NoName.bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu me registrei no site deles no dia 8 de maio e minha conta foi bloqueada hoje e não consigo fazer login no site deles (Tela nº 1)

Fiz vários depósitos lá (valor total de depósitos: 600eur). Concentrei-me nas apostas desportivas, não joguei no casino. Depois de atingir cerca de 4500 euros no dia 22 de maio, solicitei um saque. Foi recusado, o suporte do chat ao vivo me disse que eu preciso rolar meu depósito 1x no cassino. Não encontrei nada sobre o rollover nos termos de serviços, mas aceitei. Como nunca joguei no cassino antes, tentei com jogos aleatórios apenas para tornar o rollover mais rápido e poder retirar o restante dos fundos. Depois de perder 650 euros no cassino, entrei em contato com o suporte novamente e eles me disseram que minha aposta no cassino era muito alta, não conta para rollover e eu deveria fazer rollover com aposta baixa. Foi muito suspeito, mas perguntei exatamente que estaca eu tinha que usar e comecei a rolar de novo. Mais tarde, notei na minha conta de perfil que tenho que fazer 2x rollover em vez de 1x e confrontei o agente de suporte sobre isso e eles apenas disseram que falaram errado, o que é hilário ( baixei a transcrição porque era muito suspeito, vou anexar) .

Depois de finalmente terminar o rollover e perder cerca de 1,2k euros com isso, solicitei um saque no dia 23 de maio. Hoje (25 de maio) quando tentei entrar na minha conta não consegui porque minha conta está bloqueada. Enviei um e-mail, que não foi respondido. Entrei em contato com eles no suporte do chat ao vivo e disse que preciso de ajuda. Eles responderam 'como podemos ajudá-lo' e quando apresentei meu e-mail e perguntei por que minha conta está bloqueada, eles não responderam.

Isso é muito dinheiro, fiz tudo o que me mandaram fazer, mesmo com rollover, que não foi mencionado em termos de serviços. Mesmo isso não funcionou e eu fui bloqueado sem motivo.

Não usei nenhuma estratégia proibida, não usei VPN, não abusei do sistema de forma alguma. A conta foi criada em meus dados pessoais.

Caro Danio495,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que € 3.384 (valor de disputa) estão atualmente sendo retidos em sua conta? Você jogou com algum bônus?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, 3.384 euros estão presos na minha conta. Não usei nenhum bônus. A única comunicação entre mim e o cassino foi sobre o rollover e o problema de solicitação de retirada (tive um problema técnico ao solicitar uma retirada para carteira bitcoin, o suporte sugeriu que eu solicitasse uma retirada para cartão de crédito, o que fiz e a solicitação estava pendente), mas não salvei a transcrição além da que anexei ao caso.

Quando tentei contatá-los sobre minha conta encerrada, eles não responderam à minha mensagem de e-mail. Quando tentei pelo suporte por chat ao vivo, eles responderam à minha primeira mensagem (antes de saberem quem eu sou, já que digitei como convidado), mas depois que eu disse quem sou e perguntei por que bloquearam minha conta, eles pararam de responder.

Obrigado pela resposta, danio495. Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino o bloqueasse?

Infelizmente, não me lembro. Não tenho nenhum e-mail de noname.bet e não consigo entrar no site deles para verificar.

Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que requer uma investigação mais aprofundada. Como você não pode fornecer mais informações e ainda não temos informações suficientes sobre esse campo de jogos de azar on-line, não poderíamos interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso com justiça. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Como o jogador também jogou parcialmente na seção de cassino, gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Danio495,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o NoName.bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao NoName.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Só queria atualizar sobre as capturas de tela que enviei acima. Não recebi nenhum e-mail do site deles. Quando estou tentando entrar em contato com o suporte do chat ao vivo, sou ignorado depois que conto meu e-mail. Costumam dizer que vão verificar e não respondem. O bate-papo fecha sozinho depois de alguns minutos e quando eu os alcanço novamente, é o mesmo repetidamente. Eu realmente duvido que eles vão responder.

Caro Danio495,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter