O jogador da Áustria está esperando seus ganhos há um mês. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Ocean Breeze Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 145
Montante: 800 €
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada de 800 euros em 07/02/2022 e esta retirada ainda está pendente.
Fui expulso do chat quando comentei sobre uma tática de atraso.....
No chat, você disse que o departamento financeiro está lidando com muitos e-mails fraudulentos no momento.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Manfredo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por seu e-mail, Manfred. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Manfredo,
Obrigado por outro e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Ocean Breeze Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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