CasaReclamaçõesPayPix.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após usar um cupom de bônus.

PayPix.Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após usar um cupom de bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 40 R$

PayPix.Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/06/2024 | Não resolvido : 25/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Brasil depositou 40 reais e utilizou um cupom bônus, após o qual o cassino bloqueou sua conta. O cassino carecia de suporte ao cliente e canais de comunicação, existindo apenas um canal Telegram que distribuía cupons, mas não oferecia opção de contato. Apesar do jogador cumprir todos os requisitos e não ter sido solicitada a validação KYC, a sua conta permaneceu bloqueada sem explicação. Não foi possível resolver o problema devido a informações de contato inválidas do cassino, impossibilitando entender as especificidades do problema ou fornecer uma solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Depositei 40 reais no casino e eles bloquearam minha conta, usei cupom de bônus


O cassino não tem suporte e nenhuma página para comunicar


Eles tem um canal do telegram onde continuam lançando Cupons porem não dá pra falar com eles


Nunca consegui me comunicar com eles

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Jackanrick,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você obteve?

Você cumpriu os requisitos de aposta do bônus ou sua conta foi bloqueada antes de terminar as apostas?

Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses

Bom dia!!


Não consigo enviar capturas da minha conta pois ela foi bloqueada, porém estou enviando capturas do canal de telegram deles que eles enviam os cupons


Eu cumpri todos os requisitos e a conta foi bloqueada após o pedido de saque


O cassino não pediu validações KYC, somente celular e e-mail. Algumas pessoas realizaram saques bem sucedidos no cassino, e por isso outras foram aproveitar a promoção. Porém, na nossa vez, eles bloquearam as contas


Mas continuam mandando promoções e atraindo pessoas, também postam bastante no instagram

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Aparece alguma mensagem quando você tenta fazer login na sua conta? Você recebeu alguma explicação para o bloqueio da sua conta?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses

Não recebi explicação alguma

A mensagem que recebo é essa em anexo, somente usuário bloqueado


Tenho amigos que tem conta e estão depositando e sacando normalmente no cassino


Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, Jackanrick, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Jackanrick ,

Infelizmente, devemos encerrar este caso como não resolvido devido à impossibilidade de contactar o casino. Conforme mencionado na nossa comunicação anterior, todos os endereços de e-mail fornecidos para o casino são inválidos. Sem a cooperação do casino, não conseguiremos compreender as especificidades do seu problema e fornecer uma solução.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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