O jogador da Alemanha está lutando para sacar seus ganhos. Ele solicitou um saque há mais de 2 semanas e está pendente desde então. O problema foi resolvido com sucesso. O jogador recebeu seus fundos.
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.450 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.0
O Ocean Breeze Casino tem um Índice de Segurança de 0, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Fiz um saque de € 2.450 há mais de 2 semanas. O status ainda está sendo processado hoje. Há cerca de 4 semanas fiz um pagamento de 4000 € que veio após alguns dias par. Retire via Bitcoin. Não joguei com um bônus, o que significa que alguns requisitos de aposta não foram atendidos. Quando questionado várias vezes, há sempre apenas uma resposta padrão Devo ser paciente. Até hoje, não recebi uma resposta à minha solicitação por e-mail. Caso contrário, a resposta sempre vinha muito rapidamente (15 minutos).
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há 4 anos
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Caro Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 4 anos
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Olá Kristina antes de mais muito obrigada.
sim, fiz uma retirada bem-sucedida. Eu fiz e passei no KYC. Fiz o pagamento no dia 2 de novembro de 2020 e o status está em andamento desde então. O primeiro pagamento foi de 5 dias. Eu só obtenho a seguinte resposta padrão para todas as perguntas:
Oi andreas,
O seu pedido de levantamento tem o estado "em espera". O status "Aguardando" significa que outro departamento relevante o iniciará após revisar seu histórico de jogo, financeiro e de conta. Isso pode levar vários dias úteis, dependendo da quantidade e do volume que meus colegas precisam revisar, pois todos os saques estão passando por uma revisão completa. (Após a emissão, pode demorar mais 7 a 21 dias para que as transferências bancárias cheguem).
Fique tranquilo, pois toda a equipe está sempre fazendo o possível para processar todas as solicitações o mais rápido possível.
Obrigado por nos contatar.
Atenciosamente,
Tudo bem eu
Atendimento ao cliente do Ocean Breeze Casino
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há 4 anos
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Muito obrigado Andreas pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 anos
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Muito Obrigado.
Infelizmente, ainda nada mudou. O pagamento está em andamento desde 2 de novembro de 2020 ...
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há 4 anos
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Oi andreas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
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há 4 anos
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Muito Obrigado,
O pagamento ainda está em andamento.
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há 4 anos
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Quase pensei que a Oceanbreeze não iria comentar sobre isso! Já se passaram 3,5 semanas e não recebi meu dinheiro.
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há 4 anos
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O dinheiro chegou hoje .. Demorou 4 semanas !!!! Muito Obrigado
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há 4 anos
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Acabamos de concluir sua retirada. Ele também foi informado sobre isso no início da manhã.
Fiquem seguros, pessoal!
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há 4 anos
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Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro Andreas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter M
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