O jogador da Grécia teve um problema com um atraso no saque de 600 euros do N1 Casino GR, iniciado em outubro de 2024. Após o envio da reclamação do jogador, o problema foi resolvido e o valor retirado foi creditado em sua conta .
Iniciei um levantamento de 600 euros no dia 5 de outubro de 2024 e ainda estou à espera. Falei com o meu banco onde fiz o levantamento via Iban e eles informaram-me que o problema não é deles, mas sim do casino. Aconselharam-me a solicitar um recibo em PDF da transferência feita pelo casino, mas o casino não me forneceu nada. Ao analisar os saques do cassino, o valor aparece como 'em andamento', mas nada aconteceu ainda. Embora eu tenha conversado muitas vezes com o chat ao vivo do N1, sinto que estou ficando confuso. Cada pessoa me diz uma coisa diferente: uma diz apenas para ter paciência, outra diz que o problema será resolvido imediatamente. Como jogador de longa data, não consigo compreender este atraso, especialmente porque o site de apostas está sediado no meu país.
Enquanto isso, eles me informaram que encaminharam meu problema para o departamento apropriado e que eu seria atualizado por e-mail, mas isso não aconteceu até hoje.
Por último, enviaram-me um email a dizer que apostei mais de 5 euros, o que não é possível porque não jogo com quantias tão elevadas.
Prezado Xetrix2009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Casino GR.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Finalmente esta manhã o dinheiro foi creditado na minha conta, muito obrigado
Prezado Xetrix2009,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
