Mr Spin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Estou com o sr. Spin há cerca de 2 meses e já havia retirado £ 1600 deles com sucesso no dia 26 de novembro. No dia 11 de dezembro depositei um total de £ 1.630 e retirei £ 5504,81, aos quais fui informado no dia seguinte que precisaria fornecer comprovante de fundos e um extrato bancário mostrando os depósitos feitos de minha conta para a conta deles. desde que e depois de ser informado que este ID seria o último ID necessário antes de processar o pagamento, agora recebi outro e-mail informando que quaisquer transferências feitas em minha conta de 12 de novembro a 12 de dezembro, eu precisaria obter declarações de terceiros mostrando essas transações. Algumas das pessoas que me enviaram dinheiro não estão dispostas a fornecer extratos de seus bancos de forma compreensível, pois nunca negociaram com esta empresa antes, então não sei mais o que fazer, pois sinto que eles estão pedindo informações irrelevantes para atrasar isso mais adiante você poderia me ajudar de alguma forma, por favor?

Obrigado pelo seu tempo

Caro SonnyBRM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Eu entendi corretamente que fornecer essas declarações de terceiros parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino que não tenha sido incluída nos anexos, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Acabei de receber um e-mail informando que se não consigo obter extratos de bancos de familiares e amigos mostrando as transações, não consigo continuar com o processo de retirada. Isso está fora do meu controle, pois não tenho o direito de solicitar documentos da conta bancária de outra pessoa, eles podem ver as transações em meu extrato. Não entendo por que eles também precisam ver em seu extrato? Acho que essa é uma tarefa irracional de se perguntar e sei que as pessoas ficarão relutantes em dar essa informação.

também estão me pedindo para fornecer informações sobre dinheiro que nem sequer foi usado para depositar, eu mostrei a eles que o dinheiro que usei para depositar era do trabalho e do cheque especial, então não entendo por que eu precisaria fornecer provas por mais de £ 1.630 que depositei?

Acabei de enviar um extrato completo de ambos os meus bancos das datas solicitadas, pois eles acabaram de entrar em contato comigo para solicitar e estou aguardando uma resposta que irei atualizar assim que souber mais

Obrigado por suas respostas, SonnyBRM. Então, vamos esperar mais alguns dias para ver. Manteremos esta reclamação aberta, portanto, informe-nos se houver algo novo, para que possamos prosseguir com a reclamação em conformidade. Agradeço antecipadamente.

Minha conta foi banida depois que eu enviei os extratos bancários. Já vi muitas pessoas passarem pelo mesmo processo com esta empresa, não entendo como eles podem me pagar £ 1.600 e depois se eu depositar isso de volta para ganhar £ 5504,81, eles podem me atrasar de novo, está chegando a 3 semanas desde que me retirei. Vou ligar para eles hoje para saber por que fui banido e qual é o problema, vou mantê-lo atualizado.

Tentei ligar para eles sem sorte, mas vou tentar de novo amanhã

Eu forneci os dois extratos bancários e agora eles me enviaram de volta? O que mais eu preciso fornecer? Eles me pagaram a quantia que ganhei, então não entendo como eles podem se safar fazendo isso? Você pode ajudar ?

Muito obrigado SonnyBRM por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá SonnyBRM,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Sr. Spin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Eu forneci todo o possível e já fui pago, então não entendo por que desta vez não é tão simples, vejo muitos comentários sobre pessoas dizendo a mesma coisa.

Olá SonnyBRM,

Obrigado pela atualização. Até agora não houve resposta do casino. Se este ainda for o caso quando o cronômetro expirar, tentarei entrar em contato com eles novamente.

Eu tenho o mesmo problema e é por isso que eu tive que ver se você poderia ajudar, pois sinto que não estou chegando a lugar nenhum com eles vou aguardar uma resposta Obrigado

Tenho visto mais e mais reclamações sobre este casino fazer isso com clientes, não entendo como eles podem me pagar por uma vitória 3 semanas antes desta vitória e, em seguida, começar a pedir mais informações, é apenas um método de bloqueio, é claro, é faz quase um mês desde que ganhei o dinheiro e não estou obtendo resposta do cassino após ser avisado que receberia uma resposta em breve se houver alguma coisa que você possa fazer sem a resposta do cassino, pois sinto que isso vai se arrastar por um muito mais tempo do que o necessário, eles não deveriam ser capazes de fazer isso, isso me deixou com pouco dinheiro para o Natal, pois agora eu gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível.

