O jogador da Finlândia solicitou a desistência alguns dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, estou tendo problemas com o moi casino. Fiz o primeiro saque no dia 28. Nunca me pediram documentos. Mandei e-mail várias vezes mas não respondem. Cancelei o primeiro levantamento que foi de 1000 euros, ganhei mais e o saldo foi de 5000. Retirei estes. Agora eles cancelaram meus fundos novamente sem perguntar. Eles sempre encontram um motivo para não pagar. Preciso da tua ajuda. Tenho medo de não receber meu dinheiro.
Obrigado por ajudar!
Querida Noemi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Este é um comportamento realmente nojento deste cassino. Eles não aceitam documentos, apenas pedem mais. Hoje eles cancelaram minha retirada novamente. como todo dia. Eles afirmam que eu pedi por isso. Embora eu não tenha! Eu não sei mais o que fazer. Acho que não vou ganhar nenhum prêmio neste cassino.
Muito obrigado, Naomii, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, recebi todos os meus pagamentos neste fim de semana. Obrigado pela ajuda.
Olá Noemi
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu entendi corretamente que você recebeu com sucesso todos os ganhos? Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Oi, sim, isso está resolvido e você pode encerrar o caso. Obrigada.
Querida Noemi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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