Monte Cryptos Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Ola pessoal. Portanto, aguardo mais de duas semanas para que minha conta seja verificada e, depois disso, faço login hoje e vejo que meu depósito inicial foi devolvido. Depositei 20 e faço um pedido de retirada de 700.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que apostei 40 euros acima do limite de 5 euros, pois estava jogando com bônus em dinheiro. Minha aposta máxima foi de 2 euros, mas comprei um bônus White Rabbit, com a aposta em 0,4. Entrei em contato com o suporte várias vezes, para o qual a resposta final foi "Você quebrou as regras". Eles não especificam nada em suas perguntas sobre compra de bônus, aparentemente ele foi registrado como uma aposta de 40 euros. O suporte ao vivo não é de todo útil, postarei atualizações por meio de conversa por email.

Resumindo, evite a todo custo.

Dear Pyr0mancer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e foi o que encontrei https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1.25 Observe também que um jogador pode apostar no máximo € / $ 5,00, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR ou 10% do seu saldo atual disponível (o que for menor) em uma rodada ou rodada ao usar bônus ou ganhos gerado a partir de bônus (mas a regra de 10% não se aplica a tamanhos de aposta abaixo de € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Apostar uma proporção maior do seu saldo em uma única rodada ou jogo pode levar ao cancelamento desse bônus e ganhos específicos e ao cancelamento de bônus e ganhos subsequentes. O abuso repetido pode levar ao encerramento da conta e ao confisco de saldos. "

Você poderia confirmar que 40 € foi o valor pago pelos recursos de bônus? Idealmente, encaminhe seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Pyr0mancer pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Atualizar:

Hoje, eles me enviaram um e-mail em francês (eu nem falo francês) dizendo que violei os requisitos de bônus e que, por favor, retire meu depósito inicial. Depois que eles cancelaram meu saque de 700, fui e usei os 20 euros + 26 (depósito inicial) para jogar apenas por diversão, sem esperar nada disso. Acabei retirando 300, desta vez comprando sem bônus e, é claro, eles também cancelaram. Nem sequer se preocupou em enviar o email em inglês. Anexos abaixo. Não consigo entender como um site de jogos de azar pode ser tão assustador e mostrar tão pouco interesse em seus clientes.

Olá Pyr0mancer.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Monte Cryptos Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá pyr0mancer,

Em primeiro lugar, devo pedir desculpas pelo nosso apoio. Estamos fazendo o possível para garantir que esses problemas não ocorram.

No entanto, com relação a este caso, vemos que você comprou um recurso de bônus durante o seu bônus e, em seguida, foi tudo em uma rodada. Como mencionado anteriormente, isso viola os T&C.

Se você precisar de mais alguma evidência, teremos prazer em fornecer isso diretamente ao Casino Guru

O seu depósito de 20 euros foi devolvido como um sinal de boa vontade. Pelo que vejo, você conseguiu retirar seu depósito inicial, sua conta estará encerrada.

Obrigado,

Count MonteCryptos

Caro Pyr0mancer.

Sinto muito pela situação. Infelizmente, acreditamos que você não tem direito a receber seus ganhos, pois você violou claramente a regra de aposta máxima durante seu jogo de bônus.

Se você não concordar com nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino (Curaçao). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Marcarei agora a reclamação como "rejeitada".

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru