Nomaspin Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Tenho retiradas pendentes desde 19/07/2024. Entrei em contato com o suporte várias vezes. Toda vez eles me disseram para esperar, repetidamente. Agora estou esperando mais de um mês e as retiradas ainda não foram pagas.

Caro Planq,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Minha conta está totalmente verificada. Passei no KYC. Acumulei ganhos sem bônus ativo. Joguei apostas esportivas e jogos ao vivo. Você pode convidar o cassino para uma discussão?

Quais jogos ao vivo você jogou?

Antes de convidar o cassino para a discussão, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para nossa investigação. veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Eu joguei Blackjack. Eu encaminhei seus e-mails

Muito obrigado, Planq, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Planq ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Nomaspin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Como esta é apenas a segunda reclamação que recebemos contra o Nomaspin Casino e não há histórico estabelecido de sua cooperação com nosso Centro de Resolução de Reclamações, atualmente não temos contato direto com um representante. Entrei em contato com o cassino por meio de seu endereço de e-mail oficial, mas, neste momento, não posso garantir uma resposta.

No entanto, tenho esperança de que esta reclamação seja resolvida de forma semelhante à primeira, permitindo que você receba seus saques. Tenha certeza de que farei o máximo para ajudar você a garantir seus fundos.

Atenciosamente,

Kubo

Saudações!

Caro Planq, agradecemos muito por você ter dedicado um tempo para nos informar sobre esse problema.

Lamentamos que a verificação adicional tenha demorado mais do que o esperado. No entanto, conseguimos analisar o problema como uma questão de prioridade e temos o prazer de informar que seus saques foram processados.

Infelizmente, seu último saque foi rejeitado, mas será processado o mais rápido possível após você tentar novamente.

Agradecemos sua paciência enquanto resolvemos esse problema.

Atenciosamente,

Equipe Nomaspin.

Fiz um saque para o último saque que foi rejeitado e você o rejeitou novamente.

Caro Planq,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela retirada ter demorado mais do que o esperado.

Temos o prazer de informar que seu pagamento foi processado com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe Nomaspin.

Recebi todo o dinheiro. No entanto, é absolutamente inaceitável que eu tenha esperado quase 2 meses e escrito mais de 10 e-mails para você e a única solução foi reclamar aqui. Você pode fechar o caso.

Caro Nomaspin Casino ,

Obrigado pela atualização sobre este caso.

Caro Planq ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Kubo