MonsterCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Este cassino não me pagou depois de ganhar 80 libras em uma máquina caça-níqueis. Então perdi 200 na roleta antes de ganhar 440 de volta. Ele então se recusou a pagar isso para mim porque usei 24 números. É chocante. Pode ser parte de suas regras, mas se assim for, eles não deveriam ter me permitido fazer as apostas! Foi uma situação de perder / perder que é inaceitável! Se meus números não entrassem, eu perdia! Se meus números entraram, eu também perdi! Eles nem me devolveram o dinheiro do depósito depois de ganhar e não me pagaram os ganhos. Não consigo entender como este cassino pode operar. É nojento e eles roubaram meu dinheiro. Eles me disseram que usei uma estratégia de apostas injusta para ganhar vantagem sobre o cassino. Eles são ridículos! É matematicamente impossível obter uma vantagem injusta, pois há 37 números e cada um paga 36/1, portanto, é a favor do cassino. Perdi muito tempo usando 20-24 números, são apenas os números que gosto de usar e fui penalizado por isso, o que é insano. Estou com tanta raiva disso.

Prezado Dannyboy777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você tem jogado com um bônus ativo ou com seus fundos reais? Foi a sua primeira sessão de jogo na Roleta neste casino?

Enquanto isso, verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que encontrei (aqui ):

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, eram fundos reais. Não é um bônus ativo. Foi meu primeiro dia usando o site. Eu ganhei pela primeira vez na máquina caça-níqueis. Então perdi na roleta, perdi 100, depois outros 100, e com meus últimos 100, parei depois de ganhar £ 440. Não tentei trapacear e percebi que agora está nos termos e condições deles. Mas eles não devem permitir que ninguém aposte 24 números se for contra suas regras. Isso significa que há 100% de chance de perder, pois eles não devolvem o dinheiro. Quero, no mínimo, todo o dinheiro do meu depósito de volta e acho que eles deveriam me dar isso. Ou mesmo as 80 libras que ganhei em uma máquina caça-níqueis. Eles não me pagaram isso. Eles levaram tudo isso

Muito obrigado, Dannyboy777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Dannyboy777,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Monster Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Monstro,

Você pode esclarecer por que esta regra está em vigor em relação ao jogo de roleta?

Atenciosamente,

Adão

Gostaria de perguntar por que não posso ter de volta o dinheiro que ganhei em uma máquina caça-níqueis e também o dinheiro que depositei em nossa roleta de vitórias. Porque se eu nunca conseguisse ganhar e me permitissem apostar 24 números era uma situação de perder/perder. Está roubando meu dinheiro. Eles devem ter medidas que não permitem apostar 24 ou mais números. E eles falam sobre ganhar uma vantagem injusta. Ter uma situação de perder é o casino ter uma vantagem injusta. é escandaloso

Prezado Dannyboy777,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir à Monster que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Não estou nem um pouco surpreso. Como eu disse, eles não deveriam estar operando. Deveriam ser fechados

Prezado Dannyboy777,

O cassino entrou em contato comigo e afirmou que você encaminhou o assunto para o serviço de Resolução Alternativa de Disputas relevante. Você pode confirmar se esse é o caso?

Atenciosamente,

Adão

Oi Adam, sim, está correto. Ecorga. Eles já voltaram para mim para dizer que o que o cassino fez permanecerá. Eu vi este site e realmente não sabia o que era ou o que poderia fazer por Mim. Meu principal objetivo era alertar e impedir que alguém sequer pensasse em usar o Monster Casino. Não vou repetir o porquê. Está tudo escrito acima quais são minhas razões. Acho que a Ecorga é sua própria empresa interna porque não acredito que não possa estar certo. Que eles podem simplesmente pegar meu dinheiro, não pagar meus ganhos e não me devolver o dinheiro do depósito. É roubar. Eles são criminosos operando como um site de cassino

Existe alguma atualização com isso, por favor?

Prezado Dannyboy777,

Como a reclamação foi encaminhada para o serviço ADR, neste caso eCOGRA, o cassino não compartilhará mais informações conosco nem discutirá mais o assunto. Consequentemente, não há mais nada que possamos alcançar.

Conforme mencionado, acreditamos firmemente que a regra declarada como sendo a razão para confiscar seus ganhos é injusta, de acordo com nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Portanto, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida', o que terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Como o serviço ADR decidiu a favor do cassino, a única opção que posso recomendar a você é enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão