O jogador da Espanha ganhou um prêmio no slot Chiquito 2 Condemor, mas enfrentou problemas ao tentar sacar fundos. Após enviar a documentação necessária e ter o primeiro saque aprovado, o cassino bloqueou sua conta e declarou que o departamento de avaliação de risco cuidaria do caso, que está pendente há mais de 3 semanas.
Ganhei um prêmio no slot Chiquito 2 Condemor, e quando comecei a sacar o dinheiro, eles pediram documentação. Enviei tudo, e eles aprovaram meu primeiro saque. Depois disso, bloquearam minha conta, e me disseram que o departamento de avaliação de risco cuidaria do meu caso, mas ainda estou esperando. Já faz mais de 3 semanas.
Caro Pleft3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
