CasaReclamaçõesN1 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

N1 Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 5.000 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/03/2023 | Caso encerrado : 24/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".

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Público
Público
há um ano
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Até agora já depositei mais de 100.000 euros no casino, sempre que queria levantar uma quantia superior, o meu levantamento foi cancelado por vários motivos, fiz todas as verificações e ainda assim me disseram que o levantamento foi cancelado porque não fui verificado, depois de alguns dias Foi, mas o crédito acabou, então o cassino joga jogos de atraso que são ilegais, 2 semanas atrás minha conta foi simplesmente bloqueada depois de quase 3 anos porque você leu meus e-mails com cuidado, eu li o termos e condições, não deixei ninguém insultar, enganar ou usar identidade falsa ou usar qualquer tipo de violência, nem me disseram o porquê, quando me perguntaram qual era o motivo, fui completamente ignorado, uma piada de casino.

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Público
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há um ano
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Olá CroCop84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o N1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Quando foi a última vez que você recebeu uma retirada do cassino? Que motivo o casino lhe deu para bloquear a sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Nick, fui totalmente verificado por mais de 2 anos, também concluí com sucesso todas as verificações subsequentes, o último pagamento foi há cerca de 6 semanas, não é uma quantia grande, tive grandes problemas no cassino porque sempre pago ok os slots foram expulsos de repente, fizeram vídeos e screenshoots e provaram isso, disseram que o problema seria resolvido mas novamente fui simplesmente ignorado, no final a conta foi simplesmente bloqueada sem me dar uma razão, como eu disse investi cerca de 100.000 euros Para mim, isso é bullying e discriminação

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Público
Público
há um ano
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Obrigado CroCop84, por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Caro CroCop84,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino N1,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,


Stefan

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela ajuda Stefan 🙂 quando perguntei várias vezes porque a conta foi bloqueada, sempre recebi apenas a resposta que o cassino bloqueou a conta sem dar nenhum motivo, mas depois de tanto dinheiro depositado espero uma resposta.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Nosso cassino está operando sob uma licença MGA e seguimos rigorosamente as Regras de Jogo Responsável. Para meu profundo pesar, após uma investigação detalhada de seus e-mails, sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração do cassino. Esta decisão é final e indiscutível.


A Empresa se reserva o direito de recusar seu registro e/ou encerrar sua conta a seu exclusivo critério.


A equipe do Casino Guru receberá de nós um e-mail explicando. O jogador com certeza tem a ideia de por que sua conta foi encerrada.


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Público
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há um ano
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Não, certamente não tenho ideia de por que a conta foi bloqueada, é por isso que estou perguntando o motivo.

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Público
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há um ano
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Caro CroCop84,


Você tem algum saldo em seu cassino?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Olá Stefan.

Não tenho crédito na conta mas, como disse, investi muito, o casino já te deu um extrato?

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Público
Público
há um ano
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Caro CroCop84,


O cassino nos forneceu a declaração. Lembre-se de que o cassino pode encerrar sua conta sem qualquer motivo, com a obrigação de pagar os fundos ao jogador. Você poderia esclarecer por que o valor contestado é de 5.000 €?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) CroCop84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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