O jogador da Holanda apresentou documentos ao Morespin Casino para um pedido de saque e não obteve resposta. Agora o acesso ao casino está bloqueado com uma mensagem de que o site não está disponível no seu país, mas uma VPN pode ser usada para jogar, mas não para fazer levantamentos. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o seu dinheiro do casino.
Olá eu estava jogando no cassino morespin depositado algumas vezes agora eu queria saque eles pedem documentos enviem por correio não responde agora eu não consigo acessar minha conta em tudo
Lamentamos informar que ou o site não está disponível em seu país. Posso jogar vpn, mas não whidrawal
Olá 19neveer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MoreSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se o cassino permite que você use VPN para jogar no cassino? Por que você usou VPN no local? Você se registrou com seus dados corretos? Quanto você depositou lá? O cassino devolveu seu dinheiro depositado?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, sim, eles me disseram que eu poderia jogar vpn algumas vezes, sim, eu me registrei com detalhes normais, depositei 4 vezes sem vpn e joguei alguns jogos normais, não pude jogar, mas ontem meu país estava restrito, mas ainda tenho 200 saldo
agora eles rejeitaram meus documentos e também vejo quando eu faço login com a retirada de transferência bancária vpn não é mais uma opção ...
E também tenho uma pergunta para você, guru do cassino, por que as classificações são tão altas? eu tenho o cassino daqui, vou pensar duas vezes agora
Atenciosamente Martin
Olá Martins,
A equipe de verificação solicitou seus documentos para concluir seu KYC , mas você não anexou todos eles e não respondeu a eles.
Para concluir este processo, você precisa manter contato com eles e fornecer os documentos necessários.
Atenciosamente,
Cassino MoreSpin.
enviei documento comprovando meu banco e endereço também enviei meu passaporte novamente.
ainda não consigo entrar na minha conta sem suporte vpn me disse sábado é uma falha é uma longa falha
e eu tenho falado com o suporte, eles me disseram inúmeras vezes que eu posso jogar com vpn, mas o departamento de cancelamento não existe, então não, eu quero o cancelamento, não quero jogar minério, mantenha contato
Atenciosamente Martin
Prezado Cassino MoreSpin,
Você pode informar qual é o status da verificação? Quais documentos ainda estão faltando ou foram enviados incorretamente?
Olá Nick, os documentos agora estão verificados, apenas estou esperando a retirada agora para ser aprovada
Olá Martins,
Sua verificação foi concluída e sua retirada foi rejeitada devido a um IBAN inválido.
Você pode tentar novamente solicitando um novo saque, mas lembre-se de que deve nos fornecer as informações corretas.
Atenciosamente,
Cassino MoreSpin.
Olá cassino Morespin pare de atrasar o pagamento eu dou a você a conta bancária CERTA agora duas vezes... estou esperando 3 semanas agora o IBAN É VÁLIDO pode ser para pagar o dinheiro para caridade. e os jogadores sejam avisados
Olá 19neveer,
Erros podem ocorrer de tempos em tempos. Forneça seu IBAN ao cassino novamente para evitar problemas adicionais. Deixe-nos saber o resultado o mais rápido possível.
Olá Nick podem ocorrer erros nunca acontece nos depósitos... já enviei a mesma conta bancária 3 vezes e agora eles pagaram meus fundos após 3 semanas alguns erros levam tempo mantenha as boas classificações para esses cassinos você pode fechar o reclamação
Prezado Cassino MoreSpin,
Você pode informar se o jogador enviou o IBAN correto? Se não, o que exatamente há de errado com isso?
Olá Nick,
Como já informamos ao nosso cliente anteriormente:
Atenciosamente,
Cassino MoreSpin.
sim sim o 9 era um 6 o cliente está encerrando a conta do cassino pode encerrar a reclamação Nick ou quer que o cassino explique que no dia seguinte ao saque não consigo mais acessar minha conta provavelmente o navegador do cliente não está funcionando.
Bom dia
Olá 19neveer,
Eu entendi corretamente que o dinheiro foi pago a você?
sim, Nick, eles PAGARAM MEUS FUNDOS e novamente você pode encerrar a reclamação, obrigado pela ajuda, eu questiono
cumprimentos Martinho
Prezado 19neveer,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
