CasaReclamaçõesNewVegas Casino - Retirada do jogador atrasada e conta bloqueada.

NewVegas Casino - Retirada do jogador atrasada e conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 20

Montante: 100 $

NewVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 29/03/2024 | Não resolvido : 12/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador de Minnesota enfrentou dificuldades com um pedido de retirada adiado feito em 28 de fevereiro. Apesar de todos os documentos terem sido verificados e garantias do casino, o dinheiro não foi recebido. Após ser questionado sobre este atraso, o jogador foi bloqueado no casino devido a alegados problemas de processamento. O jogador ganhou mais de $32.000 através de uma promoção, mas o casino ficou com os ganhos, deixando-o com apenas $100 como ganho máximo da promoção. No dia 5 de abril, o casino enviou-lhe apenas 50 dólares, metade dos seus ganhos restantes, sem explicação. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Como o casino funcionava sem uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

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Público
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há 7 meses
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Fiz meu pedido de saque em 28 de fevereiro e ainda não recebi meu dinheiro. Todos os meus documentos foram verificados quando fiz minha solicitação. Disseram que eu iria recebê-lo na segunda-feira e, aparentemente, algo aconteceu e eles disseram que eu teria que esperar mais uma semana para obtê-lo. Já faz um mês que fiz meu pedido. Falei com o suporte e pedi detalhes sobre o que aconteceu porque não fui pago e eles me bloquearam no cassino. A desculpa foi processar problemas, esse foi o motivo que me deram. E segundo eles, pagam apenas uma vez por semana. eles disseram que desbloquearam minha conta, mas quando tento fazer login, a página não pode ser encontrada.

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Público
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há 7 meses
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Olá Clark321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NewVegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Clark321,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Foi uma promoção que ganhei, creio que foi no dia 26 ou 27 de fevereiro. Eu tinha todos os meus documentos totalmente verificados no dia 28, quando fiz meu pedido de saque de $ 100. Eu ganhei mais de $ 32.000, mas eles retiraram o valor da minha conta assim que atingi o valor do jogo. Deixando-me exatamente $ 100 dizendo que é o máximo que posso ganhar nessa promoção. Entrei em contato com eles a cada dois dias após os primeiros 8 dias úteis para perguntar quando receberei meu dinheiro. Prometeram-me que o receberia no dia 25 de março e nunca chegou. E eles disseram que tinham algum tipo de problema, mas não quiseram entrar em detalhes. E quando pedi que me explicassem o que estava acontecendo, eles me bloquearam. Agora, a partir de hoje, 5 de abril, eles me enviaram um depósito de $ 50, alegando que é o máximo permitido. Mas eles não vão me dizer como é que pegaram todo o resto dos meus $ 32.000 em ganhos e me deixaram $ 100 e não mencionaram nenhuma vez em mais de um mês quando meu pedido de saque estava pendente. Que eu não tinha permissão para receber os US$ 100. no dia em que decidiram me pagar, eles simplesmente se levantaram e decidiram que eu só permitia US$ 50. Então agora eles basicamente disseram que é assim que as coisas funcionam: você recebeu $ 50.

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Público
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há 7 meses
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Obrigado Clark321 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Ok, obrigado, espero que você retorne em breve se me derem os outros $ 50 que eles me devem

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Clark321,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do NewVegas Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 7 meses
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Olá dominika, então se eles não responderem, o que acontecerá?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Então Dominika agora, o que acabou? Eles não responderam e eu deveria estar grato por terem me dado metade do meu dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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