Caro SonnyBRM,

Obrigado por sua pergunta. De acordo com nosso e-mail enviado a você mesmo em 22/12/2021, na revisão dos extratos bancários que recebemos, nesta ocasião precisamos solicitar mais informações sobre as transações que aparecem nas Demonstrações do Barclays e Monzo antes de podermos continuar.

O que solicitamos são extratos bancários completos em PDF para o período de 11/12/2021 a 12/12/2021, para o seu Barclays, Monzo e qualquer outra conta para a qual você possa ter transferido fundos durante esse período e estaria mostrando nessas declarações. Idealmente, gostaríamos de ver evidências das transações saindo de um e entrando no outro.

Para quaisquer transferências que você tenha recebido durante o período de tempo para o qual estamos solicitando informações, também solicitaríamos documentação de apoio confirmando a origem dessas transferências. Espero que este pedido de informações adicionais seja claro.

Caso necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contactar.

Muito Obrigado,

Sr. Spin

Enviei extratos em PDF do meu monzo e do meu Barclays por e-mail, pois minha conta foi banida. Estas são minhas apenas 2 contas. Para as transferências de amigos e familiares, não posso obter seus extratos mostrando isso, pois eles estão relutantes em fornecer detalhes bancários a uma empresa com a qual nunca negociaram. Enviei-lhe comprovante de fundos e um formulário de autoavaliação de anos do ano passado, que mostra claramente que ganho bem mais do que o valor depositado. Além disso, a quantia de que ganhei é o que você me pagou no dia 26/11/21, você me pagou £ 1.600. Depositei £ 1.630 para ganhar £ 5504,81 e agora você está dizendo que precisa de mais identidade, isso não é direito ? Basicamente, você está dizendo que a menos que eu consiga documentos de bancos de amigos e familiares mostrando que o dinheiro saiu da conta deles, eu não serei pago? Isso não está certo, você deveria ter pedido mais identidade antes de me pagar pela primeira vez? Então, para onde vamos a partir daqui? Posso explicar para que serve cada transação, mas não consigo obter documentos dos bancos mostrando isso, pois não tenho autoridade para fazer isso. Pode confirmar que recebeu as minhas declarações em pdf da minha conta Barclays e Monzo para as datas solicitadas. 11/12/21 a 12/12/2.

Olá Sr. Spin,

Obrigado pela sua resposta. Forneça também mais esclarecimentos sobre o que exatamente é necessário em termos de informações adicionais. Você pode dar um exemplo de que tipo de documentação de apoio seria adequada?

Qualquer atualização ? Já faz um mês que estou à espera de ser pago por uma empresa que já me pagou, não há razão para este atraso? Eles estão pedindo uma prova de fundos depois de me pagar o dinheiro com que ganhei, não faz sentido e é claramente uma tática de protelação.

Ainda nada, nem mesmo recebendo e-mails deles agora, então, basicamente, fui roubado de £ 5.504,81, como eles podem se safar fazendo isso está além de mim. Enviei toda a documentação relevante para eles e ainda assim nada foi feito sobre nunca ouvi falar de um cassino ser capaz de reter seus ganhos se você não puder fornecer documentos para apoiar transferências de amigos e familiares? Por exemplo, algum dinheiro foi de uma bicicleta que vendi devido a uma nova para o Natal? Como você quer que eu obtenha a documentação relevante para apoiar meu amigo me enviando dinheiro para comprar minha mountain bike? Eles estão claramente pedindo para que isso pare o pagamento, há algo que você possa fazer para ajudar nesta situação, pois sinto que foi esquecido por eles.

Olá SonnyBRM,

Já fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações.

Você pode apenas esclarecer como eles podem fazer isso? Eles me pagaram £ 1.600 no dia 26 de novembro, se eu apenas depositei £ 1.630 de volta para ganhar isso, como eles podem pedir mais comprovante de renda, pois eles literalmente me pagaram o dinheiro que usei para ganhar os £ 5.504,81 ? Eu não entendo como eles podem demorar tanto para resolver isso, parece que eles não querem se separar dos meus ganhos? Obrigado pela atualização, aguardo mais dicas.

Em Em eles já solicitaram uma verificação de vivacidade que eu não me importo, mas agora eles estão pedindo frente e verso do meu cartão bancário sem nada desfocado? Isso não parece certo, pois sou aconselhado a não mostrar o código de segurança do meu cartão? Você pode confirmar se isso está correto, pois eles já confirmaram minha identidade anteriormente? Novamente, não vejo por que eles precisam disso quando já aceitaram todos os pedaços de identidade que enviei?

Enviei o vídeo meu e da frente do cartão, mas não estou disposto a mostrar meu código de segurança, pois este é um pedido incomum

Olá SonnyBRM,

Sugiro que aguardemos uma resposta do cassino antes de enviar qualquer outra coisa para que possamos esclarecer exatamente o que é necessário. Fui informado pelo cassino para esperar uma resposta a este tópico muito em breve.

Sr. Spin Casino,

Pelo que entendi, os únicos documentos pendentes eram extratos bancários em PDF das contas do jogador. Você pode explicar por que agora existem diferentes solicitações de outros documentos e o que especificamente é exigido do jogador para concluir a verificação?

Em Em

Eles querem que eu envie meu cartão sem borrão para uma empresa com classificação 2* no piloto de confiança. Não estou disposto a compartilhar meus dados com essa empresa, pois já provei tudo o que eles precisavam.

Prezado SonnyBRM,

Eu não recomendaria enviar uma foto do seu cartão como esta. Normalmente, o código de segurança pode ficar desfocado/coberto e você só precisará mostrar os últimos 4 dígitos do número do cartão.

Sr. Spin Casino,

Responda a esta reclamação e explique a situação.

Obrigado eu não enviei o código de segurança acabei de enviar a frente do cartão isso é ridículo agora eles precisam resolver isso

Prezado SonnyBRM,

Seguindo os comentários que você fez em sua postagem, e como um operador que leva o jogo mais seguro a sério, gostaríamos de fornecer a você as seguintes opções de suporte de terceiros que achamos que podem ajudá-lo, caso precise;

• GAMSTOP ( www.gamstop.co.uk ) é um serviço gratuito onde você será impedido de acessar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha. Isso significa que você será automaticamente excluído de todos os outros operadores de jogos de azar.

• A GamCare ( www.gamcare.org.uk ) é o principal fornecedor nacional de informações, aconselhamento, apoio e aconselhamento gratuito para a prevenção e tratamento do jogo problemático. Seus serviços especializados são confidenciais e sem julgamentos. Você pode falar com um consultor pelo telefone gratuito 0808 8020 133, das 8h à meia-noite, sete dias por semana.

• Jogadores Anônimos ( www.gamblersanonymous.org.uk ) oferece um programa de doze passos para pessoas que sentem que podem ter um problema de jogo.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) oferece conselhos e fontes para acessar ajuda gratuita e confidencial por telefone ou online. Eles fornecem informações práticas sobre como jogar com responsabilidade e dicas sobre como manter o controle.

• O Esquema de Autoexclusão Multi Operador ( www.self-exclusion.co.uk ) fornece um serviço de exclusão das casas de apostas

• O esquema de auto-exclusão da indústria de bingo ( www.bingo-association.co.uk/self-exclusion ) fornece um serviço de exclusão de locais de bingo. Também existem empresas que fornecem software que, uma vez instalado, permite bloquear o acesso a vários sites e serviços, estes incluir:

• Gamban ( www.gamban.com )

• BetBlocker ( www.betblocker.org )

• Gamblock ( www.gamblock.com )

• NetNanny ( www.netnanny.com )

Como você sabe que solicitamos algumas informações adicionais de você como parte de nosso processo de Due Diligence Aprimorada, a possibilidade de isso ocorrer está descrita em nossos termos e condições, com os quais você concordou quando se registrou e abriu sua conta Mr Spin , e pode ser encontrado aqui: https://www.mrspin.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Agradecemos o tempo que você dedicou para nos fornecer as informações adicionais que solicitamos até agora, que foram analisadas e aplicadas à sua conta. No entanto, neste momento, temos algumas dúvidas adicionais sobre as informações que você nos enviou, e para resolver isso o mais rápido possível, gostaríamos de convidá-lo a participar de um processo de verificação adicional. A possibilidade de isso ocorrer está incluída em nossos termos e condições, e a seção relevante é detalhada abaixo:

