenwolf24, mas o cassino não respondeu positivamente até agora. Você poderia me informar se o reembolso de seus depósitos já foi pago a você? Quanto foram seus depósitos no cassino?

Nenhum reembolso para meus depósitos foi pago - meus depósitos foram $ 150, $ 75, $ 75, $ 80 para um total de $ 380

Eu peço desculpas pela demora em responder.

O representante do cassino entrou em contato comigo dizendo que espera que você forneça a carteira de identidade de veterano.

Envie o ID para kyc@mgmvegascasino.com ou support@mgmvegascasino.com

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado. Vou acompanhar o caso de perto.

Enviei para eles 5 vezes e para todos os endereços de e-mail - então diga ao representante para verificar

Parece que eu reenviei isso para o seu e-mail também - verifique

Eles também afirmam ter reembolsado meu dinheiro, mas nenhum reembolso está aparecendo em meus cartões, acho que não fizeram isso

Caro Frank,

Obrigado por estar com o MGM Vegas Casino!

Frank, KYC é um processo muito significativo e necessário que o cassino conduz para garantir que o dinheiro seja pago ao indivíduo certo. Não podemos processar sua retirada, pois seu nome não corresponde ao nome em sua prova de identidade e os nomes em sua prova de identidade e comprovante de endereço também não correspondem.

Como resultado, você não pode sacar e o dinheiro do depósito de $ 380 foi devolvido em 2023-06-14 para os cartões que você usou para colocar fundos em sua conta do cassino.

Não hesite em contactar-nos através do suporte de chat se tiver mais perguntas. 24 horas por dia, 7 dias por semana, estamos disponíveis para ajudar.

Cumprimentos,

Equipe de pagamentos,

Cassino MGM Vegas

Sim, obrigado recebi.

Embora os reembolsos possam demorar mais, perguntei ao cassino sobre o status da transação. Responderei quando tiver mais novidades.

A empresa de cartão me pediu para pedir o comprovante de envio - ainda não recebi isso deles também

Solicitei ajuda ao cassino com o reembolso, no entanto, ainda não recebi uma resposta.

mantenha-me informado, mas não estou esperando por meus ganhos ou meus depósitos A lição aprendida é tudo o que posso dizer

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Obrigado pela ajuda - mas se eles não quiserem resolver isso, acho que é um tipo de transação de cuidado com o comprador - a partir de hoje, nenhum reembolso apareceu nas contas CC e a Capital One me disse que não recebeu nenhum crédito deles - e eles ainda não responderam ao meu pedido de comprovação de que devolveram o dinheiro - verifiquei a conta e os $ 800 ainda estão pendentes de saque. Se eles tivessem enviado um reembolso que deveria aparecer na minha conta, mas nada aconteceu

Caro ravenwolf24,

Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.

O cassino também não ajudou em fornecer qualquer assistência em relação ao reembolso que prometeram a você.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás