O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde junho. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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MVPBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 371
Montante: 900 $
MVPBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O MVPBet Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Minha solicitação de retirada foi enviada em 24 de junho de 2022 e não é recebida há mais de 4 meses. Falei com o chat deles e eles dizem que o atraso é devido ao processador de pagamento. Alguém está recebendo saques do MVPBET?
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Público
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há 2 anos
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Caro dfishman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Oi,
Sim, completei o KYC com a MVPBet e recebi com sucesso uma retirada de cheque por correio no início deste ano. Eu nunca participei de um bônus.
O telefone do Suporte ao Cliente MVPBet não atende minhas ligações nem retorna mensagens de voz. Mas eles estão respondendo aos meus e-mails e apenas informando que estão trabalhando no processamento da retirada.
Você oferece um serviço que ajuda no processamento de saques do site deles?
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, dfishman. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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A retirada ainda aparece como Pendente. Além disso, você pode ver na captura de tela que o suporte por bate-papo não responde.
O suporte ao cliente MVPBet responde por e-mail, mas eles culpam o atraso no processador de pagamento. Esses sites usam um processador de pagamento para enviar cheques pelo correio?
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado dfishman por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá dfishman,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o MVPBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro MVPBet Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Este site oferece alguma assistência com saques?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro dfishman,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
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