Seção 11: Segurança

122. Reservamo-nos o direito de solicitar que você nos forneça documentos adicionais como parte de nosso processo de Due Diligence Aprimorada, como comprovante do método de pagamento utilizado e fonte de riqueza. Também podemos solicitar mais provas de identificação relacionadas aos detalhes que você usou para registrar sua conta. Qualquer identificação adicional será mantida em sigilo. Podemos solicitar que você participe de uma videochamada conosco como parte desse processo. Quando julgarmos necessário realizar uma chamada de vídeo para realizar verificações adicionais, o acesso à sua conta pode ser temporariamente restrito e quaisquer saques serão retidos até o recebimento e verificação de quaisquer documentos solicitados por nós. Reservamo-nos ainda o direito de divulgar os seus dados, em determinadas circunstâncias, como as exigidas por lei. Mais detalhes sobre nosso procedimento de verificação de identidade podem ser encontrados na Seção 4.

O objetivo desta verificação será interagir com você e verificar ainda mais os documentos e métodos de pagamento que você nos forneceu.

Você receberá um link via HooYu no devido tempo, para o número de celular registrado na conta e seu endereço de e-mail registrado. Você precisará clicar no link e seguir as etapas fornecidas para concluir o processo.

• Você precisará concluir uma verificação de vivacidade, que é uma captura de movimento curta que nos ajuda a confirmar sua identidade e fazer upload de uma imagem de seu documento de identidade com foto e cartão de pagamento. Depois de abrir o link do HooYu, ele fornecerá as instruções à medida que você avança. Depois de seguir as etapas, você pode solicitar uma notificação de texto ou e-mail para informá-lo após a revisão.

Você pode ter certeza de que a verificação via HooYu é segura. A captura de movimento curto e todas as imagens são fornecidas usando uma conexão criptografada para manter seus dados seguros e, assim que a verificação de identidade for verificada, o HooYu remove todas as cópias de seus documentos e quaisquer dados de perfil social que eles armazenam.

Certamente forneceremos uma atualização sobre a identificação que você enviar e, uma vez aplicada à sua conta, passaremos isso para nossa equipe de pagamentos para verificação. Uma vez verificado, você receberá um texto dentro de 1 dia útil para informá-lo sobre o pagamento processado. Estamos ansiosos para receber sua identificação e seguir em frente com o processamento do seu pagamento vencedor.

Muito Obrigado,

Senhor Spin

Não estou disposto a enviar mais documentos pois já enviei todos os documentos que precisei enviar para que me paguem na primeira vez podem me ajudar ?

Guru, você pode aconselhar sobre o que devo fazer a seguir, pois sinto que, mesmo que envie mais identificação, eles apenas pedirão outra coisa, há mais alguma coisa que você possa sugerir, pois isso é uma piada agora ter que esperar tanto pelo meu dinheiro.

Prezado SonnyBRM,

Embora eu aprecie sua frustração e possa entender sua relutância em enviar qualquer outra identificação, a alternativa ao HooYu que lhe foi oferecida parece justa. Se isso significa que você pode prosseguir com sua retirada, sugiro que cumpra a solicitação do cassino neste momento e envie a foto.

Sr. Spin, você pode confirmar que isso é tudo o que será necessário?

Já enviei esta foto por e-mail Aguardo resposta Obrigado

Vou atualizar assim que receber ou se não receber Obrigado

Olá SonnyBRM,

É bom saber que sua retirada está sendo processada. Obrigado por nos manter atualizados.

Obrigado por sua ajuda, atualizarei você assim que tiver notícias deles ou receber o pagamento Obrigado novamente

Isso é ridículo agora, você pode ajudar, pois eles estão fazendo isso há mais de um mês, agora eles estão protelando qualquer chance que possam obter, por favor, você poderia interferir e ajudar a resolver isso

Sr. Spin Casino,

De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo jogador, eles foram informados de que, para continuar com o pagamento, era necessária uma selfie enquanto segurava o cartão.

Isso foi fornecido e o jogador foi informado de que sua retirada será processada dentro de um dia útil.

