A verificação do jogador foi atrasada por um motivo desconhecido. O jogador apresentou uma reclamação ao Curaçao egaming, e a reclamação foi encerrada como "aguardando o regulador".
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Olympia Bet Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: 20.000 INR
Olympia Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Fui indicado a este cassino por um amigo e depositei 2.500 e, depois de praticar esportes, passou para 20.000. Então tentei sacar, mas o cassino não está pagando. Até enviei documentos de verificação, mas eles nem estão verificando há muito tempo. Eles nem estão pagando a retirada. Meu saque estava pendente há 5 dias e eu mesmo cancelei e saquei novamente, mas nem foi processado. Eles dizem que vão verificar nas próximas 24 horas desde 5 dias. Eles apenas copiam e colam a mesma mensagem.
Meus amigos disseram que o guru do cassino resolve esses problemas. Por favor resolva meu problema.
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há um ano
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Olá pavan2744,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Olympia Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Desde 8 dias, enviei aadhar e selfie com ele. Pedi que verificassem, o cassino diz que verificarão em 24 horas sempre que eu pedir. Eles não estão fazendo isso e ontem disseram que mantinham minha conta na categoria de risco. Eu disse que poderia até fazer uma videochamada para verificar. o problema é que eles nem me deixaram retirar nesses dias também.
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há um ano
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Eu quero saber qual é o problema e por que eles colocaram minha conta em espera para alguma auditoria. Eles nem estão respondendo via e-mail também.
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há um ano
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Bem, eu cometi um erro com a data, com ontem 14 dias se passaram e eles ainda não verificaram
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há um ano
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Obrigado pavan2744 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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O cassino disse que processou minha retirada de 10.000/27.000 por meio de criptografia, mas eu não a recebi. Vou atualizar assim que receber o valor
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há um ano
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Caro pavan2744,
Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Faça algo por favor, eles disseram que processaram, mas eu não recebi a retirada. Se processado, eu teria recebido instantaneamente, pois era por meio de criptografia.
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há um ano
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Caro pavan2744,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Olympia Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Olympia Bet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro pavan2744,
Receio que o cassino não pretenda responder às reclamações. Você tem alguma notícia sobre a sua retirada?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Não, mas eu reclamei com o Curaçao egaming sobre isso e é o mesmo, eles não estão respondendo. Curaçao deu 3 dias adicionais. Esperemos que respondam.
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há um ano
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Caro pavan2744,
Obrigado pela informação fornecida. Por favor, deixe-me saber se você recebeu qualquer resposta em três dias.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro(a) pavan2744,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Caro pavan2744,
Obrigado pela informação fornecida. Vou encerrar a reclamação como "aguardando o regulador". Por favor, deixe-me saber se você receber uma resposta do egaming de Curaçao. Você poderá reabrir o caso a qualquer momento. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Caro pavan2744,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para stefan.m@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) pavan2744,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Caro pavan2744,
Entrei em contato com você por e-mail e estenderei o cronômetro por mais sete dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Atenciosamente,
Stefan
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há um ano
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Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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