O jogador do México teve problemas para sacar dinheiro do cassino, pois a plataforma não permitia nenhum saque. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações fazendo perguntas específicas sobre saques anteriores e verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Caro gatoss049,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
