Miami Club Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eles são uma farsa. Ganhei mais de $ 50 na primeira noite jogando blackjack e tento fazer login novamente no dia seguinte e diz que não há conta para esse e-mail. Você fala com o apoio deles, alguém chamado Quênia (provavelmente de onde vem) e eles dizem que meu estado não tem permissão para ter uma conta no cassino deles. Mas pergunta especificamente em que estado você mora durante a inscrição e NJ é um estado listado e com permissão federal para jogos de azar online. Eles não devolverão meu dinheiro. Eles são uma farsa. Todas as reclamações estão listadas como "Resolvido: o cliente parou de responder", como tenho certeza de que centenas de clientes que estão perdendo milhares de dólares em algumas dessas contas "pararam de responder". Tudo uma farsa.

Prezado Buck369,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se enviou todas as informações pessoais corretas, incluindo seu endereço e país de residência, ao se registrar neste cassino?

Você também poderia informar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC completa?

Depois que o cassino bloqueou sua conta, você recebeu alguma informação sobre os fundos que tinha lá? Você será pago?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) Buck369,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Buck369. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:

Finalmente recebi uma resposta de alguém chamada Veronika e agora dizia que parei de responder. Como você pode parar de responder quando diz para esperar uma resposta do atendimento ao cliente? É tudo uma farsa. Ninguém parou de responder. Esta é a sua maneira de não pagar o dinheiro de ninguém. Foi por isso que abri um caso com a força-tarefa cibernética do FBI.

Prezado Buck369,

você poderia responder às perguntas que fiz na minha primeira resposta? Só poderemos continuar a investigação se você cooperar conosco. Muito obrigado antecipadamente.

Nenhuma VPN ou mascaramento de IPN foi usada na inscrição ou durante o jogo. Perguntaram-me em que estado eu residia e havia uma lista de estados nos quais NJ estava listado e é um estado legítimo de apostas online em esportes/cassino. Ele aprovou minha conta, então depositei dinheiro e ganhei dinheiro no dia seguinte, tento fazer o login e diz que nenhuma conta está listada para aquele e-mail e tenho prova de que fui inscrito. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui informado que meu estado não é permitido, o que é falso. NJ é um dos poucos estados onde é permitido apostar e jogar online nos EUA e verificou minha localização antes que eu pudesse jogar, então é uma mentira e uma fraude. Também nunca pedi kyc enquanto me inscrevi ou depositei dinheiro. Portanto, devolva-me meu depósito ou dê-me todo o meu dinheiro mais meus ganhos, o que é roubo e fraude por mantê-lo.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Caro(a) Buck369,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Primeiro, como eu teria a comunicação entre nós? Porque isso não é algo que você possa baixar, a menos que pense em fazer uma captura de tela. Ouça, vocês são golpistas. Não é segredo. Veja as postagens. Você realmente acha que alguém que ganhou e tinha mais de US$ 3.000 em sua conta não responderia ou pediria seu dinheiro? Isso não são centavos. Esse é o dinheiro de alguém, assim como é o meu dinheiro e era apenas uma pessoa. Há centenas de pessoas com quem isso aconteceu. É claro que vocês e aquele cassino são uma mentira. Já fui ao FBI e abri um caso. Enviei tudo para eles. Se você quiser também, tudo bem, vou mandar para você, Veronika. Mas estará em todos os lugares que é uma farsa e vou me certificar de seguir todos os sites/aplicativos/programas que vocês fazem para garantir que outros não depositem nada ou mesmo baixem. Estarei enviando tudo nas redes sociais e em todas as minhas plataformas. Você acha que eu depositar $ 25 foi intencional? Isso é para encontrar golpistas como você. Mas vou te enviar a captura de tela só para mostrar, mesmo que não signifique nada, porque eu já disse tudo e você tem tudo porque está tudo conectado. Mentirosos.

Mas nada disso deveria estar em questão. Porque eu já afirmei que ele permite que você se inscreva nos estados dos EUA listados em um menu suspenso, então você bloqueia nossa conta e pega nosso dinheiro e decide dizer que este estado não é permitido quando NJ E OS ESTADOS LISTADOS são os poucos estados permitidos e por que você permitiria que uma conta fosse aberta quando a selecionamos se não fosse permitida? SOMENTE PARA DEPOSITAR E JOGAR. Golpes

Não esperava que eu salvasse a transcrição, aposto. Como você não pode baixá-lo, tudo o que você pode fazer é capturar uma captura de tela se for inteligente o suficiente. Mas foi por isso que você perguntou, porque achou que essa era a sua saída. Se eu não tivesse, você usaria isso como desculpa, em vez da desculpa "NJ não é um estado permitido". Ah, e aqui está a lei que permite jogos de azar online em NJ. Nj Casino Catrol Act 15:12A-1 a 19. Então, qual é a próxima desculpa que você usará para não pagar às pessoas?

Muito obrigado, Buck369, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Buck369,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazê-lo, gostaria de esclarecer algumas coisas aqui e fazer algumas perguntas.

• Ninguém do casino.guru tenta enganá-lo e mentir para você
• Não somos um casino, somos um mediador entre casinos e jogadores, e tentamos resolver os seus problemas, gratuitamente
• O casino não é o único que é obrigado a cooperar na resolução das reclamações e a fornecer-nos as provas necessárias, os jogadores/reclamantes também são obrigados a cooperar plenamente e a fornecer tudo o que pedimos, a menos que haja uma razão ou explicação justificada pela qual não podem faça isso
• Pelas informações que você forneceu até agora e por alguma conversa incompleta e irrelevante entre você e o representante do chat ao vivo (que pode ser de qualquer cassino online aleatório, uma vez que não há detalhes suficientes para vinculá-lo a qualquer cassino), não consigo ver sinais de que você teria um conta de cassino no Miami Club Casino em tudo
• Cuidado com o seu idioma e a maneira como você fala com os funcionários do casino.guru, oferecemos nossos serviços gratuitamente e definitivamente não obrigamos ninguém a usar nosso Centro de Resolução de Reclamações - se você tiver algum problema com nossos procedimentos ou considerá-los incorretos, infelizmente , é apenas seu problema
• Se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução do seu problema , não hesite em me avisar e a reclamação será encerrada/rejeitada; há muitos outros jogadores que estão gratos pelos nossos serviços e precisam da nossa ajuda; olhando para sua comunicação anterior com minha colega Veronika e faltando evidências de sua parte, sinta-se à vontade para considerá-la agora como o primeiro, mas último aviso meu - se você não cooperar ou continuar fornecendo informações/detalhes irrelevantes ou não responder a o tópico assim que for solicitado e o cronômetro estiver claramente configurado para aguardar sua resposta, a reclamação será encerrada/rejeitada
• Eu mesmo tentei neste cassino em particular e encontrei apenas os EUA como um dos países permitidos para registro, Nova Jersey em si não está lá
• Se você encontrou a informação de que os jogadores de NJ estão autorizados a jogar online, é completamente irrelevante, pois parece que sua captura de tela pode ter sido tirada de uma fonte aleatória e não diretamente do site do cassino (o que é muito provável), mas de cassinos online. pode limitar os países permitidos por conta própria... Além disso, sua captura de tela explica apenas as apostas esportivas, o que definitivamente não é o mesmo que os cassinos online
• Vou pedir-lhe algumas coisas, e assim que tiver todas as explicações solicitadas ou razoáveis, só então pedirei esclarecimentos ao casino

Agora, por favor, forneça-me qualquer coisa que possa confirmar que você tinha uma conta de cassino no Miami Club Casino e uma confirmação sobre o depósito bem-sucedido feito no cassino. Registrei-me no cassino há algum tempo e recebi um e-mail de ativação do cassino em alguns segundos (veja as imagens abaixo - se você tiver uma conta lá, deverá ter o mesmo e-mail). Além disso, forneça-me o link exato para o site do cassino onde você registrou uma conta no cassino.

Então, por favor, encontre esse e-mail do cassino e encaminhe-o para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Em seguida, você pode me encaminhar um e-mail confirmando um depósito bem-sucedido que você fez no cassino (se recebeu esse e-mail) ou uma captura de tela do pagamento bem-sucedido do método de pagamento usado para o(s) depósito(s) em questão. O link solicitado para o site do cassino pode ser indicado no corpo do e-mail. Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Obrigado pela compreensão e desde já por fornecer todos os solicitados. Como mencionei acima, observe que se você não cooperar totalmente e não fornecer os detalhes e evidências necessárias que apoiem suas reivindicações (ou uma explicação razoável para não tê-las), a reclamação será rejeitada.

Ansioso por saber sobre você.

Vocês são incríveis. Você pede tudo que o homem sabe e depois que eu forneço tudo, você tenta encontrar mais coisas para pedir ao cliente só para encontrar aquela ÚNICA peça que o cliente não tem para justificar não pagar a alguém. Como eu disse antes eu te dei tudo e vou te dar o que você pediu DE NOVO e observe depois disso você vai pedir outra coisa porque vocês só estão esperando que eu não tenha aquela peça que vocês estão solicitando depois de 3 meses de volta e vamos com vocês. Quantas coisas vocês pediram até agora? Cerca de 6 eu acredito e forneci todos para você, mas você ainda quer mais. Mas ok, vamos lá de novo. Vou postar uma captura de tela do depósito. Mas isso também não me devolve meus ganhos. Depositei $ 25 e ganhei $ 50. Então, onde está esse dinheiro?

1. NÃO somos representantes de cassinos.
2. Esta reclamação foi apresentada em 19 de maio de 2024, ou seja, já faz mais de um mês. Se você tivesse fornecido tudo o que foi solicitado no início e não arrastado desnecessariamente o processo, tudo teria sido muito mais rápido.
3. Estamos aguardando o solicitado.

Você pode me explicar, Buck369, como posso vincular a transação na sua captura de tela a qualquer remetente e destinatário da transação, e como posso conectá-la ao cassino se não houver informações sobre a data/hora da transação ?

