O jogador da Alemanha está lutando para sacar seus ganhos. Ele solicitou um saque há mais de 2 semanas e está pendente desde então. O problema foi resolvido com sucesso. O jogador recebeu seus fundos.
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.450 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Fiz um saque de € 2.450 há mais de 2 semanas. O status ainda está sendo processado hoje. Há cerca de 4 semanas fiz um pagamento de 4000 € que veio após alguns dias par. Retire via Bitcoin. Não joguei com um bônus, o que significa que alguns requisitos de aposta não foram atendidos. Quando questionado várias vezes, há sempre apenas uma resposta padrão Devo ser paciente. Até hoje, não recebi uma resposta à minha solicitação por e-mail. Caso contrário, a resposta sempre vinha muito rapidamente (15 minutos).
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há 3 anos
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Caro Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 3 anos
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Olá Kristina antes de mais muito obrigada.
sim, fiz uma retirada bem-sucedida. Eu fiz e passei no KYC. Fiz o pagamento no dia 2 de novembro de 2020 e o status está em andamento desde então. O primeiro pagamento foi de 5 dias. Eu só obtenho a seguinte resposta padrão para todas as perguntas:
Oi andreas,
O seu pedido de levantamento tem o estado "em espera". O status "Aguardando" significa que outro departamento relevante o iniciará após revisar seu histórico de jogo, financeiro e de conta. Isso pode levar vários dias úteis, dependendo da quantidade e do volume que meus colegas precisam revisar, pois todos os saques estão passando por uma revisão completa. (Após a emissão, pode demorar mais 7 a 21 dias para que as transferências bancárias cheguem).
Fique tranquilo, pois toda a equipe está sempre fazendo o possível para processar todas as solicitações o mais rápido possível.
Obrigado por nos contatar.
Atenciosamente,
Tudo bem eu
Atendimento ao cliente do Ocean Breeze Casino
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há 3 anos
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Muito obrigado Andreas pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 anos
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Muito Obrigado.
Infelizmente, ainda nada mudou. O pagamento está em andamento desde 2 de novembro de 2020 ...
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há 3 anos
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Oi andreas,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
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há 3 anos
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Muito Obrigado,
O pagamento ainda está em andamento.
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há 3 anos
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Quase pensei que a Oceanbreeze não iria comentar sobre isso! Já se passaram 3,5 semanas e não recebi meu dinheiro.
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há 3 anos
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O dinheiro chegou hoje .. Demorou 4 semanas !!!! Muito Obrigado
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há 3 anos
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Acabamos de concluir sua retirada. Ele também foi informado sobre isso no início da manhã.
Fiquem seguros, pessoal!
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há 3 anos
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Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro Andreas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter M
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