CasaReclamaçõesMiami Club Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Miami Club Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 100 $

Miami Club Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 17/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Indonésia esperava um saque há menos de duas semanas, mas seu pagamento não foi recebido. O jogador teve problemas com o processo KYC do casino e o seu levantamento foi rejeitado devido à falta de documentos. Ele foi solicitado a fornecer prova de propriedade do endereço Bitcoin, o que ele considerou problemático devido à natureza das trocas de criptomoedas. Posteriormente, o cassino afirmou que o jogador precisava verificar a propriedade do endereço da carteira BTC e fazer um depósito de verificação na conta antes que o pagamento pudesse ser processado. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas e a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de resposta.

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Público
Público
há 10 meses
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Enviei todos os dados dos documentos solicitados para retirada. mas o motivo do endereço listado é diferente. No site eu preencho um endereço curto porque meu endereço completo é muito longo

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Público
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há 10 meses
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Caro(a)makdi,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Processo KYC e retirada rejeitados. com o motivo de que os documentos que enviei foram perdidos, e tentei ser paciente, perguntando quais documentos eu precisava reenviar. e a resposta foi insatisfatória

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Público
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há 9 meses
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Até agora meu saque não foi processado

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) makdi,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 9 meses
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Não recebi nada do cassino

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Makdi. Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Além disso, entendi corretamente que você não digitou o endereço residencial correto e/ou completo durante o registro?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Esta é uma resposta por e-mail do cassino. Perguntei quais trocas de criptografia suportam o cassino. Como posso exibir o endereço cripto BTC junto com meu nome e endereço residencial? Preciso fornecer minha chave criptográfica privada ou trocar senha? Isto é um golpe. Caro Meant Means, Obrigado por jogar no Miami Club. Estamos escrevendo para informá-lo que seu recente saque de US$ 100 foi redepositado e os fundos estão atualmente em sua conta do cassino. A razão para isso é que faltam documentos no processo de verificação. Antes de o seu levantamento poder ser processado, é importante verificar a segurança da sua conta, para que os seus ganhos sejam recebidos com segurança. Digitalize/fotografe e envie por e-mail os seguintes documentos em alta resolução e em cores para maior clareza. Em seguida, envie-os por e-mail para documents@miamiclubcasino.im : - Comprovante do nome de propriedade do endereço Bitcoin. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para processamento. Caso você tenha mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente. Atenciosamente, Marcus Casino Risk Management Contate-nos via LiveChat security@miamiclubcasino.im

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Público
Público
há 9 meses
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Você poderia esclarecer esta frase de sua primeira mensagem?

No site eu preencho um endereço curto porque meu endereço completo é muito longo


Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

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Público
Público
há 9 meses
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ao me cadastrar preenchi apenas o nome da rua onde moro. e naquela época também pedi ao suporte ao cliente para mudar meu endereço residencial. e o problema do endereço residencial foi resolvido, o problema agora é que quero sacar usando cripto BTC, me pediram para enviar uma captura de tela da carteira do endereço criptográfico e o nome está listado no endereço criptográfico, em todas as exchanges criptográficas se quando mostrando o endereço BTC público, não há nome real. O usuário, que é o detentor original da carteira criptografada, deve ter a chave secreta da carteira criptografada. A chave secreta da minha carteira criptografada não pode ser compartilhada com outras pessoas. Isso é diferente dos bancos, que podem incluir o nome, endereço e número da conta do proprietário

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, makdi, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, Makdi,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode:

  • Forneça-me informações sobre qual carteira eletrônica/aplicativo você usa para sua criptografia BTC.
  • Contacte o casino conforme recomendado por email e forneça-lhes o documento solicitado; entretanto, pode ser uma foto, então recomendo tirar uma foto dos dados solicitados (talvez você consiga tirar uma foto sem os dados confidenciais se for possível rolar a tela para uma posição correta) e apenas para encobrir uma parte da chave que você mencionou acima - se for uma foto, o cassino deverá ser capaz de verificar a exatidão do endereço da carteira eletrônica e dos seus dados pessoais e verificar se nada mais foi editado na foto.
  • Alternativamente, se não funcionar, vamos apenas aguardar a resposta do casino e mais detalhes, ou simplesmente fornecer-lhes o solicitado (o casino deve respeitar a sua privacidade e cumprir a sua Política de Privacidade, por isso é impossível que o casino compartilhe qualquer coisa com terceiros).

Agora gostaria de convidar o representante do Miami Club Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Miami Club Casino ,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para retirar seus ganhos?

Você pode fornecer a ele instruções detalhadas sobre como proceder para concluir o KYC/verificação e quais documentos são aceitos pelo cassino para fins de verificação do método de pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá!


Até hoje, o jogador não forneceu prova de que o endereço da carteira BTC que deseja usar para pagamento lhe pertence. Uma solicitação por e-mail foi enviada em 19 de janeiro. A partir deste momento, o jogador respondeu com a confirmação.


Como o jogador não fez nenhum tipo de depósito em sua conta, ele não é elegível para qualquer pagamento, então ele precisa verificar a propriedade do endereço da carteira BTC e fazer um depósito na conta.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Makdi,

Você pode confirmar que seus ganhos contestados foram acumulados exclusivamente com um bônus sem depósito e que ainda não fez nenhum depósito no cassino?

Se estiver correto, você pode fazer o solicitado para retirar seus ganhos? Estamos falando de uma solicitação padrão da indústria para retirar ganhos de um bônus sem depósito, portanto não será possível sem um depósito.

Se houver um problema com a verificação da propriedade do endereço da carteira BTC, existem outras opções para saque? Você consegue usar um método de pagamento diferente para essa finalidade (qualquer um que você possa verificar)? Se sim, podemos perguntar ao cassino sobre isso.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) makdi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas serão necessárias as informações solicitadas.

Muito obrigado, equipe do Miami Club Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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