O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz dois depósitos separados que fui retirado da minha conta bancária e que não estão na minha conta do casino e estou à espera há horas e tudo o que a equipa de apoio pode dizer é que está a ser investigado e entrarei em contacto comigo é ridículo eu gastei milhares aqui Eu não deveria ser tratada assim.
I made two separate deposits i’ve been taken out of my bank account and that are not in my casino account and I have been waiting for hours and all the support team can say is that it’s under investigation and I’ll get back to me it’s ridiculous I have spent thousands here I should not be treated like this.
Cara Sanja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seus recibos de pagamento. Lamento saber sobre o problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sanja,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Sanja,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sanja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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