Olá, Makdi,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode:
- Forneça-me informações sobre qual carteira eletrônica/aplicativo você usa para sua criptografia BTC.
- Contacte o casino conforme recomendado por email e forneça-lhes o documento solicitado; entretanto, pode ser uma foto, então recomendo tirar uma foto dos dados solicitados (talvez você consiga tirar uma foto sem os dados confidenciais se for possível rolar a tela para uma posição correta) e apenas para encobrir uma parte da chave que você mencionou acima - se for uma foto, o cassino deverá ser capaz de verificar a exatidão do endereço da carteira eletrônica e dos seus dados pessoais e verificar se nada mais foi editado na foto.
- Alternativamente, se não funcionar, vamos apenas aguardar a resposta do casino e mais detalhes, ou simplesmente fornecer-lhes o solicitado (o casino deve respeitar a sua privacidade e cumprir a sua Política de Privacidade, por isso é impossível que o casino compartilhe qualquer coisa com terceiros).
Agora gostaria de convidar o representante do Miami Club Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Miami Club Casino ,
Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para retirar seus ganhos?
Você pode fornecer a ele instruções detalhadas sobre como proceder para concluir o KYC/verificação e quais documentos são aceitos pelo cassino para fins de verificação do método de pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, makdi,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, can you please:
- Provide me with the information on which e-wallet/app you use for your crypto BTC.
- Contact the casino as they recommended you via email, and provide them with the requested document; however, it could be a photo, so I recommend taking a photo of the requested data (maybe you will be able to take a photo of that without the sensitive data if it is possible to scroll the screen to a correct position) and only to cover up a part of the key you mentioned above - if it is a photo, the casino should be able to verify the correctness of e-wallet address and your personal data and see that nothing else was edited on the photo.
- Alternatively, if it does not work, let's then only wait for the casino's response and further details, or simply provide them with the requested (the casino should respect your privacy and comply with their Privacy Policy, so it is impossible that the casino would share anything with any 3rd party).
Now I would like to invite Miami Club Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Miami Club Casino team,
Could you please provide us with further details regarding the player's situation? What steps should the player take to withdraw his winnings?
Can you provide him with detailed instructions on how to proceed to complete the KYC/verification and what documents are accepted by the casino for payment method verification purposes?
Thank you in advance for providing the information.
Traduzido automaticamente: