CasaReclamaçõesOlympia Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Olympia Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 301

Montante: 40.000 INR

Olympia Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/07/2023 | Não resolvido : 04/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
Público
há um ano
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Quando vejo no site da olympiabet está mostrando 24 horas de retirada, mas agora eles ou dizendo espere 72 horas

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Tmnaveen,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Tmnaveen,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Não, eu não recebi meu saque, eles ou rejeitaram meu saque e não mostram meu saldo, nenhuma resposta da Olympiabet, este aplicativo é um grande cassino hoje, vou enviar uma prova de vídeo no YouTube, nunca confie neste site

Editado
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Tmnaveen. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
Público
há um ano
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Ainda não recebi minha retirada do cassino Olympiabet

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Público
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há um ano
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Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Tmnaveen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Não recebi nenhum saque e não uso nenhum bônus e a verificação do kyc é feita no site tudo é feito no meu site

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Público
Público
há um ano
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Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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Ainda sem resposta

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Tmnaveen, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá, Tmnaven!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Ainda não recebi meu saque no Olympiabet sem resposta, perdendo tempo com o guru do cassino também já faz mais de um mês completo e ainda não resolvi meus problemas

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Tmnaveen, excluímos sua resposta com o link do Youtube porque há informações confidenciais mostradas no vídeo. Observe que não é seguro enviar seus dados pessoais para fontes que possam ser visitadas por qualquer pessoa. Eu recomendo que você exclua o vídeo para manter suas informações pessoais seguras.

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Público
Público
há um ano
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O cassino enganou muita gente por isso atualizou o link para remover aquele que eu já carreguei no YouTube também

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Público
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há um ano
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Atlist me dá qualquer método de ação legal para abrir um caso de agente para a Olympiabet

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Público
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há um ano
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Você pode registrar uma reclamação junto à autoridade de E-Gaming de Curaçao aqui: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=olympiabet.com . Por favor, leia todas as regras com atenção antes de registrar a reclamação e avise assim que terminar. Além disso, gostaria de pedir que você faça uma captura de tela ao final do registro da reclamação. Precisamos disso para termos provas de que o caso está sendo investigado pelo regulador. Obrigado!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Já lhe recomendei o regulador ao qual poderá submeter a reclamação. Se você apresentou uma reclamação à Autoridade de Curaçao, por favor, forneça-me a prova (captura de tela, e-mail, etc.) para o meu e-mail. Além disso, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( pavel.k@casino.gur u). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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