CasaReclamaçõesPalms Bet Casino - Jogador contesta perdas e solicita reembolso.

Palms Bet Casino - Jogador contesta perdas e solicita reembolso.

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Montante: 3.000 лв

Palms Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 31/03/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Bulgária expressou insatisfação por ter perdido uma quantia substancial de dinheiro ao longo de um mês e meio no palms.bg sem nenhum ganho e solicitou um reembolso. Havíamos informado a ela que não poderíamos construir um caso apenas com base nas suas perdas, já que a natureza dos jogos de cassino envolve tanto ganhar quanto perder. Solicitamos seu histórico de jogo ao cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não forneceu as informações solicitadas, apesar da prorrogação do prazo de reclamação. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente suas alegações e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá! Estou jogando no cassino do palms.bg há um ano e perdi uma quantia substancial de dinheiro apenas no último mês e meio sem ganhar nada! Estou te implorando, por favor me ajude a recuperar meu dinheiro!

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Stelcheto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-me em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Perdi mais do que o valor contestado de BGN 3.000. Eu deveria ser compensado. Aparentemente, preciso entrar em contato com um advogado para iniciar o caso. Obrigado

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Público
Público
há 7 meses
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Você poderia informar se solicitou seu histórico de jogo ao cassino e se deseja enviá-lo para nós? Peço desculpas, mas se não coletarmos evidências suficientes de você, teremos que encerrar esta reclamação.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Anexo sensível
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há 7 meses
Tradução

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Anexo sensível
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há 7 meses
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Anexo sensível
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há 7 meses
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Anexo sensível
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há 7 meses
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Anexo sensível
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há 7 meses
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Público
Público
há 7 meses
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Eu estava esperando por vocês fotos do meu banco online. Nem todos, então vocês podem ver o quão sério é e eu tenho razão!

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Público
Público
há 7 meses
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As capturas de tela fornecidas demonstram os fundos que você depositou no cassino, o que é útil. No entanto, solicitei especificamente o histórico de jogos em formato Excel, que pode ser obtido diretamente no casino. Este registro abrangente detalha todas as suas rodadas, indicando vitórias e derrotas.

Além disso, é importante compreender que a decisão de depositar fundos na sua conta cabe exclusivamente a você e não podemos obrigar o cassino a reembolsar o dinheiro que você usou para jogar.

Quando você receber seu histórico de jogo, encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) stelcheto,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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