A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".
Até agora já depositei mais de 100.000 euros no casino, sempre que queria levantar uma quantia superior, o meu levantamento foi cancelado por vários motivos, fiz todas as verificações e ainda assim me disseram que o levantamento foi cancelado porque não fui verificado, depois de alguns dias Foi, mas o crédito acabou, então o cassino joga jogos de atraso que são ilegais, 2 semanas atrás minha conta foi simplesmente bloqueada depois de quase 3 anos porque você leu meus e-mails com cuidado, eu li o termos e condições, não deixei ninguém insultar, enganar ou usar identidade falsa ou usar qualquer tipo de violência, nem me disseram o porquê, quando me perguntaram qual era o motivo, fui completamente ignorado, uma piada de casino.
So far I have deposited over 100,000 euros into the casino, every time I wanted to withdraw a larger amount, my withdrawal was canceled for various reasons, I went through all the verifications and still was told that the withdrawal was canceled because I wasn't verified, after a few days It then went but the credit was gone, so the casino plays delay games that are illegal, 2 weeks ago my account was simply blocked after almost 3 years because you went through my e-mails carefully, I read the terms and conditions, I didn't have anyone insulted, cheated or used a false identity or used any kind of violence, they didn't even tell me why, when asked what the reason was, I was completely ignored, a joke casino.
Ich habe bisher über 100.000 Euro in das Casino Eingezahlt,jedes mal wenn ich einen grösseren Betrag auszahlen wollte wurde meine Auszahlung aus diversen grunden storniert,ich habe sämtliche verifikationen durch und trotzdem wurde gesagt die auszahlung sei storniert da ich nicht verifiziert bin,nach paar tagen ging es dann aber das guthaben war weg,also casino spielt verzögerungsspielchen die illegal sind,vor 2 wochen wurde mein account einfach geblockt nach knapp 3 Jahren da man genau durch meine e mails durchgegangen ist,ich habe mir die AGB durchgelesen,ich habe weder jemanden beleidigt,noch betrogen oder eine falsche identität benutzt oder irgendeine art von gewalt angewendet,man hat mir nichteinmal gesagt warum,auf nachfrage was der grund sei werde ich völlog ignoriert,ein witz casino.
Olá CroCop84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você recebeu uma retirada do cassino? Que motivo o casino lhe deu para bloquear a sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello CroCop84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you received a withdrawal from the casino? What reason did the casino give you for blocking your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, fui totalmente verificado por mais de 2 anos, também concluí com sucesso todas as verificações subsequentes, o último pagamento foi há cerca de 6 semanas, não é uma quantia grande, tive grandes problemas no cassino porque sempre pago ok os slots foram expulsos de repente, fizeram vídeos e screenshoots e provaram isso, disseram que o problema seria resolvido mas novamente fui simplesmente ignorado, no final a conta foi simplesmente bloqueada sem me dar uma razão, como eu disse investi cerca de 100.000 euros Para mim, isso é bullying e discriminação
Hi Nick, I've been fully verified for over 2 years, I've also successfully completed all subsequent verifications, the last payout was about 6 weeks ago, not a big amount, I had big problems in the casino because I always pay ok slots suddenly got kicked out, made videos and screenshoots and proved it, they said the problem would be solved but again I was just ignored, in the end the account was simply blocked without giving me a reason, as I said I invested around 100,000 euros For me, that's bullying and discrimination
Hallo Nick, ich bin seit über 2 Jahren vollständig verifiziert,sämtliche nachfolgende verifizierungen habe ich auch erfolgreich durchgeführt,die letzte auszahlumg war so etwa vor 6 wochen,kein grosser Betrag,ich hatte grosse Probleme im Casino da ich immer bei slots die ok zahlen stets aufeinmal rausgeflogen bin,habe videos und screenshoots gemacht und es bewiesen,man hat mit gesag man löst das problem aber wieder wurde ich nur ignoriert,zum schluss dann einfach das konto gesperrt ohne mir einen Grund zu nennen,wie gesagt ich habe c.a 100.000 euro investiert,das ist für mich mobbing und diskriminierung
Obrigado CroCop84, por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you CroCop84, for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro CroCop84,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino N1,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear CroCop84,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Obrigado pela ajuda Stefan 🙂 quando perguntei várias vezes porque a conta foi bloqueada, sempre recebi apenas a resposta que o cassino bloqueou a conta sem dar nenhum motivo, mas depois de tanto dinheiro depositado espero uma resposta.
Thanks for the help Stefan 🙂 when I asked several times why the account was blocked, I always only got the answer that the casino blocked the account without giving any reasons, but after so much money was deposited I expect an answer.
Danke für die Hilfe Stefan 🙂 auf mehrmaliges fragen warum das Konto gesperrt worden ist bekam ich immer nur die Antwort das,das Casino ohne angaben von gründen das konto sperrt,aber nach so viel eingezahltem geld erwarte ich eine antwort.
Olá,
Nosso cassino está operando sob uma licença MGA e seguimos rigorosamente as Regras de Jogo Responsável. Para meu profundo pesar, após uma investigação detalhada de seus e-mails, sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração do cassino. Esta decisão é final e indiscutível.
A Empresa se reserva o direito de recusar seu registro e/ou encerrar sua conta a seu exclusivo critério.
A equipe do Casino Guru receberá de nós um e-mail explicando. O jogador com certeza tem a ideia de por que sua conta foi encerrada.
Hello,
Our casino is operating under an MGA licence and we strictly follow the Responsible Gaming Rules. To my deepest regret, after a detailed investigation of your emails, your account has been closed according to the decision of the casino administration. This decision is final and indisputable.
The Company reserves the right to refuse your registration and / or close your account at its sole discretion.
Casino Guru Team will get from us an email with explaining. The player for sure has the idea why his account was closed.
Não, certamente não tenho ideia de por que a conta foi bloqueada, é por isso que estou perguntando o motivo.
No, I certainly have no idea why the account was blocked, that's why I'm asking about the reason.
Nein ich habe sicherlich keine Idee warum das Konto gesperrt wurde,deswegen frage ich ja auch nach dem Grund.
Olá Stefan.
Não tenho crédito na conta mas, como disse, investi muito, o casino já te deu um extrato?
Hello Stefan.
I have no credit on the account but, as I said, invested a lot, has the casino given you a statement?
Hallo Stefan.
ich habe kein Guthaben auf dem Konto aber wie gesagt sehr viel investiert,hat das Casino Ihnen ein Statement abgegeben?
Caro CroCop84,
O cassino nos forneceu a declaração. Lembre-se de que o cassino pode encerrar sua conta sem qualquer motivo, com a obrigação de pagar os fundos ao jogador. Você poderia esclarecer por que o valor contestado é de 5.000 €?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear CroCop84,
The casino has provided us with the statement. Please keep in mind that the casino can close your account without any given reason, with an obligation to pay the funds to the player. Could you please clarify why the disputed amount is 5000€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear CroCop84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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