CasaReclamaçõesN1 Casino GR - O jogador enfrenta o encerramento da conta e os ganhos confiscados após usar por engano um cartão diferente.

N1 Casino GR - O jogador enfrenta o encerramento da conta e os ganhos confiscados após usar por engano um cartão diferente.

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Montante: 11.000 €

N1 Casino GR
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 03/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador grego estava no N1Casino há dois anos e recentemente teve dificuldades para sacar ganhos de 12.000 euros. O uso acidental de um cartão diferente para depósito levou à verificação repetida dos documentos e ao encerramento da conta pelo cassino. O jogador afirmou ter uma conta conjunta com o titular principal do cartão e, portanto, o depósito era legítimo. Apesar dos esforços do jogador para fornecer provas da conta conjunta, o casino recusou-se a pagar os ganhos. A reclamação do jogador acabou por ser rejeitada por nós devido ao depósito ter sido feito com um cartão com o nome do seu irmão, apesar de estar vinculado à sua conta conjunta.

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Público
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há 10 meses
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N1Casino

Jogo neste cassino há cerca de dois anos. Fiz mais de 50 depósitos. Meu cartão está registrado no Google Play. Na sexta-feira, por engano, usei o cartão que termina em 2500 em vez de 0025. Infelizmente este cartão é do meu irmão. Gostaria de esclarecer, no entanto, que dos cerca de 50 depósitos que fiz neste casino, apenas uma vez introduzi o meu depósito por engano. Foi aí que começou a minha provação no N1Casino. Tentei sacar 10.000 euros no sábado. Tive ganhos totais de 12.000. Eles imediatamente retiraram todos os meus documentos que estavam verificados há dois anos e pediram novamente a identificação do zero! Isso aconteceu porque me atrevi a solicitar meus ganhos. Os "senhores" do cassino me incomodaram fazendo com que eu carregasse, acredite ou não, meus documentos três vezes!!!!

Há pouco tempo fecharam minha conta e me enviaram um e-mail dizendo que meus ganhos foram perdidos, ou seja, os 12.000, porque uma vez só usei o cartão errado...

Tentei pelo chat explicar o que aconteceu, enviei fotos do Google Pay e pedi que colocassem os ganhos no cartão que usei por engano. Os operadores de chat não forneceram uma solução para o meu problema.

Depois de falar com um advogado e de revisar os regulamentos do cassino, ele me disse que na verdade não cometi nenhum erro porque sou co-titular do cartão que usei para o depósito.

Esta manhã, solicitei ao meu banco um extrato detalhado no qual fica claramente demonstrado que sou titular de uma conta conjunta e o depósito no N1 Casino também é apresentado.

O casino proíbe a utilização de cartões que pertençam a terceiros e compreendo isso. Como mencionei antes, usei este cartão por engano, mas como a conta também me pertence, não deverá haver problema. Em nenhum lugar dos regulamentos é afirmado que o uso de tais contas é proibido!

Espero que o casino tome a decisão certa e aceite o meu levantamento de ganhos porque é uma quantia substancial.

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Público
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há 10 meses
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Caro apollong62,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o N1 Casino.

O extrato bancário que você forneceu não é prova suficiente de que você possui uma conta conjunta com seu irmão. Seria possível obter um certificado oficial de titularidade de conta bancária diretamente do banco?

Você poderia especificar se seu irmão também tem uma conta no N1 Casino?

Você poderia especificar quantos depósitos você fez com o cartão do seu irmão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 10 meses
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Meu irmão não tem conta no cassino. O cartão de conta conjunta foi utilizado APENAS uma vez. Dos documentos conforme necessário. Isso é muito fácil e terei com selos


. Eles me responderam há pouco por e-mail que o uso de contas conjuntas é proibido. Tanto eu como meu advogado e outras pessoas que estudaram minuciosamente os regulamentos, NÃO PONTO afirma que contas conjuntas são proibidas. Se eles não conseguiram escrevê-lo, não pagarei pela omissão deles!

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Público
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há 10 meses
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Recebi um certificado IBAN oficial do meu banco, mas o casino recusa-se a pagar os ganhos e nem sequer entra em discussão comigo. Li o regulamento N1 junto com um advogado e não diz em lugar nenhum que é proibido o uso de contas conjuntas. Perguntei-lhes repetidamente se havia tal condição para ser enviado para mim, mas nada foi enviado para mim. Esta manhã, a pedido do meu advogado, apresentei uma reclamação à EEEP e também recebi um número de reclamação.





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Público
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há 9 meses
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Entendo que você e seu irmão compartilham uma conta bancária. Com qual cartão você depositou no cassino? Foi seu ou do seu irmão?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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A conta conjunta possui dois cartões. Um termina em 2.500 em meu nome e no do meu irmão em 0025. Ambos os temos em nossa carteira eletrônica móvel. Enfim, o outro dinheiro sai de uma conta. Por engano apertei 0025 que era do meu irmão. Mas lembre-se que foram feitos 6 depósitos totalizando 9.200 nessas 24 horas. Os cinco 6700 do meu cartão e um do cartão do meu irmão. Os 5 do cartão da conta conjunta estão ok para o casino e não me pagam os ganhos do da mesma conta?

Isso é pura fraude e não vou deixar passar!

Estão a cancelar os 5 depósitos do meu próprio cartão e ficam parados no mesmo lugar para não pagar 11790 euros!



Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Lamento, mas não podemos ajudá-lo porque você usou um cartão com o nome do seu irmão. Normalmente oferecemos suporte a jogadores com contas conjuntas, mas apenas quando eles depositam usando um cartão de pagamento com seu próprio nome.

Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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