NeonVegas Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Eu começo a jogar no Book of Deadin Winning Sesion por volta das 22h e por volta das 2h da manhã, dou um erro em giros congelados e desconecto e faço logout. Depois disso, escrevo para o suporte por bate-papo porque até consigo fazer o login. Relato este problema, mas esqueci-me do problema porque quero retirar a minha vitória, escrevo para o suporte de chat para fazer isso, mas ele recusa. E escreva para mudar de navegador ou limpar o meu. Eu faço isso e entro e abro meu livro do jogo dos mortos e começo a jogar porque eu acho que a sessão foi a mesma! Mas isso foi terrível rtp ir para baixo e eu nem consigo 3 livros quando na minha sessão vencedora eu os tenho o tempo todo muitas vezes. Em seguida, acho que Sem resolução é meu spin congelado? Eu envio um e-mail com isso, mas acho que eles não vêem problema porque perdi dinheiro. Claro que perdi tempo, mas eles me enganam e se conectam a não minha sessão. Eu quero voltar 14600 na sessão correta ou eles podem me pagar esta conta bancária

Caro PolishPlayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela ajuda. Envio-lhe duas provas se quiser mais. Não tem problema. Quando eu começo minha sessão e jogo no Book of Dead eu checo rtp e estava normal 96,2 ou muito mais alto hoje eu checo e agora está 94,25 eu não tenho problema com isso, mas se eles me desconectarem da sessão onde rtp estava alto e eu jogo nesta sessão como 2/3 he o tempo todo eu tenho muitas rodadas grátis altas vitórias etc e depois de 10 min eles não me reconectam apenas me dão uma nova sessão com rtp mais baixo é trapaça. Eu tentei conseguir 3 livros em muitas apostas, mas foi impossível de conseguir. E eu não sei como está minha última rotação congelada porque eu não vejo resolução em tudo.

Quando eu obtiver falha e desconexão e logout do cassino, decida configurar o RTP inferior no bod e o provedor forneça isso a eles. Não entendo Por que depois de fazer o login e iniciar o jogo minha sessão não foi reconectada? Provavelmente devido a esta pequena mudança no rtp. No provedor

Muito obrigado, PolishPlayer, por sua resposta e por encaminhar as capturas de tela relevantes. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo completo no formato Excel também?

Eu pedi por aquele cassino ontem e ainda espero por todos os registros de apostas e sessões de 04.07.21 e 05.07.21.

Hoje recebo informações deles.

Primeiro eles não veem nenhuma resolução de bruxa de aposta e segundo eles não veem erros nas apostas, mas ainda não tenho informações sobre quem desconectou minha sessão ativa e Por que a sessão não foi restaurada mais Qual foi a altura do rtp antes e depois de desconectar?

Para mim é estranho como eles podem dizer: não houve erros quando no cassino deles eu tentei log e houve muitos erros? Eu não interrompo minha sessão ativa e não faço logout.

Você poderia informar quanto era o saldo ativo quando você se reconectou? Muito obrigado.

mínimo PLN 14.600 e máximo PLN 15.000

Eu entendi corretamente que todos os ganhos, depois de reconectar, foram perdidos porque você acredita que o cassino conectou você a uma sessão diferente?

Basicamente, se eu estiver conectado a uma nova sessão de jogo e minha sessão anterior não tiver sido restaurada, todas as apostas feitas lá serão canceladas. e uma sessão válida deve ser restaurada. Além disso, estou pedindo informações ou um reembolso da taxa de rotação para o qual não encontrei solução.

E sim, eu acredito que porque o RTP foi alterado para completamente baixo e diferente do que antes do erro e desconexão. Eu esqueci a informação que eles têm freio técnico na manhã de 21.07.11 o cassino não prova nada daquela noite e ainda assim eles têm um rtp muito baixo

Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante e seu histórico de jogo. Você poderia confirmar ou negar que a sessão foi interrompida no dia 5 de julho de 2021 às 02:27 conforme visível na captura de tela a seguir?

Eu entendi corretamente que depois de ser reconectado você continuou jogando até que seu equilíbrio caiu completamente? Obrigada.

Eu não concordo com este tempo e equilíbrio ativo naquele momento porque desconexão era na minha época 1.14.55 então mesmo das vezes diferente era 2.14.55

Eu vejo agora. É o seguinte?

No entanto, posso ver que seu saldo não foi perdido ou reduzido após ser reconectado. Não tenho certeza de como podemos provar que sua sessão foi comprometida.

de acordo com este arquivo, todas as apostas estão corretas, não há evidências de que houve um erro no jogo e portanto fui desconectado e minha última aposta antes da desconexão é considerada perdida apesar da falta de uma tela de resolução do provedor. O casino ainda não respondeu às minhas 2 perguntas. A primeira coisa que fez com que a sessão atual fosse desconectada e desenhada? segundo, você continuou a sessão anterior após se reconectar? Também confirmo que verifiquei o rtp antes de jogar e estava no nível de mais de 96%

Abri este arquivo e li e não acredito mais no que vejo porque este arquivo mostra que depois de desconectar eu ainda estava ganhando, mas todas essas apostas foram antes de desconectar !! Por isso também pedi no chat um saque de fundos que sobraram quando não consegui entrar novamente, para o qual tenho confirmação! no entanto, o operador do chat se recusou e me disse para mudar meu navegador e tentar fazer o login sozinho, então retomei a sessão.

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio de que algo injusto está acontecendo, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em me contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Olá,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.