Nova88 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ei, me registrei lá há 2 meses, fiz o 1º depósito de 700$ em btc, depois de um mês jogando perdi quase tudo então fiz os próximos 2 depósitos de 500$ e 1000$ em btc (20.12) meu depósito total foi de 2200$ , Ontem após esses 2 depósitos ganhei 1800$, Meu saldo era 3344$, solicitei saque de 1344$ e deixei 2000$ em meu saldo para jogar mais, Para sacar esse dinheiro fui solicitado a enviar foto do meu documento de identidade, selfie com isso e vídeo selfie com esse documento, entreguei tudo e meu saque foi processado. Hoje eu queria entrar na minha conta e ver que minha conta foi suspensa e não consigo mais entrar nela. Entrei imediatamente em contato com o suporte ao vivo e fui informado que eles fecharam minha conta devido a um comportamento anormal de apostas e que esta decisão é final e a retirada não é possível.

Eles roubaram o saldo restante de 2.000 $ depois que minha conta finalmente ficou positiva.

Prezado Martinnagle6,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Nova88 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação de identidade KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Usei apenas as apostas esportivas deles, apostas feitas em muitas equipes de e-sports. Eu 0ei minha conta uma vez, quase duas vezes, então 1 dia depositei uma quantia maior para ganhar muito e isso aconteceu.

Nenhum bônus foi usado/recebido.

Passei com sucesso na verificação KYC, sem ela eles não pagariam metade do meu saldo.

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica