O jogador da Bulgária expressou insatisfação por ter perdido uma quantia substancial de dinheiro ao longo de um mês e meio no palms.bg sem nenhum ganho e solicitou um reembolso. Havíamos informado a ela que não poderíamos construir um caso apenas com base nas suas perdas, já que a natureza dos jogos de cassino envolve tanto ganhar quanto perder. Solicitamos seu histórico de jogo ao cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não forneceu as informações solicitadas, apesar da prorrogação do prazo de reclamação. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente suas alegações e tivemos que rejeitar a reclamação.
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