Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada por meses.

O cassino é o Sr. Sloty. Ganhei esse dinheiro em 25 de dezembro, foi com dinheiro real e não com bônus. Ganhei com eles duas vezes antes de £ 300 e £ 500 que foram pagos imediatamente. Conta totalmente verificada. Depois de 21 dias, fui implacável todos os dias, sempre informamos que você precisa esperar. Depois de 3 meses eles devolveram na minha conta. Novamente implacável perguntando o que estava acontecendo. A retirada de 25 de março foi novamente recusada. Questionado sobre por que disse que há uma falha no sistema. 10 de junho foi devolvido à minha conta. Aqui estão alguns e-mails, às vezes, quando eu respondo ao e-mail deles, eles são enviados. E alguns dizem que não podem ser entregues ao MrSloty. Para ser honesto, toda vez que eu pedia bate-papo, era uma desculpa diferente para "verificar se há trapaça" com pouca equipe. Verificações completas a serem feitas. Encerrando o bate-papo realmente abruptamente. E quando questionei no chat no dia 10 de junho eles removeram o chat então não posso nem usar isso agora.

Caro fifihigh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar se tem algum pedido de saque pendente em sua conta do cassino?

Você tentou usar um método de pagamento diferente, conforme sugerido pelo cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A retirada pendente é de £ 2.500. Reenviei detalhes diferentes do cartão conforme solicitado. Ontem eles se comunicaram com o seguinte… Olá,

Desejamos transmitir nossas mais sinceras desculpas pelo atraso no processamento de sua retirada. Compreendemos a importância do acesso rápido aos seus fundos e estamos totalmente empenhados em facilitar isso como parte da nossa promessa de serviço.

O atraso foi motivado por um fluxo inesperado de transações e pelas verificações de segurança minuciosas que são essenciais para a nossa conformidade com as normas regulamentares. Estas verificações desempenham um papel crucial para garantir a segurança dos seus fundos.

Fique tranquilo, nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver esse problema e prevemos que sua retirada será processada o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto realizamos esses procedimentos necessários.

Obrigado pela sua cooperação,

Isaque

Caro fifihigh,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum o Sr. Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.