Ovitoons Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositou 75€ em 31-12-2021 com 200% de bónus de aposta 20x. Conseguiu a aposta e acabou com 2000€.

Fez um pedido de levantamento em 2021-01-01 de 2x 1000€. Depois disso, minha conta foi totalmente verificada após enviar meus documentos.

Em 12/01/2022, eles cancelaram meus saques e confiscaram os fundos. É claro que perguntei a eles sobre isso, pois eles não me enviaram nenhum e-mail ou me notificaram de qualquer forma sobre a situação. Eles me disseram no chat ao vivo que eu joguei alguns jogos proibidos, como jogos de jackpot, o que não fiz.

Agora conheço os termos e condições deste bônus e os jogos que posso jogar com o saldo do bônus e não joguei nenhum desses slots proibidos. Eu também perguntei qual slot eu joguei na época, mas eles não me responderam.

Não há registros de jogos disponíveis em seu site para ver quais slots eu joguei, mas joguei em seu site com um bônus antes e em outros sites da Mirage Corps o suficiente para conhecer os termos de bônus.

Dito isto, gostaria que os Ovitoons devolvessem o meu dinheiro que levaram e me deixassem retirá-lo.

Caro bledi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Você pode postar o link de bônus aqui ao responder.

Entendi corretamente que você não tem acesso ao seu histórico de jogos na conta? Você já tentou entrar em contato com o cassino e pedir que eles o enviassem para você? Se não, eu recomendo que você faça isso o mais rápido possível e então, por favor, encaminhe para mim.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Fotos do e-mail promocional:

Vou enviar um e-mail para o cassino e pedir meu histórico de cassino.

Também para adicionar algumas informações, eles adicionaram um bônus aleatório à minha conta + o depósito de 75€ depois de confiscarem os 2000€. Não tenho certeza do que está acontecendo com isso. Eles acham que isso dá certo? Espero que resolvamos isso.

Obrigado.

Não tenho acesso ao meu histórico de jogos, mas enviei um e-mail para o Ovitoons e solicitei.

Muito obrigado pela resposta, bledi. Então, vamos esperar mais alguns dias e esperamos que o cassino forneça o histórico do jogo em breve. Se não, vamos intervir. Agradeço antecipadamente.

Olá,

O cassino Ovitoons voltou para mim. A resposta foi semelhante à do bate-papo ao vivo. Eles não estão compartilhando meu histórico de jogos comigo nem me dizem quais slots proibidos eu supostamente joguei. E sim, eu não joguei o caça-níqueis "Jack Hammer" ou nenhum caça-níqueis de jackpot a esse respeito.

Muito obrigado bledi por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá bledi!

A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Ovitoons Casino para esta reclamação para nos fornecer uma explicação e ajuda participando da resolução.

Gostaríamos de pedir ao Ovitoons Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.