A retirada do jogador está atrasada devido à verificação em andamento. Recebemos algumas evidências do representante do cassino que confirmam que o cassino agiu de acordo com seus termos, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.
O cassino afirma ter altos limites de retirada, mas recusa até mesmo pequenas quantias de retirada! Pedido de retirada duas vezes, rejeitado duas vezes porque você precisa de mais informações! O pedido de pagamento, incluindo todos os dados bancários (nome do banco, endereço do banco, IBAN, BIC, beneficiário, foto do depósito bancário) foi enviado! O que mais você precisa? Meu cartão de vacinação? Eu sempre reclamarei com esses cassinos corruptos no futuro! As classificações dos jogadores dizem tudo sobre este cassino de qualquer maneira!
Olá Ares1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mozzart Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta já foi verificada! Minha retirada foi rejeitada duas vezes com o pretexto de que mais informações serão fornecidas! É tudo no meu valor! Incluindo capturas de tela! A verificação nunca foi mencionada!
Olá Ares1981,
Fico feliz em saber que a conta foi verificada. O cassino explicou os pagamentos rejeitados?
Realmente agora? Na verdade, leia meus posts! Todas as informações estão no primeiro post!
Olá Ares1981,
Não há uma única relevância em seu primeiro post explicando por que eles rejeitariam o pagamento. Você confirmou que sua conta foi verificada (sua primeira postagem foi sobre não ser verificada).
Se eles solicitarem documentos adicionais, significa que você não foi verificado e precisa fornecer todos os documentos solicitados.
Já anunciei todas as informações! Eu verifiquei minha conta e isso é confirmado por e-mail! Enviei detalhes da conta (banco, endereço do banco, IBAN, BIC e comprovante de depósito)! Estou agora à espera de uma declaração do casino! Provavelmente não é apenas interessante para mim, mas também para outros jogadores que querem jogar lá!
Obrigado Ares1981 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Ares1981,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Mozzart Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Você pode nos explicar por que os pedidos de retirada do jogador foram rejeitados? Faltou algum documento?
Espero ouvir respostas suas logo!
Atenciosamente,
Natália
Caro Ares1981,
Analisamos seu caso e com base nas informações em nosso sistema, você não fez nenhuma solicitação de saque, seja via Skrill ou cartão.
Podemos confirmar que sua conta foi verificada conforme mencionado na discussão anterior. E todo o dinheiro da sua conta foi usado para jogar os jogos de cassino em nosso site.
Se houver algo que não esteja claro para você, sinta-se à vontade para nos escrever aqui ou em support@mozzart.com
Atenciosamente,
Equipe MozzartBet
O cassino mente! Enviei duas inscrições por e-mail. Estes foram enviados por e-mail porque eu autoexcluí minha conta devido ao meu comportamento de jogo! É verdade que entretanto o dinheiro foi jogado fora! Apesar da autoexclusão, a conta pôde ser aberta novamente sem problemas! Capturas de tela da solicitação de retirada existem e são bem-vindas! Não quero carregá-los publicamente por causa dos meus dados (nome, IBAN, BIC)!!
Caro Ares1981,
Em relação à retirada, aqui você pode ler a regra sobre a forma válida de retirar fundos pelos nossos Termos e Condições:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. A Operadora não aceita solicitações de saques feitas por telefone ou e-mail. Avisos para saques só podem ser feitos por conta de usuário verificada através do site da empresa.
Além disso, em relação à autoexclusão, aqui você pode ler todos os detalhes e regras:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
De nosso registro, você fez uma autoexclusão em 30 de julho e, em 4 de agosto, definiu a não exclusão. Como há um período de resfriamento de 7 dias quando você solicita a redução do período de exclusão para autoexclusão permanente, sua conta estava ativa novamente em 11 de agosto. E então você jogou no cassino e gastou fundos disponíveis em sua conta.
Se você ainda tiver dúvidas ou perguntas, sinta-se à vontade para nos escrever aqui ou em support@mozzart.com
Atenciosamente,
Equipe MozzartBet
Caro casino Mozzart, obrigado pela sua resposta. Você poderia enviar qualquer evidência de apoio que possa servir como prova de sua última mensagem para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru ou entre em contato comigo via Skype?
Cumprimentos,
Natália
Olá Natália,
Acabamos de lhe enviar um e-mail com os comprovantes. Se precisar de mais alguma coisa, é só nos avisar.
Atenciosamente,
Equipe MozzartBet
Depois que os pagamentos não foram realizados, a conta teve que ser aberta novamente para realizar o pagamento você mesmo! É mais do que óbvio que alguém com comportamento de jogo problemático irá jogar! Portanto, foi solicitada uma autoexclusão irrevogável! Todos os mecanismos de proteção do jogador não estão disponíveis ou são ignorados!
Caro Ares1981, obrigado pela sua resposta.
Gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que é uma prática comum em muitos cassinos não permitir saques durante a autoexclusão, portanto, os jogadores geralmente são solicitados a retirar seus fundos da conta através do caixa antes de solicitar a autoexclusão. Lamento muito que você tenha tido uma experiência tão negativa com as ferramentas de jogo responsável.
Você poderia me informar se foi contatado pelo cassino após sua última mensagem aqui?
Também gostaria de informar que estamos em contato com o representante do cassino e tentando levar o caso a um resultado satisfatório. Eu vou deixar você saber se houver alguma atualização.
Atenciosamente,
Natália
Infelizmente, somos forçados a rejeitar a reclamação, pois recebemos a evidência do cassino que confirmou que suas ações foram feitas de acordo com seus Termos e Condições.
Caro Ares1981, Espero que não volte a encontrar um problema como este em nenhum casino online. Por favor, considere a opção de autoexclusão permanente se, com base em suas mensagens anteriores, você tiver problemas com jogos de azar online.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
