CasaReclamaçõesMGM Vegas Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

MGM Vegas Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Pontos negros: 20

Montante: 100 $

MGM Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/05/2023 | Não resolvido : 18/08/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador Kentucky solicitou um pagamento antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os prémios ainda não foram recebidos.

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Público
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há um ano
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Jogado com seu incentivo de bônus de $ 150 para novos jogadores. Limpou os requisitos. Seguiu os T&C. Enviado os documentos solicitados. SEM COMUNICAÇÃO. Enviei 2 e-mails de acompanhamento, nos quais eles ignoram. Falei com 2 representantes de bate-papo, um me disse 24-48. Um me disse "espere gentilmente". Depois de ler outras reclamações sobre o mesmo problema, isso precisa ser resolvido.

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Público
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há um ano
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Caro(a)kayrichey18,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Entendido. Eu vou acompanhar nessa época. Obrigado.

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Público
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há um ano
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desde que apresentei a reclamação aqui - recebi correspondência deles. No entanto, eles estão me enganando descaradamente. Enviei-lhes o ID uma vez, eles solicitaram novamente. Enviei uma conta de serviços públicos, meu endereço, meu nome, recente (isso está nos documentos deles como aprovado para verificação). Primeiro eles disseram que é um envelope, então negaram. (Não é um envelope de forma alguma, é uma folha de papel). Então eles disseram que era um "aviso". Eu respondi claramente afirmando que era uma conta da minha empresa de serviços públicos do condado. É literalmente uma folha de papel. Inacreditável realmente. Copie e cole algumas correspondências abaixo. O documento em referência abaixo nunca mudou - o motivo da negação mudou. É exatamente o que eles pedem. Uma conta direta com todas as informações da minha empresa de serviços públicos.


18/05 01:44

Caro K,

Saudações do MGMVegasCasino!!

Temos o prazer de informar que atualizamos a data de nascimento e verificamos o comprovante de identidade com sucesso. No entanto, o comprovante de endereço que você compartilhou é inválido, pois é um envelope. Não aceitamos envelopes.

18/05 20:44

Caro K,

Saudações do MGM Vegas Casino!!

Lamentamos informar que não podemos processar a solicitação porque o comprovante de endereço que você compartilhou é inválido, pois é um aviso. Compartilhe os documentos válidos para concluir a verificação do KYC.

19/05 02h56

Caro K,

Saudações do MGM Vegas Casino!!

Lamentamos informar que não podemos processar a solicitação porque o comprovante de endereço que você compartilhou é inválido, pois é um aviso. Não aceitamos avisos. Compartilhe a fatura do comprovante de endereço para concluir a verificação do KYC.


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Público
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há um ano
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Caro(a) kayrichey18,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Não. Nenhuma correspondência desde a última mensagem acima informando que meu formulário de verificação era inválido

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há um ano
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Voltando, pois não recebi uma resposta

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há um ano
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Oi de novo! Realmente esperando por alguma ajuda 🙏🏻

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, kayrichey18. Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? O aviso foi o único documento rejeitado?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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há um ano
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Eles aprovaram meus documentos e verificaram que passei com sucesso no KYC em 21 de maio. Entrei na conta para descobrir que a conta ainda não reflete isso e ainda aparece como se eu não tivesse fornecido nada.


Eu lhes enviei um e-mail várias vezes.


finalmente, hoje, 26 de maio, eles me enviaram um e-mail novamente. Aconselhando-me a solicitar a retirada e fornecer meu endereço btc. NÃO POSSO SOLICITAR, mas eles nunca atualizaram a conta.


suas respostas são escalonadas e atrasadas. Eles estão obviamente apenas enrolando e me enrolando. Eles sabem o que precisa ser feito, eles simplesmente não estão fazendo.

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há um ano
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Muito obrigado, kayrichey18, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado kayrichey18 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MGM Vegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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há um ano
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Caro kayrichey18 , entrei em contato com um representante do cassino e eles aconselham você a entrar em contato com o chat ao vivo para ajudá-lo com o pedido de saque. Deixe-me saber se eles poderão ajudá-lo com seu problema.

Desde já, obrigado!

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há um ano
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Caro(a) kayrichey18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de kayrichey18. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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há um ano
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Solicitei um endereço Bitcoin de caractere específico, do qual nunca tinha ouvido falar. Finalmente consegui descobrir e obter o endereço. Enviei para eles, finalmente recebi uma resposta e agora eles estão dizendo que tenho que passar pelo processo KYC novamente. Já se passaram cerca de 2 meses. Eles me incomodaram com bobagens para aprovar o KYC. É apenas um esforço constante para evitar o pagamento


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há um ano
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Só verificando se houve algum movimento? Obrigado pela ajuda

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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