CasaReclamaçõesMoiCasino - O bônus do jogador não foi creditado.

MoiCasino - O bônus do jogador não foi creditado.

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Montante: 439 €

MoiCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/04/2022 | Caso encerrado : 05/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O bônus de Cashback do jogador não foi creditado e o cassino não responde. A reclamação foi rejeitada devido ao jogador não ter visto os Termos e Condições específicos do Cashback Bonus, e tudo indica que ele não cumpriu os requisitos para receber este bônus.

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Público
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há 2 anos
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Olá guru do cassino,


Fiz um grande depósito no moi casino em 04/06 e infelizmente o perdi. No entanto, não recebi nenhum reembolso e, desde então, escrevi mais de 6 e-mails, mas nenhuma resposta do moi casino. Continuei perguntando onde estava meu cashback de 439 euros, mas nenhuma resposta até agora. Não há chat ao vivo e ninguém responde.


Cumprimentos

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Público
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há 2 anos
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Olá Hussein,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Moi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia por favor informar quanto você depositou exatamente? Você pode encaminhar uma captura de tela ou um link onde o bônus de reembolso que você deveria ficar visível? Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru. Além disso, quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,


Acabei de enviar um e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu com capturas de tela de todos os depósitos feitos e uma captura de tela dos termos e condições de reembolso do cassino.


Também enviei uma captura de tela dos e-mails que enviei. O cassino tem resposta zero.


Entrei em contato com o cassino pela última vez na segunda-feira, 10 de abril.


Cumprimentos


Hussein

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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,


Há algo novo ?

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Público
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há 2 anos
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Olá Hussein,

Você poderia também encaminhar o histórico de apostas daquele dia - para verificar se todas as condições foram atendidas? Além disso, o cassino respondeu alguma coisa a você desde então?

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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,


Este recurso não está disponível no casino moi. Pelo menos não consegui encontrá-los. Eu só joguei razor shark e infelizmente perdi e não apenas um pouco e agora eles estão se preocupando com o cashback. Eles receberam 4390 euros de mim. Eles me enviaram um e-mail pedindo para eu ler os termos de reembolso e eu os li e sou elegível para receber o reembolso. Li 3 vezes. Não sei do que se trata tudo isso.


Cumprimentos


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Público
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há 2 anos
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Aqui está uma captura de tela, você não tem mais funções lá. file

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Público
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há 2 anos
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Olá Hussein,

Como o cassino não explicou a recusa do reembolso para você, tentaremos entrar em contato com eles para descobrir. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Oi Nick,


OK. obrigado pela ajuda

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, Hussein,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do MoiCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada Equipe MoiCasino,

Você poderia explicar e esclarecer a situação do jogador?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Público
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há 2 anos
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Caro Hussein,

Recebi a informação do parceiro afiliado do cassino, que eles não podem me ajudar, mas eles me garantiram que a equipe de suporte ao cliente do cassino entrará em contato com você se você escrever para eles.

Você estava, nesse meio tempo, em contato com o cassino? Você poderia contatá-los por e-mail (support@moicasino.com) ou chat ao vivo novamente? Eles devem ser informados sobre a situação e poder ajudá-lo a resolver seu problema.

Informe-nos assim que tiver notícias ou se houver algum progresso no seu problema.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

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Público
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há 2 anos
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Olá querida Bratislava,


O cassino não tem suporte ao vivo,


Vou enviar um e-mail novamente, mas eles não respondem e não explicam nada... é muito simples, perdi muitos depósitos e não houve reembolso de 10%, conforme escrito nos termos de bônus do cassino.


Até agora ninguém entrou em contato comigo. Eu não entendo por que eles são tão zangados e incomodam os jogadores que perdem grandes somas de dinheiro com eles.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Branislav,


Hier mein email Verkehr mit moi casino..


Moi casino schreibt:


Olá Ali,


Analisei sua conta e descobri que no momento em que o sistema fez a verificação, você tinha um saldo de 834,42€ em sua conta. Isso está acima do limite de 5€, então sua conta foi ignorada corretamente pelo sistema.


Eu entendo que isso pode ser frustrante, mas o sistema raramente comete erros.


Atenciosamente,


Equipe MoiCasino


Meine Antwort


Você está brincando comigo???


Eu revisei minha conta e depósitos também e o que você diz simplesmente não está correto.


Minha conta está em alemão e seus termos dizem o seguinte:


• Cashback wie folgt berechnet: Einzahlungen - Auszahlungen - Erhaltene Boni - Saldo


• Der Kontostand wird am nächsten Morgen zwischen 08:00 und 12:00 Uhr CET überprüft. Die Spieler müssen einen Kontostand von maximal 5€ vorweisen können, um sich für den Cashback zu qualifizieren.



Você pode traduzi-lo. Em breve, significa que seu cheque está entre 8 cet e 12 cet. meu último depósito foi 05:46 cet e eu estava jogando apostas altas e perdi antes que seu sistema executasse o cheque.


O ponto principal agora é que eu depositei 4390 no seu cassino e você não me deu nada de volta e, acima de tudo, você me tratou como uma merda como se eu tivesse apenas 10 depósitos de euros ... esse comportamento de você e não me creditar um cashback ou me dar algo de volta é uma grande evidência do seu mau serviço e que você merece uma classificação muito ruim...se você não me creditar o cashback você perderá um bom cliente que teria depositado milhares a mais no seu cassino


.. é por isso que eu parei de depositar... se eu não receber pelo menos o cashback de você, fecharei minha conta permanentemente e nunca deposito um centavo em seu cassino..

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, Hussein,

Você poderia me fornecer sua jogabilidade completa e histórico de transações, se possível?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Branislav,


Aqui está meu histórico completo de transações:



O casino moi não tem uma função de histórico de jogos.


obrigado pela ajuda


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Público
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há 2 anos
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Você usou algum bônus(bônus) enquanto jogava no MoiCasino, por favor? Você jogou apenas caça-níqueis?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Oi branislav


Não, eu não usei nenhum bônus.

Eu apenas joguei caça-níqueis e até mesmo apenas tubarão e joguei tudo sem bônus ou qualquer outra coisa.


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Público
Público
há 2 anos
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Deixe-me explicar a situação.

Você mencionou estas regras (disponíveis AQUI ):

  • " O cashback é calculado da seguinte forma: Depósitos - Saques - Bônus Recebidos - Saldo "
  • " O saldo será verificado na manhã seguinte entre as 08:00 e as 12:00 CET. Os jogadores devem ter um saldo máximo de € 5 para se qualificarem para o reembolso. "

No entanto, estas são as regras dos Termos Gerais de Bônus do cassino.

Encontrei lá também esta regra - na segunda frase dos Termos Gerais de Bônus:

  • " Salvo indicação em contrário na oferta ou campanha relevante, aplicam-se as seguintes regras. "

Mas para a oferta de Cashback existem Termos e Condições separados válidos para esta oferta (disponíveis AQUI ), informando o seguinte:

  • " O cashback é calculado diariamente sobre depósitos feitos e perdidos entre 06:00 e 05:59 CET. "
  • " O saldo será verificado na manhã seguinte às 06:00 CET e os jogadores não devem ter saldo superior a € 5 para se qualificarem para o reembolso. "

Independentemente do fato de que a versão em inglês dos Termos e Condições do cassino prevaleça, os termos específicos para a oferta de Cashback são diferentes em comparação com os escritos nos Termos Gerais de Bônus. E isso significa que essas regras específicas prevalecem.

Tem certeza de que seu saldo não era superior a € 5 às 5h59 de 6 de abril?

Se você depositou toda vez que o saldo estava próximo de € 0, significa que você jogou com cada um dos seus depósitos anteriores no mesmo valor por aproximadamente 50 minutos até que eles fossem perdidos. Então podemos ver que o último depósito provavelmente durou mais tempo e às 5:59 o saldo ainda era superior a €5. Ele apoiaria a explicação fornecida pelo suporte ao cliente do cassino e estaria dentro dos Termos e Condições do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Branislav,


Obrigado pela explicação.


Bem, acabei de ler a versão alemã dos termos de bônus para o reembolso e não sabia que você deve ler em inglês também.. Estou certo e devo receber o cashback.. mas mesmo assim estou cansado de lutar por algo que deveria receber, mas o cassino de alguma forma não quer me dar. Meu resumo de tudo isso é que, se o moi casino não me creditar o cashback, eu fecharei minha conta permanentemente neste cassino ingrato, onde um jogador deposita quase 5.000 euros e esse cassino lhe dá uma merda e leva semanas para responder seus e-mails. Este serviço de casino moi e este mau tratamento de um jogador está além da imaginação... Vou dar uma avaliação ruim e 0 estrelas por isso.


obrigado mais uma vez branislav


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Hussein,

Os Termos e Condições específicos para o bônus de Cashback são os mesmos em ambos os idiomas e são claros.

Infelizmente, parece que você não atendeu aos requisitos para receber este Cashback.

Estou certo de que o saldo da sua conta em 6 de abril de 2022, às 5h59, era superior a € 5?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Branislav,


Infelizmente, não me lembro se o saldo da minha conta no dia 6 de abril era superior a 5 euros ou não. No entanto, pode ser que minha conta estivesse zerada na época porque eu estava jogando Razor Shark em apostas máximas.


Eu não quero te incomodar mais branislav.. você já fez o suficiente.. como eu disse se eu não receber o cashback minha decisão é final e eu vou fechar a conta e dar uma crítica ruim. Porque este cassino não vê mais um centavo meu e a culpa é deles.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação como injustificada. Tudo indica que não cumpriu os requisitos para receber o bónus de Cashback em questão. Além disso, o cassino não é obrigado a lhe dar um bônus ou pode se recusar a fornecê-lo, não estamos falando de dinheiro real.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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