Um jogador da Índia depositou 1.999 rúpias via Astropay em um cassino, mas o valor não foi refletido na conta do cassino, apesar de ter sido debitado do Astropay. O suporte do casino confirmou o recebimento dos fundos, prometeu creditar o valor, mas os fundos ainda não foram creditados e o suporte por chat não está mais disponível. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Em 25 de agosto depositei 1.999 rúpias através do astropay. Meu astropay foi debitado, mas o valor não foi creditado na conta do cassino. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles disseram que poderia demorar e não receberam o valor. Posteriormente, após acompanhamento contínuo por mim, eles responderam e disseram para enviar as capturas de tela novamente, o que deveria mostrar ao comerciante que eu tinha e etc. Tenho apenas a captura de tela do astropay e enviei por e-mail novamente.
Quatro dias atrás, as pessoas do suporte por chat ao vivo confirmaram que receberam o valor e creditarão o valor naquele dia. Mas não creditado. Novamente no dia seguinte entrei em contato com o chat ao vivo e eles novamente confirmaram que o valor será atualizado. Até agora não adicionado. A partir daquele dia, as pessoas do chat ao vivo não foram atribuídas a mim e a mensagem de que estão ocupados e enviam e-mail para o suporte foi exibida
Caro Unbranik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Atlast meu depósito foi creditado há alguns minutos. Obrigado
Caro Unbranik,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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