CasaReclamaçõesMillionz Casino - O jogador enfrenta problemas de mau funcionamento do jogo.

Millionz Casino - O jogador enfrenta problemas de mau funcionamento do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$300

Millionz Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/09/2023 | Caso encerrado : 13/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Quebec depositou US$ 300 e teve problemas com um jogo de blackjack no site do cassino, que incluía opções de divisão e dupla com defeito e exibição de saldo incorreta. Apesar destes problemas, o serviço de suporte do casino negou qualquer mau funcionamento. Tentamos investigar as alegações do jogador solicitando mais evidências, como o histórico do jogo. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Então, eu depositei $ 300 neste cassino e joguei o jogo de blackjack 1x2, mas o jogo estava absolutamente quebrado (com isso não quero dizer que o dealer ganhou muitos 20's de bj), quero dizer, muito tempo que não consegui dividir ou dobrar minha mão porque apareceu um pop-up dizendo "saldo insuficiente" quando o saldo estava muito acima do valor necessário. A incapacidade de dividir as minhas mãos múltiplas vezes resultou em perdas quando, normalmente, se eu tivesse dividido (o que era a minha intenção, mas literalmente não consegui), teria ganho muito mais mãos do que aconteceu.


também o jogo levava dinheiro para o seguro muito tempo eu cliquei no não.


a última mão que fiz neste jogo de blackjack foi a pior, o jogo levou meu dinheiro para a aposta, mas depois não consegui jogar a mão (o saldo não foi suficiente novamente), mas o cassino ainda retirou o dinheiro da conta.


o suporte nem cancela aquela mão com bug e expliquei ao suporte todos os bugs que mencionei acima.


o jogo claramente estava com mau funcionamento na época, então o cassino deveria reembolsar todas as minhas apostas neste jogo quebrado.


O suporte estava me garantindo que o jogo não estava quebrado, mesmo que eu mostrasse a captura de tela do bug.



O cassino Millionz me deve $ 300 porque o jogo ou o cassino estavam com problemas naquele momento.


Vou vincular você abaixo de uma captura de tela de uma prova de mau funcionamento.

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Público
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há um ano
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Prezado Franklarouche,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Millionz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia confirmar qual foi sua aposta original para a mão mostrada na captura de tela? Entendi corretamente que eram 20 USD?

Você tem alguma outra evidência, como seu histórico de jogo, para analisarmos caso seu saldo tenha sido perdido injustamente?

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata dos incidentes.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Caro(a) Franklarouche,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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