O jogador da Alemanha solicitou um saque em agosto de 2021. Ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
trata-se da MVPbet, que também oferece um cassino. Eu tinha recebido um pequeno bônus se me registrasse.
O bônus foi implementado há muito tempo. Quando quis fazer um saque, fui informado pelo atendimento ao cliente que só posso sacar via criptomoeda da Alemanha. MVPbet é dos EUA, licenciado em Curaçao. Também me disseram que eu tenho que fazer um pequeno depósito primeiro para poder sacar.
Eu também fiz isso. Eu também verifiquei minha conta e foi confirmado também.
Saquei $ 204 em agosto de 2021, mas nunca recebi o pagamento. Desde então, o pagamento ainda está pendente na minha conta e pode ser cancelado.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e todas as vezes recebi a mesma resposta. Que o pagamento seja realizado em breve assim que houver uma resposta do departamento financeiro.
A MVPbet simplesmente não quer pagar o valor e eu continuo ficando parado com as mesmas desculpas.
Enviei então para bookmakers.review. contactado sobre este caso. Eles então me informaram que havia várias reclamações sobre o MVPbet.
Então a bookmakers.review entrou em contato com a MVPbet. E a MVPbet disse a eles que eles se comunicam por meio de seus clientes, não de terceiros. Portanto, as casas de apostas.reviw não podiam fazer nada.
Portanto, não há abuso de bônus ou algo assim. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro.
Caro aytekin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você fez um depósito em criptomoeda e também tentou sacar seus ganhos usando o mesmo método de pagamento?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
antes de mais obrigado pelo seu esforço.
Sim, é verdade que depositei uma pequena quantia com criptomoeda. E o pagamento é então solicitado via criptografia.
Infelizmente não tenho correspondência com a MVPbet porque sempre estive no chat ao vivo.
E a resposta era sempre a mesma: estamos aguardando a resposta do departamento financeiro. E o pagamento será executado muito em breve.
O resto sempre foram palavras gentis e a equipe do chat ao vivo disse que entrarei em contato com o departamento financeiro imediatamente.
Mas ela nunca fez nada.
Muitos cumprimentos
Aytekin A**
Muito obrigado aytekin pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Aytekin,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do MVPBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MVPBet Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
muito obrigado pelo seu esforço! Eu havia solicitado o pagamento em agosto de 2021. Mas o pagamento não foi executado. Então, em 18 de abril de 2022, cancelei o pagamento e imediatamente solicitei o pagamento novamente. Na esperança de que o pagamento seja realizado, mas ainda nada aconteceu. O pagamento de US$ 204 em 18 de abril ainda está pendente em minha conta.
Muitos cumprimentos
Obrigado, aytekin, pela explicação. Eu gostaria de esperar pela resposta do cassino. Infelizmente, não tenho certeza se alguém vai comentar sobre este tópico.
Gostaríamos de pedir ao MVPBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro aytekin,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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