O jogador da Dinamarca solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. O serviço ao cliente não tem sido útil. O jogador foi solicitado a fornecer documentos ao cassino para verificação adicional. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Completei um bônus de boas-vindas no Miami Jackpots e o dinheiro está para ser pago.
Carreguei e recebi ID aprovado e comprovante de endereço, que são os únicos dois requisitos, além do NemID.
Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente por 3 dias - tanto por e-mail quanto no "chat ao vivo" (que não é muito ao vivo).
Existe uma sede que você pode ligar? Ou o que você recomenda nessa situação?
Desde já, obrigado! 🙂
Vh.
Thomas
Caro Gukkeren,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina - Obrigado pela sua resposta!
Meu problema é que quando tento sacar o dinheiro, o site diz que estão faltando mais documentos
Então ainda nem começamos a fase de transferência. Estou postando apenas algumas fotos. 🙂
Me surpreende que em todas as comunicações eles mencionem que sua equipe de suporte está sempre disponível ...
Vh.
Thomas
Obrigado pela resposta, Gukkeren. Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários? Além disso, entendi corretamente que você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema, mas não recebeu nenhuma explicação ou instruções adicionais?
Oi Kristina
Isso é perfeitamente compreendido. 🙂
E olhei na minha pasta de spam todos os dias, e fiz login todos os dias e olhei para o bate-papo "ao vivo" deles
Mas não recebi nenhuma comunicação além de dois e-mails confirmando que meus documentos foram aceitos.
Vh
Thomas
Muito obrigado gukkeren por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Gukkeren,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Miami Jackpots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Miami Jackpots,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? A conta foi verificada? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar seus ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá.
Eles finalmente entraram em contato comigo, mas agora estão pedindo uma foto do meu Dankort, onde os 8 dígitos estão escondidos.
Justo o suficiente - mas não há uma única opção para fazer upload de uma foto de Dankort em todo o site.
Eles tentaram me enviar um link direto para essa possibilidade mitológica, mas isso só me leva ao site deles. Tentei logar depois, mas não funcionou. Tentei fazer login em outra torneira próxima a ela - mas não tive sorte.
Eu realmente não entendo sua alta classificação, pois foi a pior experiência com meu cassino de todos os tempos.
Mas eu - Casinoguru - tenho sido incrível. 5/5 estrelas! obrigado pela ajuda
Desculpe, gukkeren, mas receio não entender o status atual do seu problema.
Há algum progresso? Você tentou acessar o site do cassino em um PC? É possível enviar os dados necessários por e-mail?
Caro Gukkeren,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
