O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de $ 280 em 01/04/2024, mas o cassino atrasou o processo com verificação prolongada de documentos, apesar de sua garantia de saque criptográfico de 72 horas. O pagamento foi aprovado no valor de US$ 310, mas a verificação KYC ainda está pendente.
Solicitei um saque em 01/04/2024 e eles só me deram um trabalho de verificação de documentos que demorou MUITO. Quero meu saque, no site está escrito garantia de saque criptografado de 72 horas.
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Manual BTC solicitado de 280,00 USD
01/04/2024
14h06:52 Aprovado por $ 310. Isenção de taxas de pagamento. KYC está aguardando. E-mail enviado para o endereço de e-mail registrado na conta do cassino. Total de solicitações de pagamento: $ 310,00 USD (inclui taxas de processamento)
Caro Guitarguy23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
(1) Enviei minha verificação bancária. A última vez foi na semana passada também o endereço de e-mail de suporte bancário.
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
(2) Sim, tudo foi enviado dentro do prazo etc.
Muito obrigado, Guitarguy23, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Guitarguy23,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado New Funclub Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da solicitação de saque do jogador e quando ele pode esperar que o KYC seja concluído?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Oi,
Conforme verifiquei, a equipe bancária não recebeu seu extrato bancário. Compartilhe-o em banking@newfunclubassistance.com
Ok, os documentos são enviados 22 horas após a postagem acima para o e-mail da mensagem.
Obrigado pela confirmação, Guitarguy23.
Prezado New Funclub Casino, informe-nos se recebeu um extrato bancário do jogador e se ele atende aos seus requisitos de verificação.
Oi,
Obrigado por esperar. Dê-me algum tempo para verificar e atualizá-lo mais sobre isso.
Eu agradeço sua paciência.
Estarei aguardando suas atualizações, New Funclub Casino.
Olá ,
O jogador compartilhou apenas a parte superior do extrato bancário e também de julho de 2023, que é mais de 90 dias.
Exigimos um extrato bancário completo referente ao mês de maio de 24 OU junho de 24.
Enviado hoje mesmo todo o extrato bancário.
Obrigado a todos pelas atualizações.
Prezado New Funclub Casino, verifique se já recebeu os documentos solicitados ao jogador no formato correto.
Oi,
Conforme verifiquei, a equipe bancária não recebeu o extrato bancário.
Enviado novamente para o e-mail, banking@newfunclubassistance.com . Por favor, confirme que este foi recebido.
Prezado New Funclub Casino, você recebeu o documento agora?
Oi,
Por favor, deixe-me verificar e entrar em contato com você.
Prezado New Funclub Casino, informe-nos se recebeu os documentos e pode prosseguir com a verificação. Caso você não tenha, especifique se pode haver algum outro canal utilizado: talvez o jogador possa usar outro endereço de e-mail ou enviar para mim e eu encaminharei diretamente para você.
Oi,
Conforme verifiquei com a equipe de pagamento, eles ainda estão aguardando o extrato bancário do jogador.
Solicitando ao player para compartilhá-lo em formato PDF em banking@newfunclubassistance.com e mencionar support@newfunclubassistance.com e viphost@newfunclubassistance.com em cc.
Caro Guitarguy23, tente enviar seu extrato bancário novamente no formato correto para os e-mails listados pelo representante do cassino.
Eu apreciaria se você pudesse encaminhar o e-mail para mim também (em natalia.b@casino.guru )
Ok, todos os documentos são enviados em formato PDF para todos os endereços de e-mail acima. Extrato bancário completo, RECENTE EM ARQUIVO. Por favor, forneça esses requisitos mais cedo. Este pagamento já tem mais de um mês. Deveria ter havido verificação.
O KYC deveria observar como essas pessoas coletam seus documentos quando demoram tanto para verificar. Quero os transponders KYC sobre o que não está sendo aceito.
Caro Guitarguy23, deixe-me comentar sobre seu extrato bancário. Parece uma versão impressa, algumas das transações foram riscadas com uma caneta e, em seguida, o documento foi escaneado e convertido em PDF. Presumo que, por formato PDF, o cassino quis dizer um documento PDF original que você pode baixar da sua conta bancária online/aplicativo ou do e-mail que seu banco lhe envia.
De qualquer forma, gostaria de pedir ao New Funclub Casino para confirmar se eles receberam o extrato bancário e tiveram tempo de analisá-lo.
Olá,
Por favor, deixe-me verificar e entrarei em contato com você.
Conte-nos sobre as atualizações, New Funclub Casino.
Oi,
A equipe de pagamento recebeu o extrato bancário. No entanto, ele parece ter sido modificado ou forjado, segundo eles.
Solicitando que o jogador compartilhe a cópia original do extrato bancário.
Obrigado, New Funclub Casino.
Caro Guitarguy23, você pode fornecer ao cassino os extratos bancários originais caso os receba em formato PDF do seu banco ou baixá-los diretamente da sua conta no site/no aplicativo bancário?
Tudo foi enviado para você, Natalia e Newfunclub, nos e-mails acima.
Obrigado, Guitarguy23, acabei de receber seu e-mail com o extrato bancário.
Caro New Funclub Casino, por favor, verifique o novo documento do jogador.
Oi,
Deixe-me verificar e entrarei em contato com você.
Caro New Funclub Casino, estaremos aguardando suas atualizações.
Espero que isso encerre o post e que eu receba meus US$ 700. Boas notícias chegando, espero.
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente. Eles me informaram que um e-mail será enviado. Nenhum foi endereçado pelo host deste cassino para mim. Eles sugeriram que eu ligasse para eles, embora isso não tenha sido devidamente combinado. Se eu precisar entrar em contato com eles por telefone ou qualquer outra coisa para que esses $ 700 sejam enviados, isso será combinado. Natalia, se possível, qual é o curso normal dos eventos quando o dinheiro dessa quantia é deixado em uma conta por meio de bitcoin e não é pago? Notificamos os indivíduos de Wall Street ou a Comissão Federal de Comércio?
Olá,
Deixe-me verificar com a equipe de pagamento e entrarei em contato com você sobre isso.
Caro New Funclub Casino, já faz duas semanas que o jogador lhe enviou o documento. Por favor, compartilhe as atualizações.
Eles nem são mais um cassino nos EUA?
ok... ENTÃO com o IRS e a comissão de comércio com bitcoin não conseguimos fazer esses caras honrarem seus contratos.
Oi,
Ainda estou esperando uma atualização da equipe de pagamento. Por favor, me dê um tempo.
Agradeço sua paciência
Bem-vindo ao New Funclub Casino!!!
Quer 💵 Pagamentos Gratuitos? Quando você Deposita Bitcoin, seus saques de Bitcoin são gratuitos. (*Aplica-se a todas as criptomoedas.)
Por favor, vá em frente e digite sua mensagem. Estamos esperando para ajudar você!!!
Olá, eu queria saber se a equipe de pagamento tem minhas informações para retirada.
Sex, 17:28
Débora
Olá, meu nome é Debbie e estarei auxiliando você durante o treinamento supervisionado.
Ei ******!
Débora
Sinto muito, mas como posso verificar com seu gerente de conta, ele me pediu para informá-lo que compartilhe o arquivo PDF do extrato bancário. Como você compartilhou, a captura de tela do extrato não é válida
Lamento não termos conseguido terminar o nosso bate-papo.
Sem uma resposta da sua parte, terei que fechá-lo.
Entre em contato conosco novamente se ainda precisar de assistência. Tenha um ótimo dia!
Hoje
Olá
6 minutos atrás
Laura
Obrigado por contatar o suporte de chat. Meu nome é Laura e estarei ajudando você hoje.
Eu estava no site do cassino guru e enviei os arquivos originais do banco. Eles também estão como eu, imaginando quando o pagamento vai ocorrer na minha conta.
6 minutos atrás
Laura
Fique conectado por alguns minutos enquanto verifico sua conta e o ajudo da melhor maneira possível.
Os extratos bancários foram enviados no formato original do banco.
Isso já foi postado no fórum.
4 minutos atrás
Laura
Ótimo! Deixe-me verificar, por favor.
E confirmado pelos moderadores.
mais de um mês atrás, talvez.
2 minutos atrás
Laura
Por favor, aceite minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante este período.
Estou me perguntando, assim como os moderadores e os participantes do fórum do cassino Casino Guru perguntaram por que o status dessa transação com verificação está demorando tanto?
2 minutos atrás
Laura
Absolutamente, sua urgência foi notada. Deixe-me marcar um retorno de chamada do seu anfitrião para ajudá-lo com mais informações
A equipe do anfitrião e do banco pode esclarecer isso para que possamos fazer algo HOJE?
Envie o 310
e então envie os 280 em outra transação, esta deveria ter sido compensada.
Caro Guitarguy23, entendi corretamente com base na transcrição que você compartilhou. O agente do chat ao vivo confirmou que o saque de US$ 310 foi aprovado?
Caro New Funclub Casino, já faz quase um mês desde que o jogador lhe forneceu o último documento. Acredito que esse tempo seja suficiente para uma revisão. Estenderei o cronômetro por mais uma semana e espero que finalmente recebamos uma atualização de sua equipe nesse período. Caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.
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