O jogador espanhol depositou 150€ em paf.es e o seu saldo aumentou para 1.277,5€. No entanto, a conta deles foi bloqueada inesperadamente para verificação de documentação e permanece assim após as 24 horas propostas.
Registrei-me no paf.es há cerca de 4 ou 5 dias, entreguei toda a documentação necessária e depositei 150€, que era o valor máximo permitido até a minha documentação ser aprovada. Tive sorte e o meu saldo aumentou para 1.277,5€ e depois, sem avisar, a minha conta foi bloqueada enquanto jogava. Falei com o atendimento ao cliente e eles me disseram que era porque estavam verificando minha documentação e esse era o protocolo padrão. Entendi e esperei 24 horas conforme sugeriram, mas ainda sem resposta. Agora parece que eles acabaram de pegar meu dinheiro e sua irresponsabilidade parece roubo. Escusado será dizer que pretendo relatar isso perante a própria lei hoje.
Prezado Ortigoza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. Embora desagradável, restringir sua conta durante a verificação é uma prática comum.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.