Agora, o jogador está sendo solicitado a participar de uma chamada do Skype para fornecer mais informações.

Por favor, informe por que isso mudou.

Isso é o que eles estão fazendo desde que eu ganhei o dinheiro toda vez que eu envio algo eles pedem outra coisa eu não vejo como se eles já me pagaram anteriormente eles podem fazer isso de novo ? Eu já passei por isso uma vez e esperei quase 6 semanas pelo meu dinheiro, isso não é normal ou aceitável, sinto que não estou chegando a lugar nenhum com eles.

Enviei meu perfil do Skype e uma captura de tela do perfil para tentar acelerar isso, mas não estou satisfeito com o tempo que isso está demorando, pois serão 7 semanas no momento em que eu fizer a chamada do Skype, isso é desnecessário, pois eles já me pagaram anteriormente, portanto, eles já confirmaram qualquer identificação necessária

Em Em estes são outros comentários de usuários que mostram que não sou apenas eu que eles fazem isso também, há algo que você possa sugerir .. Enviei a eles minhas informações do Skype para acelerar isso e entrei em contato com eles para ver se consigo um slot mais cedo, mas honestamente acredito que este é apenas mais um método de paralisação você pode sugerir alguma coisa?

Acabei de entrar em contato com eles por telefone e fui avisado que o mais rápido que eu poderia receber uma ligação pelo Skype era 25 de janeiro, o agente então disse que ia perguntar se a ligação era necessária porque eles já tinham todos os documentos de identificação, ele me informou para contatá-los de volta ainda hoje para ver se a chamada é necessária, você já teve uma resposta ou algum contato com o cassino?

Enviei novamente meu nome de usuário e uma captura de tela do perfil, conforme solicitado

Olá SonnyBRM,

Não recebi nenhum outro contato até o momento. Também tentei as informações de contato do Skype que você recebeu e obtive os mesmos resultados. Se você entrar em contato com o cassino novamente por telefone, informe-me do resultado.

Sr. Spin,

O jogador está fazendo todo o possível para atender às suas solicitações, por favor responda e preste assistência para que essa verificação possa finalmente ser concluída.

é normal manter os ganhos de um jogador por 6 semanas? Você pode ver que estou atendendo a todos os pedidos, eles podem continuar fazendo isso? Certamente eu forneci informações suficientes para eles pagarem. Este parece ser um processo de paralisação flagrante, também há muitos outros usuários que fizeram isso também. Não há nada que você possa fazer neste momento para intervir?

eles já haviam completado o KYC comigo, então como eles podem pedir mais ID depois de já terem completado o KYC e me pago?

Gostaríamos de pedir ao Sr.Spin que responda a esta reclamação.

Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação se tornará 'não resolvida', o que afetará negativamente sua classificação.

E se eles ainda não responderem ou pagarem, há mais alguma coisa que você possa sugerir para me ajudar a reivindicar meus ganhos? Como eu não acho que uma classificação ruim os incomodará se eles ficarem com £ 5.504,81 do meu dinheiro?

Eu só tenho meu telefone para fazer a chamada, então isso terá que fazer

Olá SonnyBRM,

Você recebeu um contato alternativo do Skype?

Para responder à sua postagem anterior, se o cassino se recusar a cooperar, não há muito que possamos alcançar.

Se ainda não houver resposta/desenvolvimento após o término do cronômetro, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Eu recomendaria então entrar em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrar-se e enviar uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Não, eu pedi para eles me adicionarem, pois não consegui localizá-los com os detalhes que eles forneceram, aguardarei uma resposta

Eles confirmaram que a ligação será feita às 11h da terça-feira, 25 de janeiro, eles ainda não me adicionaram nem confirmaram que receberam meus dados Falei com um agente anteriormente que me disse que se houver um problema, eles entrarão em contato comigo se não eu deve esperar até sexta-feira e tentar ligar de volta, se a reclamação for encerrada, posso enviar um e-mail para aconselhamento se isso durar muito mais tempo? Obrigada

Olá SonnyBRM,

Mais uma vez, estendi o cronômetro para 7 dias para dar tempo para que sua chamada ocorra. Se parecer que ainda não há progressão depois disso, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Depois que isso acontecer, você pode nos enviar um e-mail com qualquer dúvida que possa ter.