Além disso, pedi várias coisas e você forneceu capturas de tela incompletas e irrelevantes - de novo. Pedi também um link exato para o site oficial do cassino. Isso é algo que você não pode fornecer? Eu entendi corretamente que você não sabe onde se registrou, depositou e onde contestou os ganhos?

Tudo bem, vamos fazer um pouco diferente agora.

Por favor, leia meu primeiro post neste tópico com atenção mais uma vez e me forneça o que foi solicitado. Darei-lhe 7 dias para fornecer todas as razões/explicações solicitadas ou justificadas pelas quais você não pode fornecê-las. Caso não coopere e não forneça o solicitado - conforme mencionado, a reclamação será rejeitada.

Obrigado pela compreensão.

Fui registrado com meu e-mail em NJ, Estados Unidos, o depósito foi em 13 de maio. Não há endereço de e-mail para o cassino, é um aplicativo da Google Play Store. Então, como você recebe um e-mail de um aplicativo baixado? Se eu não cooperar? Seriamente? Eu forneci tudo que vocês pediram. Agora, de repente, você deseja um e-mail para download de um aplicativo de cassino. Você tem o nome do aplicativo de cassino e tenho certeza de que pode descobrir tudo o que existe. o que você sabe que é impossível, em segundo lugar, eles não enviaram um e-mail para depositar meu dinheiro na conta deles, mas tenho certeza que vocês já sabem de tudo isso, e é por isso que estão pedindo. Portanto, todas as evidências que forneci aos outros agentes que eles solicitaram foram apenas uma forma de prolongar o resultado inevitável de não receber meu dinheiro de volta porque é tudo uma farsa. Vocês pediram todas essas informações há um mês e eu forneci TUDO o que foi solicitado, mas agora, de repente, vocês querem algo que o cassino nunca forneceu. Claro que sim, então agora você pode dizer algo como "o cliente não forneceu evidências" ou "o cliente nunca respondeu", como os outros neste site que perderam milhares de dólares, mas as pessoas não se importam com US$ 3.000, certo ? Não, é apenas mais uma maneira de vocês enganarem as pessoas e tirarem dinheiro

O que também é engraçado é que você NÃO PODE MAIS BAIXAR O APLICATIVO. Era Miami Casino, depois mudaram para Miami Club Casino, agora nem está disponível para download. Então é tudo uma farsa

Você pode receber um e-mail de um aplicativo normalmente ao se registrar nele com seu e-mail.

Não creio que você tenha mencionado em nenhum lugar que não jogou no site oficial do cassino, mas usou o aplicativo. Porém, é muito difícil acreditar que você se cadastrou com seu email e não recebeu nenhum email de confirmação...

Além disso, entendi corretamente que todas as evidências que você tem sobre ter uma conta de cassino no Miami Club Casino são uma comunicação de chat ao vivo com um representante aleatório de chat ao vivo, que pode ser de um cassino aleatório, já que não há detalhes suficientes confirmando que foi um Representante do Miami Club Casino, com basicamente apenas 1 resposta gerada automaticamente e 1 mensagem perguntando como você está, e que todas as evidências que você tem sobre o depósito feito no cassino são capturas de tela de alguma transação e taxa, sem quaisquer detalhes importantes, que também poderia ter sido feito a partir de uma transação aleatória no histórico de transações do seu método de pagamento?

Tudo bem, vamos dar uma chance e pedir ao cassino para verificar isso...

Prezada equipe do Miami Club Casino ,

Você poderia verificar se existe uma conta de cassino com o endereço de e-mail que o reclamante indicou ao enviar esta reclamação como e-mail de sua conta de cassino? Está em cada uma de suas postagens.

Se por acaso você encontrar tal conta, pode nos informar o que aconteceu com a conta, por que ela foi bloqueada/fechada e o que aconteceu com os fundos contestados do usuário?

Olá! Infelizmente, não encontramos uma conta que corresponda ao nome de usuário ou endereço de e-mail fornecido no Miami Club Casino.

Muito obrigado, equipe do Miami Club Casino, pela sua confirmação.

Prezado Buck369,

Por razões compreensíveis, encerramos esta reclamação como injustificada.

Eu teria recomendado que você consultasse a autoridade de jogos de azar, mas não faria sentido porque você não tinha nenhuma conta neste cassino específico. No entanto, como não temos ideia de onde você se registrou e depositou seu dinheiro, o que posso recomendar é verificar novamente as credenciais que você usou para fazer login no cassino onde se registrou, bem como o e-mail usado para se registrar, e verifique cuidadosamente sua caixa de entrada de e-mail - deverá haver um e-mail de confirmação de seu registro. Além disso, você pode tentar verificar nosso banco de dados de análises de cassinos e tentar encontrar todos os cassinos cujos nomes incluam a palavra "Miami" ou outras palavras-chave - talvez você reconheça o logotipo de um cassino ou outros detalhes. Então, sinta-se à vontade para enviar uma nova reclamação ao cassino correto e qualquer evidência relevante que pelo menos confirme que você tinha uma conta no cassino lá.

Obrigado pela compreensão.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru