Um jogador da Letônia depositou 398 EUR em sua conta de cassino em 19.07.2023, mas o dinheiro não foi adicionado. O cassino informou ao jogador que o depósito falhou e seria revertido, no entanto, mesmo após cinco dias, os fundos não foram devolvidos e a equipe de pagamento do cassino não respondeu. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas perguntas e mensagens.
Caros,
Em 19.07.2023 fiz um depósito de 398eur. O dinheiro nunca foi adicionado à minha conta de jogo e, posteriormente, recebi um e-mail sobre falha no depósito e ele será revertido para minha conta bancária.
Esperou por 5 dias úteis como recomendado. Ainda faltam fundos.
A equipe de pagamento do cassino não está respondendo.
Encontre o comprovante de pagamento em anexo e também o extrato como comprovante de fundos que nunca foram adicionados à conta.
Obrigado,
Prezada Alisedumina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, pode levar algum tempo até que ele seja devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação em aberto e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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