O jogador dos Estados Unidos espera por seus ganhos desde junho. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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MVPBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 464
Montante: 900 $
MVPBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Minha solicitação de retirada foi enviada em 24 de junho de 2022 e não é recebida há mais de 4 meses. Falei com o chat deles e eles dizem que o atraso é devido ao processador de pagamento. Alguém está recebendo saques do MVPBET?
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há um ano
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Caro dfishman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Oi,
Sim, completei o KYC com a MVPBet e recebi com sucesso uma retirada de cheque por correio no início deste ano. Eu nunca participei de um bônus.
O telefone do Suporte ao Cliente MVPBet não atende minhas ligações nem retorna mensagens de voz. Mas eles estão respondendo aos meus e-mails e apenas informando que estão trabalhando no processamento da retirada.
Você oferece um serviço que ajuda no processamento de saques do site deles?
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, dfishman. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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A retirada ainda aparece como Pendente. Além disso, você pode ver na captura de tela que o suporte por bate-papo não responde.
O suporte ao cliente MVPBet responde por e-mail, mas eles culpam o atraso no processador de pagamento. Esses sites usam um processador de pagamento para enviar cheques pelo correio?
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há um ano
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Muito obrigado dfishman por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há um ano
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Olá dfishman,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o MVPBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro MVPBet Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Este site oferece alguma assistência com saques?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro dfishman,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
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