Mirror Bingo Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Toda vez que eu tentava retirar, eles pediam documentos, mesmo eu tendo fornecido mais de 5 vezes.

Eles agora mostram meu saldo como zero

Olá wegoesboom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mirror Bingo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Muito obrigado.

Está acontecendo desde 1º de setembro de 2021. Eles devem ter todos os meus documentos pelo menos 5 vezes.

Eles tiveram cartões bancários, passaporte, extratos bancários, p60.

A última vez que mandei uma mensagem para eles foi há um mês, perguntando onde estava meu saldo.

A resposta..... POR FAVOR, ENVIE ID DOCS

Ao rever meus e-mails, parece que, convenientemente, logo após um mau funcionamento do jogo que me custou várias centenas de libras, ao qual fiz uma reclamação, eles me bloquearam. Como é o mesmo com vários outros cassinos.

Também tenho e-mails informando que estou totalmente verificado, mas, após a solicitação de retirada, eles solicitam a verificação novamente.

Olá wegoesboom,

Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

ENCAMINHADO

Os e-mails foram suficientes?

Olá wegoesboom e obrigado pelos e-mails. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

MUITO OBRIGADO

Olá wegoesboom,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Mirror Bingo Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Espelho Bingo Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador e esclarecer a situação em relação ao saldo associado?

Atenciosamente,

Adão

Olá wegoesboom,

Recebi uma resposta do cassino via Skype informando que a equipe de atendimento ao cliente forneceria a você o serviço necessário e que não poderia nos fornecer mais informações sobre casos individuais.

Posso perguntar se houve algum progresso em relação à sua conta?

Atenciosamente,

Adão

Oi,

Não tive nenhuma comunicação deles.

Caro wegoesboom,

Lamento saber que você não teve mais resposta. Como o cassino não pode compartilhar nenhuma informação sobre casos individuais conosco, não há muito que possamos alcançar. Como resultado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.

Marcarei a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - serviço de Resolução Alternativa de Disputas ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) e envie uma reclamação a eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o eCOGRA respondeu se você fizer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão