A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".
Até agora já depositei mais de 100.000 euros no casino, sempre que queria levantar uma quantia superior, o meu levantamento foi cancelado por vários motivos, fiz todas as verificações e ainda assim me disseram que o levantamento foi cancelado porque não fui verificado, depois de alguns dias Foi, mas o crédito acabou, então o cassino joga jogos de atraso que são ilegais, 2 semanas atrás minha conta foi simplesmente bloqueada depois de quase 3 anos porque você leu meus e-mails com cuidado, eu li o termos e condições, não deixei ninguém insultar, enganar ou usar identidade falsa ou usar qualquer tipo de violência, nem me disseram o porquê, quando me perguntaram qual era o motivo, fui completamente ignorado, uma piada de casino.
Olá CroCop84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você recebeu uma retirada do cassino? Que motivo o casino lhe deu para bloquear a sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, fui totalmente verificado por mais de 2 anos, também concluí com sucesso todas as verificações subsequentes, o último pagamento foi há cerca de 6 semanas, não é uma quantia grande, tive grandes problemas no cassino porque sempre pago ok os slots foram expulsos de repente, fizeram vídeos e screenshoots e provaram isso, disseram que o problema seria resolvido mas novamente fui simplesmente ignorado, no final a conta foi simplesmente bloqueada sem me dar uma razão, como eu disse investi cerca de 100.000 euros Para mim, isso é bullying e discriminação
Obrigado CroCop84, por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro CroCop84,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino N1,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Obrigado pela ajuda Stefan 🙂 quando perguntei várias vezes porque a conta foi bloqueada, sempre recebi apenas a resposta que o cassino bloqueou a conta sem dar nenhum motivo, mas depois de tanto dinheiro depositado espero uma resposta.
Olá,
Nosso cassino está operando sob uma licença MGA e seguimos rigorosamente as Regras de Jogo Responsável. Para meu profundo pesar, após uma investigação detalhada de seus e-mails, sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração do cassino. Esta decisão é final e indiscutível.
A Empresa se reserva o direito de recusar seu registro e/ou encerrar sua conta a seu exclusivo critério.
A equipe do Casino Guru receberá de nós um e-mail explicando. O jogador com certeza tem a ideia de por que sua conta foi encerrada.
Não, certamente não tenho ideia de por que a conta foi bloqueada, é por isso que estou perguntando o motivo.
Caro CroCop84,
Você tem algum saldo em seu cassino?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan.
Não tenho crédito na conta mas, como disse, investi muito, o casino já te deu um extrato?
Caro CroCop84,
O cassino nos forneceu a declaração. Lembre-se de que o cassino pode encerrar sua conta sem qualquer motivo, com a obrigação de pagar os fundos ao jogador. Você poderia esclarecer por que o valor contestado é de 5.000 €?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan