New Funclub Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação prolongada.

Solicitei um saque em 01/04/2024 e eles só me deram um trabalho de verificação de documentos que demorou MUITO. Quero meu saque, no site está escrito garantia de saque criptografado de 72 horas.

546822

Manual BTC solicitado de 280,00 USD

01/04/2024

14h06:52 Aprovado por $ 310. Isenção de taxas de pagamento. KYC está aguardando. E-mail enviado para o endereço de e-mail registrado na conta do cassino. Total de solicitações de pagamento: $ 310,00 USD (inclui taxas de processamento)

Caro Guitarguy23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

(1) Enviei minha verificação bancária. A última vez foi na semana passada também o endereço de e-mail de suporte bancário.

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

(2) Sim, tudo foi enviado dentro do prazo etc.

Muito obrigado, Guitarguy23, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá Guitarguy23,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado New Funclub Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da solicitação de saque do jogador e quando ele pode esperar que o KYC seja concluído?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Oi,

Conforme verifiquei, a equipe bancária não recebeu seu extrato bancário. Compartilhe-o em banking@newfunclubassistance.com

Ok, os documentos são enviados 22 horas após a postagem acima para o e-mail da mensagem.

Obrigado pela confirmação, Guitarguy23.

Prezado New Funclub Casino, informe-nos se recebeu um extrato bancário do jogador e se ele atende aos seus requisitos de verificação.

Oi,

Obrigado por esperar. Dê-me algum tempo para verificar e atualizá-lo mais sobre isso.

Eu agradeço sua paciência.

Estarei aguardando suas atualizações, New Funclub Casino.

Olá ,

O jogador compartilhou apenas a parte superior do extrato bancário e também de julho de 2023, que é mais de 90 dias.

Exigimos um extrato bancário completo referente ao mês de maio de 24 OU junho de 24.

Enviado hoje mesmo todo o extrato bancário.

Obrigado a todos pelas atualizações.

Prezado New Funclub Casino, verifique se já recebeu os documentos solicitados ao jogador no formato correto.

Oi,

Conforme verifiquei, a equipe bancária não recebeu o extrato bancário.

Enviado novamente para o e-mail, banking@newfunclubassistance.com . Por favor, confirme que este foi recebido.

Prezado New Funclub Casino, você recebeu o documento agora?

Oi,

Por favor, deixe-me verificar e entrar em contato com você.

Prezado New Funclub Casino, informe-nos se recebeu os documentos e pode prosseguir com a verificação. Caso você não tenha, especifique se pode haver algum outro canal utilizado: talvez o jogador possa usar outro endereço de e-mail ou enviar para mim e eu encaminharei diretamente para você.

Oi,

Conforme verifiquei com a equipe de pagamento, eles ainda estão aguardando o extrato bancário do jogador.

Solicitando ao player para compartilhá-lo em formato PDF em banking@newfunclubassistance.com e mencionar support@newfunclubassistance.com e viphost@newfunclubassistance.com em cc.

Caro Guitarguy23, tente enviar seu extrato bancário novamente no formato correto para os e-mails listados pelo representante do cassino.

Eu apreciaria se você pudesse encaminhar o e-mail para mim também (em natalia.b@casino.guru )

Ok, todos os documentos são enviados em formato PDF para todos os endereços de e-mail acima. Extrato bancário completo, RECENTE EM ARQUIVO. Por favor, forneça esses requisitos mais cedo. Este pagamento já tem mais de um mês. Deveria ter havido verificação.

O KYC deveria observar como essas pessoas coletam seus documentos quando demoram tanto para verificar. Quero os transponders KYC sobre o que não está sendo aceito.

Caro Guitarguy23, deixe-me comentar sobre seu extrato bancário. Parece uma versão impressa, algumas das transações foram riscadas com uma caneta e, em seguida, o documento foi escaneado e convertido em PDF. Presumo que, por formato PDF, o cassino quis dizer um documento PDF original que você pode baixar da sua conta bancária online/aplicativo ou do e-mail que seu banco lhe envia.

De qualquer forma, gostaria de pedir ao New Funclub Casino para confirmar se eles receberam o extrato bancário e tiveram tempo de analisá-lo.

Olá,

Por favor, deixe-me verificar e entrarei em contato com você.

Conte-nos sobre as atualizações, New Funclub Casino.

Oi,

A equipe de pagamento recebeu o extrato bancário. No entanto, ele parece ter sido modificado ou forjado, segundo eles.

Solicitando que o jogador compartilhe a cópia original do extrato bancário.

Obrigado, New Funclub Casino.

Caro Guitarguy23, você pode fornecer ao cassino os extratos bancários originais caso os receba em formato PDF do seu banco ou baixá-los diretamente da sua conta no site/no aplicativo bancário?

Tudo foi enviado para você, Natalia e Newfunclub, nos e-mails acima.

Obrigado, Guitarguy23, acabei de receber seu e-mail com o extrato bancário.

Caro New Funclub Casino, por favor, verifique o novo documento do jogador.

Oi,

Deixe-me verificar e entrarei em contato com você.

Caro New Funclub Casino, estaremos aguardando suas atualizações.

Espero que isso encerre o post e que eu receba meus US$ 700. Boas notícias chegando, espero.

Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente. Eles me informaram que um e-mail será enviado. Nenhum foi endereçado pelo host deste cassino para mim. Eles sugeriram que eu ligasse para eles, embora isso não tenha sido devidamente combinado. Se eu precisar entrar em contato com eles por telefone ou qualquer outra coisa para que esses $ 700 sejam enviados, isso será combinado. Natalia, se possível, qual é o curso normal dos eventos quando o dinheiro dessa quantia é deixado em uma conta por meio de bitcoin e não é pago? Notificamos os indivíduos de Wall Street ou a Comissão Federal de Comércio?

Olá,

Deixe-me verificar com a equipe de pagamento e entrarei em contato com você sobre isso.

Caro New Funclub Casino, já faz duas semanas que o jogador lhe enviou o documento. Por favor, compartilhe as atualizações.

Eles nem são mais um cassino nos EUA?

ok... ENTÃO com o IRS e a comissão de comércio com bitcoin não conseguimos fazer esses caras honrarem seus contratos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Ainda estou esperando uma atualização da equipe de pagamento. Por favor, me dê um tempo.

Agradeço sua paciência

Bem-vindo ao New Funclub Casino!!!

Quer 💵 Pagamentos Gratuitos? Quando você Deposita Bitcoin, seus saques de Bitcoin são gratuitos. (*Aplica-se a todas as criptomoedas.)

Por favor, vá em frente e digite sua mensagem. Estamos esperando para ajudar você!!!

Olá, eu queria saber se a equipe de pagamento tem minhas informações para retirada.

Sex, 17:28

Débora

Olá, meu nome é Debbie e estarei auxiliando você durante o treinamento supervisionado.

Ei ******!

Débora

Sinto muito, mas como posso verificar com seu gerente de conta, ele me pediu para informá-lo que compartilhe o arquivo PDF do extrato bancário. Como você compartilhou, a captura de tela do extrato não é válida

Lamento não termos conseguido terminar o nosso bate-papo.

Sem uma resposta da sua parte, terei que fechá-lo.

Entre em contato conosco novamente se ainda precisar de assistência. Tenha um ótimo dia!

Hoje

Olá

6 minutos atrás

Laura

Obrigado por contatar o suporte de chat. Meu nome é Laura e estarei ajudando você hoje.

Eu estava no site do cassino guru e enviei os arquivos originais do banco. Eles também estão como eu, imaginando quando o pagamento vai ocorrer na minha conta.

6 minutos atrás

Laura

Fique conectado por alguns minutos enquanto verifico sua conta e o ajudo da melhor maneira possível.

Os extratos bancários foram enviados no formato original do banco.

Isso já foi postado no fórum.

4 minutos atrás

Laura

Ótimo! Deixe-me verificar, por favor.

E confirmado pelos moderadores.

mais de um mês atrás, talvez.

2 minutos atrás

Laura

Por favor, aceite minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante este período.

Estou me perguntando, assim como os moderadores e os participantes do fórum do cassino Casino Guru perguntaram por que o status dessa transação com verificação está demorando tanto?

2 minutos atrás

Laura

Absolutamente, sua urgência foi notada. Deixe-me marcar um retorno de chamada do seu anfitrião para ajudá-lo com mais informações

A equipe do anfitrião e do banco pode esclarecer isso para que possamos fazer algo HOJE?

Envie o 310

e então envie os 280 em outra transação, esta deveria ter sido compensada.

Caro Guitarguy23, entendi corretamente com base na transcrição que você compartilhou. O agente do chat ao vivo confirmou que o saque de US$ 310 foi aprovado?

Caro New Funclub Casino, já faz quase um mês desde que o jogador lhe forneceu o último documento. Acredito que esse tempo seja suficiente para uma revisão. Estenderei o cronômetro por mais uma semana e espero que finalmente recebamos uma atualização de sua equipe nesse período. Caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.

Oi,

O processo de verificação já foi concluído. Peço desculpas pela demora, a equipe de pagamento entrará em contato com o jogador no e-mail.

Por favor, verifique ativamente a caixa de entrada e o spam.

Caro Guitarguy23, por favor, avise-me se você já foi contatado pela equipe de pagamento sobre sua solicitação de saque depois que sua conta foi finalmente verificada.

OK, há algumas boas notícias da equipe de pagamento. Os primeiros $ 310 foram enviados e recebidos como eles disseram em um correspondente. Agora só faltam os $ 200 que contatei e eles disseram que foram enviados no dia 20, um dia após meu pagamento de $ 310. Então, por enquanto, parece estar tudo bem. Antes do pagamento, eles disseram que meus documentos foram verificados no cronograma do KYC. Isso me faz pensar que talvez o KYC ou quem quer que seja estivesse sendo difícil.

Damon

Sim, 10x de US$ 56 seriam US$ 560, que foram fornecidos a você para saque.

Por favor, entenda que não podemos ir contra os termos do Casino

Eu consegui 310,00 até agora

Quanto foi enviado?

560?

12 minutos atrás

Damon

Ok, deixe-me tentar explicar mais uma vez.

Então você fez um depósito de US$ 56 e reivindicou um bônus padrão de 450% que vem com saque máximo de 10x e requisito de aposta de 20x.

Como adicionamos $ 254 à sua conta como bônus de depósito, ajustamos seus ganhos de $ 560

anzer2525

708 foi deduzido desses ganhos

eu tinha 1200 dólares em ganhos

olhe os registros

da conta

OK, há algumas boas notícias da equipe de pagamento. Os primeiros $ 310 foram enviados e recebidos como eles disseram em um correspondente. Agora só faltam os $ 200 que contatei e eles disseram que foram enviados no dia 20, um dia após meu pagamento de $ 310. Então, por enquanto, parece estar tudo bem. Antes do pagamento, eles disseram que meus documentos foram verificados no cronograma do KYC. Isso me faz pensar que talvez o KYC ou quem quer que seja estivesse sendo difícil.

Editado

Isso é melhor explicado nos fóruns de gurus de cassino.

8 minutos atrás

Damon

Consulte seu histórico de transações. Como estou verificando, o sistema removeu um saldo não resgatável de US$ 708 da sua conta e deu US$ 565 para sacar, o que é 10x o depósito que você fez.

Como adicionamos $ 254 à sua conta como bônus de depósito, ajustamos seus ganhos de $ 565

Você não está fazendo sentido algum aqui.

Eu tinha 1200 700 foi retirado

que inclui os 250

INCLUI OS 250 TIRADOS DE 1200

agora pague os 560 completos.

Eu deveria falar com um gerente

pelo telefone.

posso ser transferido?

4 minutos atrás

Damon

Por favor, entenda que, de acordo com os termos do cassino, o valor MÁXIMO que você pode sacar é 10x o seu depósito.

Que é US$ 565. Agora que adicionamos um bônus de depósito resgatável de US$ 254,39, nós o ajustaríamos do seu saldo resgatável.

Além de $ 565, o saldo da sua conta não era resgatável

Eu tinha 1200

você diz 565, eram 1.200

Eles tiraram 700

agora eu quero meu 560

2 minutos atrás

Damon

Dos $ 565, o bônus de depósito de $ 254,39 foi ajustado porque esse era o bônus de depósito resgatável fornecido a você pelo cassino

04/01/2024 08:02 AM Retirada de Reversão de Cupom Aprovada! -$708,13

04/01/2024 08:02 AM Solicitação de retirada de reversão de cupom - $ 708,13

pague os 250

você não faz SENTIDO NENHUM

você precisa aprender a fazer contas simples, meu amigo.

agora

Novas mensagens

Damon

De acordo com sua elegibilidade, US$ 310 foram transferidos para sua conta.

