A jogadora da Bulgária foi convidada a apresentar documentos para verificar sua identidade. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Palms Bet Casino - O jogador se esforça para concluir a verificação KYC.
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Montante: 3.144 €
Palms Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Depois que eles solicitaram um saque, eles me pediram para verificação e eu não pude mais entrar nos jogos ou ver meu histórico, e enquanto ele está fechado, não bloqueado, mas não entrando nos jogos, eles me dizem que eu joguei o dinheiro se eu apenas ver a verificação sem poder jogar dinheiro desaparece
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Público
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há 3 anos
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Caro Ani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino está lhe pedindo documentos para processar o seu saque? Se for esse o caso, por favor entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Eu sugeriria fornecer todos os documentos necessários da melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Por favor, informe-nos se houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo o caso em conformidade. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro Ani,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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