A retirada do jogador está atrasada desde novembro por motivo desconhecido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Houve tantos casos deles me dando a volta entre o paraíso 8 e seu site irmão desde outubro de 2022, que é honestamente impossível acompanhar. Portanto, o número acima é o valor mínimo em pagamentos que ainda estou esperando de outubro e novembro. Eles se comunicaram por e-mail, mas os e-mails são vagos, não colocam valores neles e não respondem a perguntas diretas.
Tive uma vitória de $ 836,49 em 31/10, eles disseram que, com suas regras, o saque máximo para mim seria de $ 300,49, que eles disseram ter enviado via transferência em 20/12. Em que eles não o fizeram. Perguntei a eles sobre isso e eles disseram que iriam investigar e nunca mais me responderam. O depósito foi de $ 33, portanto, se o saque máximo fosse 10x, o pagamento deveria ser de $ 330, mas não recebi nada dessa vitória. E eles apenas deixaram isso dizendo concluído lá.
Eu também tive outra vitória de $ 136,18 que eles converteram para $ 100, na qual não fui pago.
Houve também outro pagamento de $ 100 que não recebi.
Há também um pagamento de $ 13`1,38 que solicitei em 12/11 e que não foi pago.
além disso, recebi várias negativas, sem informar de onde era ou e basicamente todas as desculpas de por que não pagar. Por isso pedi que mandassem um relato detalhado de tudo. Porque eles estão lidando com tudo é atroz e impossível de seguir. Os 4 acima são os últimos deles, dos quais fiquei em cima sem sorte em receber nada disso. Esta foi uma experiência horrível com os dois cassinos.
Olá jaimev33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Paradise 8 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas (o mesmo que com o DaVincis Gold Casino) antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
sim, não me lembro da data de verificação, mas provavelmente durante o verão e recebi um pagamento de ambos os sites em solicitações anteriores a essas. eu usei bônus para meus ganhos. O Paradise 8 me enviou um e-mail na quarta-feira, depois que entrei em contato com você informando que meu pagamento de $ 836 não era válido porque não havia fundos suficientes sobrando. quando pergunto como isso é possível, eles não respondem. eles mudaram de $ 836 para $ 300 e então o rotularam como já enviado por transferência, o que não era. e agora eles estão dizendo que não há fundos suficientes e podem colocá-lo de volta na minha conta. ganhei $ 836, se o saque máximo foi 10x um depósito de $ 33, então como não há fundos suficientes? Peço esclarecimentos e eles desaparecem como de costume. eles não falarão sobre fatos ou detalhes em e-mails. apenas generalidades. eles também me enviaram outro e-mail, não abordando sobre qual pagamento estão falando, mas disseram que apenas jogadores que jogaram de verdade nos últimos 30 dias são elegíveis para sacar fundos. Eu joguei bastante em 30 dias quando solicitei cada um desses depósitos, mas não depositei em 30 dias porque eles não estão me enviando meus pagamentos.
Olá jaimev33,
Você pode encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais detalhada?
esta é a questão. Eu pedi a eles total transparência sem parar. eles não têm a opção de mostrar as informações do bônus e tudo o que fazem é basicamente dizer não a cada vitória, dar um motivo ridículo, mas não dizem qual vitória, não dizem o valor da vitória ou os detalhes da negação. então posso enviar um e-mail para eles várias vezes fazendo essas perguntas e eles não dizem nada. eles não fornecerão detalhes precisos e é impossível rastreá-los porque é como se eles criassem suas regras à medida que avançam
Eles têm me enviado e-mails do paraíso 8 e davinci. mas, mais uma vez, eles não estão fornecendo todas as informações, então eu respondo e faço mais perguntas para saber como fazer tudo, e eles não respondem na cadeia de e-mail. eles então enviam e-mails separados com informações que eu não tenho ideia de qual eles estão se referindo. isso é enlouquecedor. Espero que o paraíso exponha todos os detalhes aqui para que eu possa fazer algo com as informações, em vez de obter fragmentos de diferentes pagamentos em diferentes e-mails. esta é a informação que eu espero que eles possam fornecer para que eu tenha uma ideia do que eles estão fazendo.
data do depósito e valor
data de saque e valor
valor exato do valor do bônus a ser deduzido
valor mínimo de pagamento permitido
pagamento máximo permitido
para cada uma das solicitações de pagamento acima. não sei por que é tão difícil para eles enviar um e-mail para mim.
Olá jaimev33,
Como seria melhor ouvir uma explicação do casino, o seu caso será agora encaminhado para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá jaimev33,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Paradise 8 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Paradise 8,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador ainda não recebeu suas retiradas?
Caro jaimev33,
Ainda não tive notícias do Paradise 8 Casino, darei um "empurrãozinho" ao representante do cassino. novamente e estenderá o cronômetro por mais 7 dias, para dar a este caso mais tempo para ser resolvido.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Jaime,
Meu nome é Eugene e sou gerente de contas da Paradise8.
Primeiro, pedi aos outros gerentes de conta que sempre me encaminhassem e-mails de vocês, para que possamos ter nossa comunicação por lá.
Quanto ao saque que você tem em processamento, ele simplesmente não foi processado e concluído devido ao bônus sem aposta que você reivindicou, que está sendo deduzido do valor do saque inicial e, portanto, criando um valor menor que $ 100 para enviar (100 é o valor mínimo de retirada).
Farei uma exceção para você e enviarei o mínimo no fim de semana e espero resolvê-lo.
Quanto à transferência de $ 300 que você afirma não ter sido recebida, já entrei em contato com nosso departamento financeiro para analisá-la e continuaremos acompanhando até que seja recebida.
Sugiro que nos comuniquemos por e-mail através de nossa caixa de suporte e, se não conseguirmos resolver o problema, você pode reabrir esta reclamação e compartilhar sua experiência.
Obrigado por sua compreensão e paciência,
eugênio
paraíso8
Obrigado pela resposta, Eugene / Paradise 8 Casino.
Caro jaimev33,
De acordo com a resposta de Eugene, você deve receber o primeiro pagamento do cassino em breve e, com sorte, o restante também acontecerá rapidamente.
Avise-me assim que receber os pagamentos ou se precisar de mais assistência.
há 4 pagamentos em questão. por favor, dê detalhes sobre cada um. ou seja, datas, o valor que precisa ser para receber os pagamentos.
Recebi um bitcoin de $ 100, mas não sei se era o paraíso 8 ou não, pois não havia confirmação por e-mail e jogo em outros cassinos.
Sim Jaime. Os $ 100 são nossos.
É mostrado como preenchido em seu caixa e, conforme mencionado, você é mais do que bem-vindo para entrar em contato conosco através da caixa de suporte para qualquer informação adicional e reabrir este tópico caso suas reclamações não sejam resolvidas.
Informe-nos sobre as outras retiradas em questão. Simplesmente não podemos fornecer detalhes se não soubermos a que mais você está se referindo.
Obrigado por sua cooperação.
eugênio
ok obrigado. você poderia, por favor, responder à minha mensagem de 5 dias atrás "existem 4 pagamentos em questão. Por favor, forneça detalhes sobre cada um em. ou seja, datas, o valor que precisa ser para receber os pagamentos."
Olá Jaime,
Conforme mencionado em nosso post anterior, exceto pela transferência bancária de $ 300 que ainda está sendo verificada por nosso departamento financeiro e, se necessário, será enviada a você via Bitcoin, não há saques adicionais em processamento.
Para que possamos entender a que você está se referindo, seja mais específico com as datas e valores. Você pode visualizar todo o histórico de sua conta e solicitações de retirada por meio do caixa.
Obrigado
paraíso8
Obrigado pela sua resposta, Paradise 8 Casino.
Caro jaimev33,
De acordo com a resposta do Paradise 8 Casino, parece que todos os saques anteriores foram processados e apenas o saque de $ 300 ainda está pendente. Por favor, verifique se está faltando algum outro pagamento do cassino além dos $ 300 que ainda não foram processados.
eu tinha escrito tudo na mensagem original:
teve uma vitória de $ 836,49 em 31/10, eles disseram que, com suas regras, o saque máximo para mim seria de $ 300,49, que eles disseram ter enviado via transferência em 20/12. Em que eles não o fizeram. Perguntei a eles sobre isso e eles disseram que iriam investigar e nunca mais me responderam. O depósito foi de $ 33, portanto, se o saque máximo fosse 10x, o pagamento deveria ser de $ 330, mas não recebi nada dessa vitória. E eles apenas deixaram isso dizendo concluído lá.
Eu também tive outra vitória de $ 136,18 que eles converteram para $ 100, na qual não fui pago.
Houve também outro pagamento de $ 100 que não recebi.
Há também um pagamento de $ 13`1,38 que solicitei em 12/11 e que não foi pago.
Caro jaimev33,
Como Eugene escreveu anteriormente:
Quanto ao saque que você tem em processamento, ele simplesmente não foi processado e concluído devido ao bônus sem aposta que você reivindicou, que está sendo deduzido do valor do saque inicial e, portanto, criando um valor menor que $ 100 para enviar (100 é o valor mínimo de retirada).
Portanto, se bem entendi, o requisito do valor mínimo de saque não foi cumprido para esses saques. Apenas o saque de $ 300 ainda está pendente, mas prefiro pedir ao Eugene / Paradise 8 Casino para esclarecer isso.
Caro Eugene / Paradise 8 Casino,
Eu entendi a situação corretamente? Se não, sinta-se à vontade para me corrigir.
Sim, Michal, você está correto.
Jaime, os saques que você mencionou foram pagos a você. Observe que, embora a solicitação original apareça como 'cancelada' em seu caixa devido a um ajuste feito pelo departamento financeiro, o valor corrigido após o ajuste foi adicionado ao seu caixa e aparece como 'concluído'.
Por exemplo, já resolvemos aqui, neste tópico, o pedido original de $ 131,38 ao qual você se refere. Foi ajustado e enviado, aparece como $ 100 concluídos em seu caixa e você confirmou que realmente o recebeu em sua carteira Bitcoin.
Tenha um ótimo dia,
paraíso8
Caro jaimev33,
A situação foi esclarecida o suficiente para você? Você recebeu a retirada de $ 300 nesse meio tempo?
Isso é uma ótima notícia, jaimev33.
Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Caro jaimev33,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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