Consulte os termos de bônus no site do cassino

agora

por favor, entenda que não posso ir contra os termos do caso

04/01/2024 08:02 AM Retirada de Reversão de Cupom Aprovada! -$708,13

04/01/2024 08:02 AM Solicitação de retirada de reversão de cupom - $ 708,13

04/01/2024 04:46 AM Depósito de Rodada Grátis Aprovado! $10,00

04/01/2024 04:46 AM Depósito de Rodada Grátis Solicitado $10,00

04/01/2024 04:46 AM Cupom 'RABBIT450' resgatado $254,39

04/01/2024 08:04 AMBitCoins Retirada Solicitada - $565.3004/01/2024 08:02 AMCupom Reversão Retirada Aprovada! - $708.1304/01/2024 08:02 AMCupom Reversão Retirada Solicitada - $708.1304/01/2024 04:46 AMDisponível de Rodada Grátis Aprovado!$10.0004/01/2024 04:46 AMDisponível de Rodada Grátis Solicitado$10.0004/01/2024 04:46 AMCupom 'RABBIT450' resgatado$254.3904/01/2024 04:46 AMCupom 'rabbit450' solicitado04/01/2024 04:43 AM Cupom recusado 01/04/2024 04:38 AMBitCoins Depósito aprovado! $ 56,53 01/04/2024 04:38 AMBitCoins Depósito solicitado $ 56,53

04/01/2024 08:04 AMBitCoins Retirada Solicitada - $565,30

04/01/2024 08:02 AMReversão de cupom retirada aprovada!-$708.130

01/04/2024 08:02 AM Solicitação de retirada de reversão de cupom - $ 708,13

04/01/2024 04:46 AM Depósito de Rodada Grátis Aprovado!$10,00

04/01/2024 04:46 AMDepósito de Rodada Grátis Solicitado$10,00

04/01/2024 04:46 AM Cupom 'RABBIT450' resgatado $ 254,39

04/01/2024 04:46 AM Cupom 'rabbit450' solicitado

04/01/2024 04:43 AM Cupom recusado

04/01/2024 04:38 AMBitCoins Depósito aprovado!$56,53

04/01/2024 04:38 AMBitCoins Depósito Solicitado$56,53

Retirada Máxima: A quantidade máxima de retirada é estabelecida somente pela soma do depósito. Se a estipulação do bônus tiver um pagamento máximo de 10x, então um depósito de $100 teria um valor máximo de retirada de $1.000.

Isso é do site deles.

Então eles não vão roubar de mim. Quando vou receber meu outro dinheiro, NEw Fun Club?

ENTÃO, PORRA, PAGUE-ME

Caro Guitarguy23, Acabei de verificar os termos de bônus do cassino ( https://www.newfunclub.com/bonus_terms.php ) e encontrei a seguinte regra:

A menos que definido de outra forma pelo New Funclub Casino; todos os bônus promocionais NÃO SÃO RESGATÁVEIS.

Bônus promocionais ajudam a criar ganhos e bônus em dinheiro funcionam para melhorar o jogo, mas não podem ser considerados ganhos.

O bônus não será devolvido à conta, mas deduzido dos ganhos. Da soma total do saque, todo o dinheiro do bônus será removido no ponto de retirada.

e o que você postou antes:

Retirada Máxima: A quantidade máxima de retirada é estabelecida somente pela soma do depósito. Se a estipulação do bônus tiver um pagamento máximo de 10x, então um depósito de $100 teria um valor máximo de retirada de $1.000.

Se você depositou $56, o valor máximo possível para saque é $560. De acordo com as regras dos bônus sticky, o valor do seu bônus é deduzido dessa soma total de saque, o que significa que $560 - $254,39 é um cálculo correto, e as informações fornecidas a você pelo chat ao vivo parecem estar de acordo com os termos de bônus do cassino.

Caro(a) Guitarguy23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O problema KYC foi resolvido neste caso, no entanto, parece que não tínhamos nenhuma informação sobre o bônus desde o início e descobrimos que o saque deveria ser processado de acordo com as regras de bônus. Consequentemente, concluímos que o jogador não era elegível para receber todo o valor solicitado. Como não houve mais respostas do jogador, a reclamação será rejeitada agora.

Caro Guitarguy23, obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.